Spartoo

Pré-requis

Pour diffuser vos produits sur plusieurs pays Spartoo, votre catalogue produit doit contenir l'ensemble des données requises par Spartoo dans les différentes langues utiles à la diffusion. 

Dans Lengow, vous réaliserez les optimisation sur un seul et unique flux avec les différentes langues.

Pour permettre la remontée des commandes passées sur les différents sites Spartoo, vous devez disposer dans Lengow d'un flux Spartoo par pays, car la récupération des commandes s'effectue par pays.

Précisez les pays souhaités lors de la demande de création de flux à notre Support.

1. Optimisation de votre flux

1.1 Matching des champs

Pour Spartoo, il n’y a pas de structure type demandée par le diffuseur. Ainsi, vous retrouverez dans l’onglet « matching champs » tous les champs existants dans votre flux source. Vous n’avez aucune correspondance à faire sur ce point.

Cela ne vous empêche pas d’utiliser la colonne « champ personnalisé » si vous souhaitez mettre une valeur commune à tout votre catalogue.

Exemple : si tous mes produits ont la même marque et que je n’ai pas la colonne de renseignée dans mon flux source :

Les images :
La photo ne sera téléchargée qu'une seule fois, puis sera stockée sur les serveurs SPARTOO, après avoir été redimensionnée aux dimensions Spartoo.
Les photos doivent être au format jpg, carrées et au minimum en 350×350 pixels. Si elles sont supérieures ou égales à 800×800 pixels, il y aura un zoom possible sur le site.

La description :
Il est possible d'y insérer de l'HTML, à partir du moment où la présentation de la page produit Spartoo n'est pas modifiée. Le javascript n'est pas autorisé. Elle sera visible uniquement sur la fiche produit.

Le nom du produit :
Il ne doit pas contenir la catégorie, la couleur ou la marque du produit

Le prix :
Le prix ne s'applique qu'au produit parent. Il n'est pas possible d'avoir des prix différents pour les produits enfants.

ATTENTION : Si vous modifiez votre flux source, en ajoutant un champ, il faudra venir enregistrer le matching champs afin qu'il remonte bien dans le flux optimisé.

1.2 Les champs obligatoires

Chaque champ peut être obligatoire, recommandé ou facultatif. Si un des champs obligatoires est vide ou mal rempli, le produit ne sera pas intégré. Vous trouverez sur le back office SPARTOO quelques modèles de fichier CSV ou XML. Le modèle de fichier n'est pas imposé par Spartoo.
Toutefois, votre fichier doit contenir toutes ces informations obligatoires :

  • Identifiants produit
  • La marque
  • Le genre avec les valeurs demandées par SPARTOO
  • Le prix (sera pris en compte le prix renseigné pour les parents)
  • Les catégories à faire correspondre avec celles de SPARTOO
  • La taille (si le champ est vide SPARTOO considérera que c’est une taille unique)
  • Le stock (pour chacun des produits enfant)
  • Au moins une photo (8 photos maximum)

Si l’un des champs n’est pas présent dans votre flux source il faudra alors ajouter un champ virtuel et le remplir via des règles automatiques par exemple. 

1.3 Mapping des catégories

Le thésaurus Spartoo est disponible depuis la gestion des offres de votre flux. Pour chacune de vos catégories, vous devez sélectionner la catégorie Spartoo correspondante.
Vous devez cliquer pour visualiser le thesaurus Spartoo :

Cela vous ouvre une nouvelle fenêtre :

* La mise à jour de ce thésaurus se fait en automatique toutes les 4 heures.

Une fois la catégorie sélectionnée vous devez ENREGISTRER votre choix en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Vos catégories sont maintenant mappées et actives.

