MonEchelle - ManoMano

1. Préambule - Gérez vos flux MonEchelle.com et ManoMano sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien vos flux MonEchelle.com et ManoMano. Avant de vous lancer dans le paramétrage de ce/ces flux ManoMano, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes :

  • Contactez la marketplace ManoMano pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à vendre vos produits sur leur site.
  • Demandez la création du flux ManoMano côté Lengow
  • Réalisez une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser sur ManoMano ou qui ne correspondent pas à l'univers de la place de marché
  • Complétez le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure ManoMano
  • Modifiez les valeurs de votre flux source à l'aide de "Règles Automatiques" ou/et "Rechercher-Remplacer" pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Paramétrez les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Renseignez vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérez vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrez votre flux ManoMano dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "MonEchelle.com" ou "ManoMano" et sélectionnez-le.

Ou rendez-vous dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "Europe", puis choisissez le flux MonEchelle.com pour la France. Les autres flux ManoMano sont disponibles sous les drapeaux italien, espagnol et du Royaume-Uni.

Voyons maintenant comment paramétrer l'un d'entre eux.

Note : Pour faciliter la lecture de ce guide, nous utiliserons l'appellation ManoMano désignera à la fois le flux MonEchelle.com et les flux ManoMano ci-dessous.
Lorsqu'il sera fait mention de MonEchelle.com, l'information concernera uniquement le flux à destination de la France.

3. Configurez votre flux ManoMano

ManoMano demande de renseigner des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à ManoMano :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits de ManoMano.

3.2 Complétez le "Matching des Champs"

ManoMano demande une structure de flux particulière.

Pour procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs" :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou recommandé de ce champ. Un champ "obligatoire" devra être renseigné pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Si le champ sert pour la création de vos produits (il est alors indiqué "Champ du flux produit") ou pour leur mise à jour (la mention "Champ du flux produit" n'apparaît pas).

3.3 Paramétrez vos déclinaisons

Vos produits déclinés peuvent être regroupés sur une même fiche produit sur ManoMano, de cette manière :

3.3.1 Réaliser une segmentation

ManoMano ne souhaite pas recevoir les fiches parents dans votre catalogue produits. Réalisez une segmentation sur vos "produits parents" si votre flux source en contient.

3.3.2 Renseigner vos valeurs de déclinaisons

Pour paramétrer des déclinaisons sur ManoMano, complétez les champs suivants :

  • "ParentSKU" : ce champ doit contenir l'identifiant parent de vos produits (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné. (Ce champ devra rester vide si le produit n'est pas décliné).
  • "title" : ce champ doit mentionner la variation (Exemple: "Chaussure de sécurité - taille 42" / "Chaussure de sécurité - taille 43" / "Chaussure de sécurité - taille 44" / etc.).
  • "parent_title" : ce champ doit contenir le titre générique du regroupement de produits (Exemple : "Chaussures de sécurité") suivi du terme " – plusieurs modèles disponibles".  Ce qui donnera "Chaussures de sécurité – plusieurs modèles disponibles".  Si vous ne renseignez pas le champ "parent_title", le regroupement des fiches produits ne s'effectuera pas.

Si vos déclinaisons s'appliquent sur la couleur, renseignez également les champs suivants :

  • "Color" : Ce champ doit contenir la couleur de vos produits. 
  • "feature_1" : Ce champ doit contenir l'url de la photo de la couleur, ou le code RAL, ou le code RGB.

3.4 Configurez vos promotions / soldes

Pour indiquer des promotions, renseignez les champs suivants :

  • "retail_price_vat_inc" : prix d'origine du produit
  • "product_price_vat_inc" : prix réduit du produit

Pour préparer une campagne de soldes, consultez notre guide dédié.

3.5 Paramétrez vos modes de livraison et frais de port

Il existe deux possibilités pour gérer vos modes et frais de livraison pour ManoMano : par produit ou par grille tarifaire (par poids ou prix ou nombre d'articles avec un découpage par département possible).

3.5.1 Modes et frais de livraison par produit

Pour gérer vos modes et frais de livraison par produit, renseignez ces attributs :

  • carrier : nom du transporteur. Rapprochez-vous de ManoMano pour connaître la liste des transporteurs autorisés.
  • shipping_time : délais de livraison.
  • shipping_price_vat_inc : montant de frais de livraison (TTC).

3.5.2 Modes et frais de livraison par grille tarifaire

Afin d'optimiser vos ventes, ManoMano conseille de choisir cette seconde option en proposant plusieurs options de livraison :

- Livraison classique
- Livraison en point relais
- Livraison express

Pour gérer vos modes et frais de livraison par grille tarifaire, renseignez ces attributs :

  • use_grid : renseigner la valeur "1" pour activer l'usage de vos grilles tarifaires.
  • carrier_grid (carrier_grid_1 à carrier_grid_5) : nom du transporteur. Rapprochez-vous de ManoMano pour connaître la liste des transporteurs autorisés pour les produits que vous considérez éligibles pour ce transporteur en question. Il est nécessaire d'avoir au moins un transporteur commun à tous vos produits.
  • shipping_time_carrier_grid (shipping_time_carrier_grid_1 à shipping_time_carrier_grid_5) : délai de livraison pour le transporteur renseigné au niveau de l'attribut "carrier_grid". Vous pouvez indiquer un délai de livraison fixe (exemple : "2" pour deux jours ouvrés) ou un intervalle (exemple : "3#5" pour 3 à 5 jours).
  • DisplayWeight : renseignez ici le poids en kilogramme de vos produits si vous optez pour des frais de port suivant les tranches de poids.

