Nature & Découvertes

1. Préambule - Gérer votre flux Nature & Découvertes sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Nature & Découvertes. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux Nature & Découvertes, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Nature & Découvertes :

  • Créer votre boutique vendeur Mirakl auprès de Nature & Découvertes (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demander au support client Lengow la création du flux Nature & Découvertes
  • Réaliser une segmentation de vos produits que vous ne souhaitez pas diffuser, qui ne sont pas acceptés par Nature & Découvertes et de vos fiches parents
  • Réaliser le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure de Nature & Découvertes
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de règles automatiques ou/et rechercher-remplacer pour les adapter aux attentes du diffuseur.
  • Réaliser le mapping des catégories pour faire correspondre vos catégories à celles de Nature & Découvertes
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, Alerte…)
  • Renseigner vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Faire vérifier les données de votre flux auprès de Nature et Découvertes
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrir votre flux Nature & Découvertes dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé “fr - Nature & Decouvertes”.

Ou recherchez le dans la rubrique “Marketplaces”, drapeau “français”, puis choisissez le flux Nature & Découvertes.

3. Configurez votre flux Nature & Découvertes

Nature & Découvertes demande aux marchands d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à Nature & Découvertes :

  • les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • les produits qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par Nature & Découvertes.
  • vos "produits parents" si votre flux source en contient.

3.2 Le Matching des champs

Nature & Découvertes demande une structure de flux particulière pour quelques champs clés.

Pour procéder au matching, rendez-vous sur la page “Gestion du Flux > onglet 'Matching Champs” :

Vérifiez le "Matching Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ “obligatoire” devra être renseigné par une valeur pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Si le champ sert pour la création de vos produits (flux produit : il est alors indiqué “Champ du flux produit”) ou pour leurs mises à jour (flux offre : il n'est pas indiqué “Champ du flux produit”).

Comment renseigner les champs "PRODUCT_UID", "product_id" et "product_id_type" ?

"PRODUCT_UID" : Ce champ doit contenir votre code EAN (à privilégier), votre SKU, votre code UPC ou votre code ISBN. Nature&Découvertes requiert un format particulier. Vous devez renseigner ce champ avec la nomenclature suivante  : 

  • le type du "Product_UID" (valeur autorisée : "EAN", "SKU", "UPC" ou "ISBN") suivi
  • d'un pipe "|" (ALT Gr + 6 sur PC et MAJ + ALT + L sur mac) suivi
  • du "Product_UID"

Dans le flux optimisé, cela donnera ce type de résultats : 

  • EAN|1236547895489
  • UPC|154786548269
  • ISBN|9782848995403
  • SKU|Votre_Ref_Interne

Pour renseigner le champ "PRODUCT_UID" sous ce format (exemple en utilisant l'EAN), utilisez le champ personnalisé du "Matching Champs" (ici, on appelle dynamiquement, entre les crochets, la valeur du code EAN de votre flux source) :

Attention : les champs "product_id" et "product_id_type" doivent reprendre les mêmes valeurs que celles sélectionnées dans le champ "PRODUCT_UID". Si j'ai sélectionné le code EAN, les champs seront à remplir de la manière suivante :

  • Dans le champ "product_id", j'envoie le code EAN de mon produit.
  • Dans le champ "product_id_type", j'envoie le type de valeur envoyée dans le champ "product_id", ici "EAN". 

Note : Notre support client réalisera ce matching par défaut lors de la création de votre flux Nature & Découvertes. Libre à vous de le modifier. Au besoin, n'hésitez pas à contacter notre support client.

Comment renseigner le champ "estimated_shipping_days" ?

Cette donnée représente votre délai de préparation de commande en jours et est obligatoire. La valeur attendue doit être un chiffre interprété en jour(s). Pour indiquer un délai de préparation de 2 jours, il faut indiquer la valeur "2". 

Il n'est pas possible d'indiquer un intervalle de temps.

Pour information, Nature & Découvertes additionne automatiquement à cette valeur un écart de 2 à 4 jours qui correspond au délai de livraison. 

Comment renseigner le champ "deee" ?

Nature & Découvertes demande l'éco-participation, lorsque cette dernière existe pour vos produits et uniquement lorsque la valeur est positive. Sinon, le champ doit être vide. Voici comment procéder :

 1 / Matchez votre champ "eco-participation" avec le champ "deee" au niveau de l'onglet "Matching Champs" :

2 / Réalisez un "Rechercher / Remplacer" pour vider le champ lorsque la valeur contenue dans votre champ "eco-participation" est égale à "0".