1.4 Champ Selections

Vous devez spécifier le contexte d'utilisation de vos articles sport dans le champ "Selections". Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Gestion du flux" > "Matching champs" et compléter le champ "Selections" en utilisant l'un des codes suivants:

  • 10679 pour Bagages
  • 408 pour Basketball
  • 413 pour BMX / Skate
  • 10660 pour Business
  • 519 pour Casual
  • 10719 pour Chaussures cloutées
  • 10662 pour Chaussures compensées
  • 10664 pour Chaussures confort
  • 943 pour Chaussures de cérémonie
  • 10654 pour Chaussures Fitness
  • 10661 pour Chaussures fourrées
  • 19 pour Corde / Espadrilles
  • 401 pour Cyclisme
  • 405 pour Fitness / Training
  • 406 pour Football
  • 404 pour Golf
  • 520 pour Green
  • 411 pour Natation
  • 412 pour Randonnée
  • 409 pour Rugby
  • 407 pour Running / Trail
  • 10659 pour Scolaire
  • 410 pour Ski / Snowboard
  • 402 pour Sport Indoor
  • 403 pour Tennis

2. Intégration de votre catalogue chez Spartoo

2.1 Identifiants API Spartoo

Afin de faire le lien entre Spartoo et Lengow, il est obligatoire de renseigner le spartoo_partner_id qui vous a été communiqué par Spartoo dans l’onglet « Gestion du flux > Identifiants API » via Gestion du flux. Il est indispensable pour que votre catalogue soit envoyé.

2.2 Envoi de votre catalogue produits pour créer les produits chez Spartoo

Spartoo viendra télécharger environ toutes les heures le fichier et intégrera les informations qui sont présentes.
Le fichier devra être le plus à jour possible pour éviter que des produits épuisés apparaissent encore sur Spartoo. Ainsi, pensez à configurer des indexations régulières pour que votre gestion des offres soit mise à jour par rapport à vos données contenues dans votre flux source.
Pour plus d’informations sur ce point, consultez notre guide sur l'onglet "Options".

2.3 Rapports d’intégration produits

Les rapports d’intégration ne sont pas remontés dans Lengow. Ils restent cependant disponible dans votre back office SPARTOO dans l’onglet « produits ». Cela vous permet de visualiser vos articles en ligne et hors ligne.

2.4 Dépublication d’un produit

L’ajout de vos nouveaux produits se fait automatiquement une fois qu’ils sont présents dans votre flux source.
Pour désactiver un produit, il faut mettre le stock à 0. Quand celui-ci est à 0, le produit est désactivé et n'apparaît plus sur Spartoo.

2.5 La gestion des déclinaisons

2.5.1 Définition

  • Produit ou Produit parent : Pour Spartoo, un produit correspond à un modèle et une couleur.
  • Produit enfant : Pour Spartoo, un produit enfant correspond à un produit et une taille distincte.

Pour un modèle qui est décliné en deux couleurs, il faut : 

  • deux identifiants parent

Pour un modèle qui a une couleur et deux tailles, il y aura :

  • un seul identifiant parent 
  • deux identifiants enfant

Remarque 1 : Si votre déclinaison concerne la taille ET la couleur pour un même produit il faut dans ce cas différencier les id parent pour les couleurs d'un même modèle. Vous pouvez par exemple ajouter la couleur à la suite des id parent au moyen d'une règle automatique.

Ex: Si mon champ couleur EST Rouge et mon id_produit est id1|id2|id3
Alors mon champ "parent_id" devient idparent_ROUGE

=> Les produits id1, id2 et id3 ont désormais pour id parent : idparent_ROUGE et peuvent donc se décliner en taille sur Spartoo.

Remarque 2 : Le stock doit obligatoirement être associé au produit enfant. C'est d'ailleurs la seule information obligatoire pour les produits enfants. 

2.5.2 Configurer les fiches Parent/Enfant

Il est nécessaire d’envoyer la mention de parentalité, c'est-à-dire de renseigner si un produit est parent (« Parent ») ou enfant (« Child »).

Voici un exemple :

2.6 La gestion des attributs SPARTOO

Si vous avez décidé de renseigner les valeurs des champs ci-dessous, sachez qu'ils doivent obligatoirement correspondre aux valeurs valides SPARTOO :

Dans votre matching des champs vous les retrouverez sous la formes de 4 champs virtuels. Cependant ils peuvent tout à fait être matché avec les champs contenues dans votre flux source :

  • spartoo_color
  • spartoo_composition (uniquement pour les chaussures)
  • spartoo_product_sex
  • spartoo_size

Ils représentent les attributs qui peuvent être utilisés sur Spartoo. Vous pouvez utiliser ces champs virtuels ou bien nous donner vos champs de référence contenus dans votre flux source (exemple « TAILLE », « COULEUR », « MATIERE », « GENRE »). Toutes ces valeurs doivent cependant être mappées avec celles existantes chez le diffuseur. Ainsi, il vous faudra faire un mapping de ces attributs dans l’onglet « déclinaison » de la gestion du flux.

