Ricardo.ch

1. Préambule - Gérer votre flux ricardo.ch sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux ricardo.ch. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux ricardo.ch, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes ricardo.ch :

  • Ouvrez un compte sur ricardo.ch. Si vous n'êtes pas basé en Suisse, contactez ricardo.ch pour activer votre compte. Pour plus d'information, cliquez ici.
  • Contacter ricardo.ch pour la création de votre boutique vendeur (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demander au support client Lengow la création du flux
  • Réaliser une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser ou des produits refusés par ricardo.ch
  • Réaliser le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure de ricardo.ch
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de règles automatiques ou/et rechercher-remplacer pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réaliser le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de ricardo.ch
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Renseigner vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrir votre flux ricardo.ch dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé “Ricardo.ch”.

Ou recherchez le dans la rubrique “Marketplaces”, drapeau “Suisse”, puis choisissez le flux ricardo.ch.

3. Configurer votre flux ricardo.ch

ricardo.ch demande aux marchands d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réaliser une segmentation

Avant d'adapter vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à ricardo.ch :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les "produits parents" si votre flux source en contient, car ricardo.ch ne gère pas les déclinaisons.

3.2 Réaliser le "Matching des Champs"

ricardo.ch demande une structure de flux particulière selon l'univers choisi.

Afin de procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page “Gestion du flux“ > “Matching Champs” :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • la définition des champs
  • les valeurs imposées ("Acceptable values")

Pensez à adapter les valeurs de votre flux source avec des rechercher / remplacer ou des règles automatiques. Si vous n'avez pas l'information dans votre flux source :

OU

  • utilisez le "champ personnalisé" pour renseigner en dur les valeurs imposées pour l'ensemble de vos produits.

Voici quelques spécificités à prendre en compte :

1 / Images

Si vous avez plusieurs images à envoyer à ricardo.ch, il faut que vous concateniez vos différents champs image en les séparant par une virgule de la manière suivante : 

La première image renseignée ici sera votre image principale. 

2 / Durée de vie de l'annonce

Sur ricardo.ch, la durée de vos annonces est comprise entre un à dix jours. Vous pouvez choisir cette valeur en renseignant le champ "ArticleDuration". Les valeurs acceptées sont 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ou 10. 

Si vous renseignez la valeur "1", alors la durée de vie de votre annonce est de un jour. Elle sera ainsi dépubliée et republiée chaque jour. 

L'avantage d'indiquer un chiffre bas est qu'à chaque nouvelle republication, votre annonce revient en haut des résultats de recherche, le référencement est donc amélioré.

Le désavantage est qu'à chaque republication, votre produit peut se retrouver dépublié sur une période maximum de 5h. 

Remarque : Pendant la durée de vie d'une annonce, ricardo.ch empêche les augmentations de stock et de prix de vos produits. Les images ne pourront également pas être modifiées. 

3 / Publier vos produits sur ricardo.ch en français et/ou en allemand.

Pour publier vos produits sur ricardo.ch en français, l'ensemble de ces champs devra être renseigné avec des valeurs françaises :

  • "ArticleDescriptionFR"
  • "ArticleSubtitleFR"
  • "ArticleTitleFR"
  • "DeliveryDescriptionFR"
  • "PaymentDescriptionFR"
  • "WarrantyDescriptionFR"

Pour publier vos produits sur ricardo.ch en allemand, l'ensemble de ces champs devra être renseigné avec des valeurs allemandes :

  • "ArticleDescriptionDE"
  • "ArticleSubtitleDE"
  • "ArticleTitleDE"
  • "DeliveryDescriptionDE"
  • "PaymentDescriptionDE"
  • "WarrantyDescriptionDE"

Remarque : Il est obligatoire de renseigner au moins les champs "FR" ou "DE". En renseignant les deux, vos annonces seront traduites dans les deux langues.

Remarque 2 : Il n'est pas possible de créer deux flux ricardo.ch dans Lengow, l'un avec des valeurs allemandes et l'autres avec des valeurs françaises. Pour plus de détails à ce sujet, contactez notre support client

4 / Méthode de paiement "Pay U/RicardoPay"

1/ Avant que Lengow ajoute le mode de paiement "Pay U/RicardoPay", contactez le service premium de ricardo.ch pour que ce mode de paiement soit activé sur ricardo.ch. Cliquez ici pour plus d'information.