Dans l'exemple ci-dessous, la valeur "0" est recherchée dans le champ "eco-participation" (adaptez cette valeur en fonction des données de votre flux source) et elle est remplacée par rien (laissez le champ vide). 

3.3 Paramétrer vos déclinaisons

Il n'est pas obligatoire de paramétrer votre flux Nature & Découvertes en gestion des déclinaisons. 

Pour rappel, si votre source contient des "produits parents", segmentez-les, pour qu'ils ne soient pas présents dans le flux optimisé.

Néanmoins, Nature & Découvertes accepte les déclinaisons sur les modèles, tailles et/ou couleurs. Pour ce faire, suivez ces étapes :

1 / Créez un champ virtuel que vous nommerez “ND_Variants” au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Flux Source”.

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ “PRODUCTS_VARIANTS” au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Matching Champs”. Enregistrez en cliquant sur “Modifier les champs du flux” en bas de page.

3 / Recherchez votre produit au niveau de la “Gestion des Offres” et ouvrez sa fiche produit. En bas de la fiche produit, indiquez la valeur attendue dans le champ “ND_Variants”. Enregistrez  :

Les valeurs attendues par Nature & Découvertes suivent ce format spécifique :

[Type de déclinaison A:(valeur de la déclinaison A1, code EAN A1 associé, EAN),(valeur de la déclinaison A2, code EAN A2 associé, EAN),(...)],[Type de déclinaison B:(valeur de la déclinaison B1, code EAN B1 associé, EAN),(valeur de la déclinaison B2, code EAN B2 associé, EAN),(...)]

Note : Cette information devra être renseignée sur l'ensemble des déclinaisons du produit décliné. 

Exemple d'une déclinaison sur la taille[taille:(S, 3xxxxxxxxx410, EAN),(M3xxxxxxxxx420, EAN),(L3xxxxxxxxx430, EAN),(XL3xxxxxxxxx440, EAN)]

Exemple d'une déclinaison sur la couleur[couleur:(rouge, 3xxxxxxxxx510, EAN),(jaune3xxxxxxxxx520, EAN),(bleu3xxxxxxxxx530, EAN),(vert3xxxxxxxxx540, EAN)]

Exemple d'une déclinaison sur le modèle[modèle:(Bluetooth, 3xxxxxxxxx610, EAN),(Wifi3xxxxxxxxx620, EAN),(Avec fil3xxxxxxxxx630, EAN)]

Exemple d'une déclinaison sur taille et la couleur[taille:(S, 3xxxxxxxxx410, EAN),(M3xxxxxxxxx420, EAN),(L3xxxxxxxxx430, EAN),(XL3xxxxxxxxx440, EAN)],[couleur:(rouge, 3xxxxxxxxx510, EAN),(jaune3xxxxxxxxx520, EAN),(bleu3xxxxxxxxx530, EAN),(vert3xxxxxxxxx540, EAN)]

Pour plus de détails sur la gestion des déclinaisons, contactez directement votre chargé de compte Nature & Découvertes.

3.4 Paramétrer vos promotions / soldes

Pour indiquer des promotions, renseignez les champs suivants :

  • "price" : prix d'origine du produit
  • "discount_price" : prix réduit du produit
  • "discount_start_date" (optionnel) : date de début de la promotion (format YYYY-MM-DD)
  • "discount_end_date" (optionnel) : date de début de fin de la promotion (format YYYY-MM-DD)

Pour préparer une campagne de soldes, suivez notre guide dédié.

3.5 Paramétrer vos frais de port

Les tarifs et les modes de livraison sont imposés par Nature & Découvertes. Pour la grille des tarifs, rendez-vous dans votre espace Mirakl Nature et Découvertes > onglet "Informations".

3.5.1 Les modes de livraison

Le choix des modes de livraison se fait directement depuis votre back office Mirakl. Vous aurez le choix entre :

  • “Colis Suivi”
  • “Colis Recommandé”

3.5.2 Frais de livraison

Pour les frais de livraison, il faut savoir que chaque produit est associé à une catégorie logistique. Les tarifs se calculent en fonction :

  • de la catégorie logistique associée au produit
  • du mode de livraison associé au produit

Pour la catégorie logistique, vous pouvez au choix :

  • Indiquer des frais de port gratuits pour l'ensemble de vos produits. Cela se configure au niveau de votre back office Mirakl : “Boutique” > “Paramètres” > “Livraison” > cochez la case “Frais de port offert”.

OU

  • Garder la catégorie logistique attribuée par défaut par Nature & Découvertes (Catégorie A01). Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser de votre côté.

Voici les tarifs paramétrés par défaut :

- Colis Suivi : 5.90€

- Colis Recommandé : 9.50€

OU

  • Modifier la catégorie logistique attribuée par défaut par Nature & Découvertes. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel que vous nommerez “ND_logistic_class” au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Flux Source”.