Ces champs sont matchés de notre coté, vous n’avez pas la possibilité de changer le matching de ces champs par vous-même. Si vous souhaitez changer le matching de ces champs, merci de contacter notre support client Lengow.

2.7 Gestion des soldes et des promotions sur Spartoo

Pour bien paramétrer vos soldes et promotions Spartoo sur Lengow, consultez notre guide dédié.

3. Gestion des commandes

Pour la mise en place de la récupération des commandes SPARTOO via notre Webservice, merci de consulter notre guide "Changement de statut des commandes".

3.1 Horaires de récupération des commandes

La récupération des commandes est effectuée toutes les heures par Lengow.

3.2 Actions possibles sur les commandes

Vous pouvez effectuer 4 actions sur les commandes :

  • processing : Le marchand accepte la commande, celle­-ci passe en cours de préparation
  • shipped : Le marchand confirme l’expédition de la commande, un numéro de tracking peut accompagner la confirmation.
  • refund : Le marchand annule la commande et demande le remboursement du client
  • canceled : Le marchand annule la commande sans demande de remboursement du client

3.3 Signification des états de commandes

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes Spartoo :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Spartoo.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Spartoo :

3.3.1 Nouvelles commandes

  • Commande en validation” : la commande passe dans un système anti-fraude.
  • Commande vérifiée” : Statut suivant le statut “Commande en validation”, la commande est vérifiée par le système anti-fraude.
  • Commande en attente de préparation” : Vous devez accepter ou refuser la commande à ce statut. Vous pouvez également formuler une demande de remboursement à ce statut.

3.3.2 Commandes en attente d'expédition

  • Commande en cours de préparation” : La commande est en attente d’expédition (statut 2). C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande et que vous renseignez le numéro de tracking de la commande (l'URL de tracking colis et le transporteur ne sont pas demandés par Spartoo). 

Remarque : Si vous essayez de passer une commande en statut 3  (expédié) sans code de suivi, vous obtiendrez une erreur et la commande restera en statut 2, « en préparation ».

3.3.3 Commandes expédiées

  • Commande expédiée” : Vous avez remis le colis au transporteur, le colis est en train d’être acheminé vers le client

3.3.4 Commandes annulées

  • Commande annulée, pas de remboursement” : La commande a été annulée, aucun remboursement ne sera effectué. Approchez-vous de Spartoo si vous souhaitez lancer une demande de remboursement.
  • Commande annulée, rembourser” : La commande a été annulée puis remboursée.

3.4 Remboursement d’une commande

Il n'est pas possible de gérer le remboursement des commandes depuis Lengow. Pour annuler une commande après la première étape d'acceptation, rendez-vous dans votre backoffice Spartoo. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Spartoo si vous souhaitez recevoir plus d'informations à ce sujet.

4. Erreur fréquente

  • Erreur qui empêche la création des ID chez Spartoo

“Si les ID 'parent' sont après les ID 'child', ces références ne sont pas intégrées, elles passent en erreur chez Spartoo. Il faudrait bien mettre les 'parent' avant les 'child'.” 

Solution : Contactez notre support client qui vous indiquera la marche à suivre.

Annexe

Voici quelques informations et recommandations données par Spartoo :

En ce qui concerne l'affichage :

  • Les produits des marques non travaillées par Spartoo seront affichés.
  • Les produits communs à Spartoo et qui sont liés (regroupés sur une même fiche produit) seront affichés en fonction du prix et de la disponibilité.
  • Les produits des marques communes et non vendus par Spartoo seront affichés uniquement s'ils sont recherchés par les visiteurs.

L'optimisation de vos ventes passera par :

  • Un positionnement prix compétitif.
  • Un catalogue produit optimisé : nom de produits, qualité des photos, descriptifs, catégorisation, codes EAN sur tout le catalogue, pour améliorer la visibilité sur Spartoo et Google.
  • L'excellence du service aux clients :
    • La livraison gratuite (recommandée).
    • Le retour (recommandé).
    • Réponse au ticket, bons de livraison avec procédure de retour Spartoo, délai de traitement des commandes, etc.