2 / Contactez notre support client pour l'activation de ce mode de paiement pour votre flux sur Lengow. Le code dédié à ce mode de paiement, qu'il faudra renseigner dans votre flux optimisé, vous sera alors communiqué.

3.3 Paramétrer vos déclinaisons

ricardo.ch ne gère pas la gestion des déclinaisons. Une fiche produit indépendante des autres sera créée sur ricardo.ch pour chaque produit présent dans votre flux.

Par exemple, il existera sur ricardo.ch plusieurs fiches produits pour une même référence de lit :

une fiche pour le produit X en 90*190
une fiche pour le produit X en 140*200
une fiche pour le produit X en 160*200
une fiche pour le produit X en 180*200

Par conséquent, réalisez une segmentation sur vos "produits parents" si votre flux source en contient.

3.4 Paramétrer vos prix / promotions / soldes

Il est actuellement impossible de gérer des campagnes de promotions/soldes sur la marketplace ricardo.ch avec le flux Lengow.

Pour indiquer les prix de vente de vos produits, renseignez le champ “BuyNowPrice” (attention, ce prix doit être en franc suisse).

Remarque 1 : Il est possible de faire des promotions avec RicardoAssistent. Pour plus d'information :

Remarque 2 : ricardo.ch ne donne pas la possibilité de réaliser d'enchère en passant par Lengow.

3.5 Paramétrer vos modes de livraison et frais de port

Pour renseigner vos frais et modes de livraison, renseignez les champs suivants :

  • "AvailabilityId" : Délai de livraison (valeurs obligatoires présentes dans la définition du champ)
  • "DeliveryCost" : Frais de livraison (attention, ce prix doit être en franc suisse)
  • "DeliveryId" : mode de livraison (valeurs obligatoires présentes dans la définition du champ)
  • "IsCumulativeShipping" : Activation des frais de livraisons cumulés. Renseignez la valeur "true" pour activer l'addition des frais de livraisons (quand plusieurs produits sont dans une même commande). Sinon, renseignez la valeur "false", le frais de livraison le plus élevé sera alors pris en compte. 
  • "IsDeliveryFree" : Ce champ doit contenir la valeur "true" lorsque le champ "DeliveryCost" contient la valeur "0". Si le champ "DeliveryCost" contient une valeur supérieure à "0", ce champ doit contenir la valeur "false". Si le champ "DeliveryCost" est matché avec un champ de votre flux source qui contient des valeurs à "0" et des valeurs supérieures à "0", alors :
    • créez un champ virtuel
    • matchez ce champ virtuel avec le champ ricardo.ch "DeliveryCost"
    • réalisez une première règle automatique pour renseigner la valeur "true" dans ce champ virtuel lorsque la valeur du champ de votre flux source matché avec "DeliveryCost" est "0"
    • réalisez une seconde règle automatique pour renseigner la valeur "false" dans ce champ virtuel lorsque la valeur du champ de votre flux source matché avec "DeliveryCost" est supérieure à "0"

3.6 Convertir vos prix et frais de livraison

Attention, les prix doivent être envoyés en francs suisses.

Si dans votre flux source, les prix de vente sont dans une autre monnaie, réalisez une règle automatique pour convertir vos prix. Par exemple, si vos prix sont en euros, réalisez la règle automatique suivante pour faire en sorte d'envoyer le prix converti  lorsqu'un prix est renseigné dans le flux source pour un produit :

  • Si le champ de mon flux source matché avec le champ diffuseur “BuyNowPrice” n'est pas vide
  • Alors ce champ devient {conversion-eur2chf}-{Prix_TTC} 

Vos frais de livraison doivent également apparaître en francs suisses. Suivez la même logique que pour les prix de vente si vous avez matché un champ de votre flux source en euros avec le champ ricardo.ch "DeliveryCost".

Remarque : Les règles automatiques sur la conversion se basent sur les prix de la Banque Centrales Européenne (BCE) et sont mis à jour dans Lengow toutes les 24h. Par conséquent, il est possible que vos prix augmentent sur la durée de vie de votre annonce. ricardo.ch bloquera cette augmentation, il est donc possible que les prix affichés dans votre flux optimisé et sur vos annonces soient légèrement différents. 