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ “logistic_class” au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Matching Champs”. Enregistrez en cliquant sur “Modifier les champs du flux” en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel avec la valeur voulue (se référer à la liste des valeurs dans le fichier de la grille des tarifs). Comme condition de la règle automatique, choisissez les produits qui nécessitent une nouvelle catégorie logistique (Par exemple, un id produit ou une catégorie de votre flux source) . En résultante, sélectionnez le champ virtuel “ND_logistic_class” et indiquez la valeur attendue .

Voici un exemple :

3.6 Mapping des catégories

Afin de bien catégoriser vos produits sur Nature & Découvertes, utilisez le thésaurus du diffuseur pour faire correspondre vos catégories à celles de la marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet “Gestion des Offres” :

  • Ouvrez le thésaurus Nature & Découvertes 
  • Recherchez votre catégorie en faisant par exemple un « Ctrl+F » dans le thésaurus sur un mot clé
  • Cliquez sur la ligne correspondante
  • ENREGISTRER

Pensez à bien cliquez sur ENREGISTRER une fois l'opération effectuée.

3.7 Onglet Options

Dans l'onglet “Options” de votre flux Nature & Découvertes, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "onglet options".

3.8 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez Nature & Découvertes

4.1 Identifiants API

Dès que vous aurez finalisé le paramétrage de votre flux côté Lengow, vous devez renseigner vos identifiants API pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à Nature & Découvertes. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans "Gestion du Flux" > onglet "Identifiants API" :

  • Mirakl_storeid : Vous devez renseigner votre identifiant Mirakl ici. Pour trouver votre identifiant Mirakl, connectez-vous sur votre espace Mirakl, puis "Boutique" > "Paramètres". L'identifiant apparaît alors en haut de page.

  • Mirakl_key : Pour la trouver, se loguer dans Mirakl puis cliquer en haut à droite sur l’adresse mail, puis "clé API". Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4

4.2 Intégration de nouveaux produits sur Nature & Découvertes

Que ce soit pour la première intégration, ou l'ajout de nouveaux produits dans votre flux optimisé, Nature & Découvertes effectue une vérification systématique de vos données avant de les intégrer. 

Il est donc important de contacter votre chargé de compte Nature Découvertes pour que ce dernier vérifie vos données.

Vos produits ne seront pas créés sans une validation de la part de Nature & Découvertes.

4.3 Envoi du catalogue

  • Le flux produits (pour l'intégration et la création des nouveaux produits) est transmis à Nature & Découvertes une fois par jour vers 05h00 du matin. Si vos produits sont validés par Nature & Découvertes, ils seront créés et apparaîtront en ligne sous 24h, suite à l’envoi du flux offres.
  • Le flux offres est envoyé à Nature & Découvertes toutes les heures.

4.4 Rapport d'intégration produits et offres

Nous vous invitons à consulter les rapports d’intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres).

Ces rapports ne contiennent que les produits de votre catalogue qui ont été rejetés par Nature & Découvertes. Pour chacun de vos produits en erreur, Nature & Découvertes vous spécifie la raison du rejet.

Note : Si l’ensemble de vos produits a bien été intégré et mis à jour, l'ensemble du catalogue produits apparaît sans la colonne "errors".

Note 2 : Si le rapport d’intégration produits et/ou offres est vide, cela signifie qu'il n'est pas encore disponible.

Le rapport d'intégration produit vous est normalement transmis via email par Nature & Découvertes.

Les rapports d’intégrations des produits et des offres sont visibles et téléchargeables :

  • au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Integration reports" > cliquez sur le lien bleu "Report"
    • Rapport d'intégration du flux offres : Type = "offer" 
    • Rapport d'intégration du flux produits : Type = "product" 

  • dans votre espace Mirakl Nature & Découvertes. Voici comment y accéder :
    • Rapport d'intégration du flux offres : onglet “Mon stock” > “Importer des offres par fichier” > “suivi d'import des offres”
    • Rapport d'intégration du flux produits : onglet “Mon stock” > “Importer des offres par fichier” > “suivi d'import des produits”

5. Dépublication d'un produit

5.1 Dépublication d'un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Nature & Découvertes, indiquez une quantité à « 0 » dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à Nature & Découvertes (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur Nature & Découvertes avec les dernières informations de stock connues par la place de marché.

Par défaut, Nature & Découvertes fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie « virtual products », au niveau de l'onglet “Gestion des Offres”. Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information “produit indisponible” sera bien envoyée à Nature & Découvertes.