Rapprochez-vous de ManoMano si vous avez des questions sur la grille tarifaire à compléter et à transmettre à ManoMano.

  • shipping_price_vat_inc : montant de frais de livraison (TTC).

3.5.3 Expédié par la marketplace

Il est possible d'indiquer à la marketplace que certains produits font partis du programme fulfilment ManoMano.

Pour cela, un nouveau flux est nécessaire! Précisez en commentaires lors de la demande de création que le flux est dédié au fulfilment. L'équipe Support se chargera de dupliquer les paramétrages existants sur votre flux ManoMano vers le nouveau flux fulfilment.

Les commandes qui bénéficient du programme Fulfilment par ManoMano remontent dans Lengow avec la mention "Expédiée par la marketplace"dans les informations de commandes.

Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :

  • via l'API Lengow : l'information remonte dans le noeud <tracking_informations>.
  • via un module Lengow : 
    • Prestashop et Magento 1 et 2 : Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
    • Woocommerce : il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.

3.6 Mapping des catégories

ManoMano réalise directement de son côté, pour le compte du marchand, le "Mapping des Catégories" et la catégorisation des produits.

Vous n'avez rien à réaliser à cette étape dans Lengow.

3.7 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux ManoMano, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.8 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que les paramétrages que vous effectuez dans Lengow s'appliquent bien.

4. Intégration de votre catalogue chez ManoMano

4.1 Transmettre l'URL du flux optimisé

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles de ManoMano, transmettez l'URL de votre flux optimisé à votre chargé(e) de compte ManoMano. 

Cette URL permettra à ManoMano de créer vos produits et mettre à jour vos offres. Elle se situe dans l'encart bleuté en haut à droite de la solution :

4.2 Renseignez vos identifiants API

4.2.1 MonEchelle.com 

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour faire remonter vos commandes MonEchelle.com dans votre compte Lengow. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API":

  • Login : Renseignez ici l'identifiant de connexion à votre back-office ManoMano.fr.
  • Password : Renseignez ici le mot de passe de connexion à votre back-office ManoMano.fr.

Pensez bien à enregistrer vos modifications en cliquant sur "Appliquer".

4.2.2 ManoMano (hors .fr)

Pour consulter les commandes générées par votre/vos flux ManoMano (hors France), rendez-vous dans votre back-office ManoMano.

4.3 Rapport d'intégration produits et offres

Contactez votre chargé de compte ManoMano pour obtenir le rapport d'intégration de vos produits et offres.

5. Dépubliez un produit

ManoMano fonctionne par écrasement, c'est à dire que chaque indexation efface le catalogue précédent pour le remplacer par le nouveau. Un produit qui disparaît du catalogue entre 2 indexations est supprimé du site ManoMano.

Pour dépublier un produit suivez les conseils de notre guide "Désactiver des produits sur les marketplaces" > rubrique "Supprimer un produit d'une place de marché en mode "écrasement"".

6. Gestion des commandes - MonEchelle.com (ManoMano FR) uniquement

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées sur ManoMano.fr toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur ManoMano.fr, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes".

2 / Elle passe ensuite dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition". A ce stade, vous pouvez soit :

Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à ManoMano.fr en tant que commande refusée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par ManoMano.fr que sa commande est annulée.

Accepter la commande : elle restera à cette étape jusqu'à ce que vous indiquiez que la commande a été expédiée. 

Remarque 1 : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Commandes" > onglet "Automatisation des commandes" > cochez la case "ManoMano".

Enregistrer en cliquant sur "Enregistrer les paramètres".

En activant cette option, vous devez vous assurer de pouvoir honorer l'ensemble de vos commandes.

Expédier la commande : elle apparaîtra en tant que commande expédiée. Avant de sélectionner cette action vous devez préparer votre commande pour l'envoyer au client. A ce stade, vous pouvez renseigner les détails liés au transporteur et le numéro de tracking du colis puis confirmer l'expédition de la commande.

3 / Une fois votre commande définie comme expédiée, elle passe dans l'onglet "Commandes expédiées". 

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons ManoMano.fr que votre commande a été envoyée au client. ManoMano.fr se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande après la première étape d'acceptation, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte ManoMano.fr pour connaître la procédure à suivre.

6.4 Les différents statuts de vos commandes ManoMano.fr

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes ManoMano.fr :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande ManoMano.fr.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte ManoMano.fr :

6.4.1 Nouvelles commandes

"NEW" : La commande vient d’être passée par le client et elle est arrivée sur Lengow.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

"PROCESSING" : La commande est en attente de traitement. C’est à ce statut que vous refusez ou acceptez et validez l’expédition de la commande.
"ACCEPTED" : La commande est acceptée.

6.4.3 Commandes expédiées

"SHIPPED" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.

6.4.4 Commandes annulées

"CANCELED" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.

7. Contact ManoMano

  • ManoMano.fr : service.marchand@manomano.fr
  • ManoMano.es : quieroservendedor@manomano.es
  • ManoMano.it : serviziocommercianti@manomano.it
  • ManoMano.co.uk : seller.services@manomano.co.uk