3.7 Réaliser le mapping des catégories

Pour catégoriser vos produits sur ricardo.ch, utilisez le thésaurus ricardo.ch pour faire correspondre vos catégories à celles de la Marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet “Gestion des Offres” :

  • Ouvrir le thésaurus ricardo.ch 
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un « Ctrl+F » pour rechercher le mot clé souhaité). Une traduction Allemand / Français est disponible
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur “ENREGISTRER”

Pensez à bien cliquer sur “ENREGISTRER” une fois l'opération effectuée.

3.8 Onglet Options

Dans l'onglet “Options” de votre flux ricardo.ch, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.9 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez ricardo.ch

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et correspondent aux attentes de ricardo.ch, vous pouvez envoyer vos produits sur ricardo.ch.

4.1 Limitation à 10 000 produits pour l'intégration

Avant de renseigner vos identifiants API, vous devez vous assurer d'envoyer moins de 10 000 produits à la fois en création

Télécharger votre flux optimisé, si ce dernier fait plus de 10 000 produits, vous devez mettre en place des segmentations pour ne pas dépasser plus de 10 000 nouveaux produits à chaque envoi de flux ricardo.ch.

Si vous souhaitez une assistance sur ce point, contactez notre support client

4.2 Renseigner les identifiants API

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à ricardo.ch. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie “Gestion du flux” > onglet “Identifiants API” et suivre les étapes suivantes :

 Cliquez sur le lien bleu.

Renseignez les identifiants de connexion à votre back office ricardo.ch (fournis par ricardo.ch).

Vous retournez alors sur Lengow avec le message "Authentification to the marketplace : OK".

4.3 Envoi du catalogue

Une fois les identifiants API renseignés, votre flux est automatiquement envoyé vers Ricardo deux fois par jour pour la création de vos produits. Une fois le matin vers 10h et l'après-midi vers 16h. Ces horaires peuvent varier.

5. Dépublier un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur ricardo.ch, indiquez une quantité à « 0 » dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à ricardo.ch (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur ricardo.ch avec les dernières informations de stock connues par ricardo.ch.

Par défaut, ricardo.ch fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie « virtual products », au niveau de l'onglet “gestion des offres”. Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information “produit indisponible” sera bien envoyée à ricardo.ch.

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez ricardo.ch toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur ricardo.ch, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". 

Cas 1 : L'acheteur a payé via "Ricardo Pay"

La commande passera automatiquement en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition") dès que Ricardo nous aura confirmé que le paiement est passé.

Cas 2 : L'acheteur n'a pas payé via "Ricardo Pay"

L'acheteur vous a alors contacté par mail pour le paiement de la commande. 

  • Si l'échange avec l'acheteur est conclu par le paiement de la commande, accepter la commande avec le bouton d'action : elle passera alors en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")
  • Si l'échange avec l'acheteur n'est pas conclu par le paiement de la commande, refuser la commande avec le bouton d'action : la commande passera alors en statut "commande annulée" dans Lengow. Attention, il est également nécessaire d'annuler la commande sur dans votre back office ricardo.ch.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque la commande est prête à être expédiée, confirmez l'expédition avec le bouton d'action. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons ricardo.ch que votre commande a été envoyée au client. ricardo.ch se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un e-mail de fin de transaction à l'acheteur via ricardo.ch. Rendez-vous sur cette page pour plus d'informations.

6.3 Annulation d'une commande

Il n'est pas possible d'annuler une commande ricardo.ch depuis Lengow. Rendez-vous dans votre back office ricardo.ch.

Normalement, il n'est pas possible d'annuler une commande parce que chaque vente est régie par un contrat de vendeur avec l'acheteur. Mais si un acheteur ne paie pas l'article acheté ou s'il se rétracte du contrat de vente, vous avez la possibilité, en tant que vendeur, de déposer une demande de remboursement des frais de clôture dans un délai de 7 à 60 jours. Si vous ne pouvez pas traiter la vente de manière satisfaisante, seuls les frais de clôture peuvent être remboursés. Les frais de publication ainsi que les options de publication que vous avez choisies restent dus (sauf exceptions).

Cliquez ici pour plus d'informations.

7. Liens utiles sur ricardo.ch