5.2 Supprimez un produit de votre back office Mirakl

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs annonces produit sur votre back office Mirakl Nature & Découvertes directement depuis Lengow. Pour cela, vous devrez utiliser le champ Update-Delete de Nature & Découvertes et indiquer la valeur “delete” dans ce champ. Cela permet la suppression d’un produit sur Nature & Découvertes et sur le back office Mirakl. 
Voici comment procéder :

1/ Créez un champ virtuel « ND_update_delete » au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Flux Source”.

2/ Matchez ce champ avec le champ Nature & Découvertes du même nom au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Matching Champs”. Enregistrez en cliquant sur “Modifier les champs du flux” en bas de page.

3 / Deux possibilités :

  • Recherchez votre produit au niveau de la “gestion des offres” et ouvrez sa fiche produit. En bas de la fiche produit, indiquez “delete” dans le champ “ND_update_delete”. Enregistrez  :

  • Faîtes une règle automatique comme suit (exemple donné pour le produit 67 du catalogue, veillez à bien adapter la condition selon vos besoins) :

L'information “delete” sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise à Nature & Découvertes. Les produits disparaîtront alors de votre interface Mirakl.

Remarque : Pour supprimer l'ensemble de votre catalogue, rendez-vous dans “Gestion du Flux” > onglet “Matching champs” :

  • Enlevez le matching dans la colonne “champ marchand” au niveau du champ “update-delete” si vous en avez réalisé un au préalable.
  • Indiquez “delete” dans la colonne “champ personnalisé” au niveau du champ “update-delete” de Nature & Découvertes.

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez Nature & Découvertes toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur Nature & Découvertes, elle descend dans Lengow dans l'onglet “Nouvelles Commandes”. A ce stade, vous pouvez soit :

  • Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet “Commandes en attente d'expédition”)
  • Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à Nature & Découvertes en tant que commande annulée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par Nature & Découvertes que sa commande est annulée.

Remarque 1 : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet “Commandes” > onglet “Automatisation des commandes” > cochez la case “Nature & Découvertes”.

Enregistrez en cliquant sur “Enregistrer les paramètres”.

Attention : En activant cette option, vous devez vous assurer de pouvoir honorer l'ensemble de vos commandes.

2 / Quand votre commande est dans l'onglet “Commandes en attente d'expédition”, vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque cela sera fait, confirmez l'envoi. La commande passera alors dans l'onglet “Commandes expédiées”.

Si vous avez choisi un suivi comme mode de livraison, c'est à cette étape que vous renseignez le transporteur et le numéro de tracking colis.

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut “SHIPPING” (onglet “Commandes en attente d'expédition”) que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet “Commandes expédiées” dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet “Commandes expédiées”, nous informons Nature & Découvertes que votre commande a été envoyée au client. Nature & Découvertes se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Pour annuler une commande après la première étape d'acceptation, vous devez contacter votre chargé de compte Nature & Découvertes.

6.4 Les différents statuts de vos commandes Nature & Découvertes

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes Nature & Découvertes :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Nature & Découvertes.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Nature & Découvertes :

6.4.1 Nouvelles commandes

  • STAGING” : Statut “attente de scoring”, la commande passe dans un système anti-fraude.
  • WAITING_ACCEPTANCE” : Statut “en attente d’acceptation de la commande”. C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
  • WAITING_DEBIT” : La demande de débit de la commande est en cours.
  • WAITING_DEBIT_PAYMENT” : Le paiement de la commande est en cours.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

  • SHIPPING” : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande.
  • INCIDENT_OPEN” : Le client a ouvert un litige, rendez-vous dans votre Mirakl Nature & Découvertes pour le traiter.
  • INCIDENT_CLOSED” : Le litige du client est clôturé.
  • WAITING_REFUND” : Une demande de remboursement est en cours, rendez-vous dans votre Mirakl Nature & Découvertes pour la traiter.
  • WAITING_REFUND_PAYMENT” : Le remboursement de la commande est en cours.

6.4.3 Commandes expédiées

  • SHIPPED” : Statut “envoyée”, la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
  • RECEIVED” : Statut “reçue”, le client a reçu la commande.
  • CLOSED” : Statut “clôturée”, le client a reçu la commande et n’a pas ouvert de litige.

6.4.4 Commandes annulées

  • CANCELED” : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
  • REFUNDED” : La commande a été remboursée.
  • REFUSED” : La commande a été refusée par le marchand lors de l’action.

7. Contact Nature & Découvertes

  • vendre.marketplace@nature-et-decouvertes.com
  • Un chargé de compte Nature & Découvertes vous est dédié lors de l'ouverture de votre contrat avec Nature & Découvertes.