Fréquence d'indexation / mise à jour catalogue produit

Nouveaux produits, quantité en stock ou changement de prix… Les modifications de mon flux source sont-elles bien prises en compte par les diffuseurs ? Pour le savoir, Lengow met à votre disposition un historique des indexations. Vous le trouverez depuis la gestion de flux, onglet “historique des indexations”. Voici quelques conseils pour bien l’utiliser.

1. Processus de mise à jour de votre catalogue

La mise à jour de votre catalogue produits chez le diffuseur s’effectue en 2 étapes :

1ère étape : Mise à jour sur Lengow

Notre robot d’indexation vient interroger votre flux source pour récupérer les valeurs et les mettre à jour dans la solution. L’historique d’indexation vous permet de savoir :

  • Quand s’est déroulée la dernière indexation de votre flux source ;
  • Combien de nouveaux produits ont été détectés ;
  • Combien d’erreurs ont été rencontrées.

2ème étape : Mise à jour chez le diffuseur

Une fois que vous avez transmis l’url du flux optimisé au diffuseur, celui-ci vient l’interroger quotidiennement pour mettre à jour votre catalogue. Vous pouvez visualiser à quelle date l’url du flux a été appelée.

Pour les marketplaces utilisant une API, nous envoyons votre catalogue de manière quotidienne. La fréquence d'envoi dépend de la marketplace. Vous pouvez voir cette fréquence en consultant l'historique d'indexation ou nos guides diffuseurs.

2. Fréquence et heure d’indexation du flux source

2.1 Paramétrage manuel des fréquences d'indexation

Une fois que vous avez déterminé la fréquence moyenne à laquelle le diffuseur viens récupérer le flux optimisé, vous pouvez modifier l’heure et la fréquence d’indexation de votre flux source depuis la page d'historique des indexation. L’objectif étant de planifier la mise à jour de votre flux avant que le diffuseur vienne récupérer le flux optimisé. Nous vous conseillons de planifier l’indexation du flux source au moins 1 heures avant.

Note : Il est possible de sélectionner plusieurs horaires en maintenant la touche Ctrl (cmd sur MAC) de votre clavier et en appuyant simultanément sur le clic gauche de votre souris. 

2.2 Paramétrage automatisé des fréquences d'indexation

Vous pouvez utiliser notre outil de calibrage automatique. Cet outil va regarder l'heure de la dernière indexation faite sur le flux optimisé et va automatiquement indiqué une indexation du flux source 30 minutes avant cette heure pour le prochain passage de notre indexeur.

Vous pouvez définir des IPs à exclure, notamment votre propre IP. Ainsi lorsque vous faites des appels pour ouvrir le flux optimisé, notre système ne prendra pas cet appel en compte pour le calibrage automatique

Attention : Cet outil prend en compte l'ensemble des appels pour ouvrir le flux optimisé, et non uniquement celles du diffuseur. Nous vous recommandons donc de paramétrer la fréquence d'indexation de vos flux manuellement en fonction des horaires de passage du diffuseur. Si vous souhaitez utiliser cette option automatique, il est important d'exclure vos propres IP. 

2.3 Paramétrage en cas d'utilisation d'un CRON

Nos indexeurs ont 3 minutes pour récupérer votre flux source. Au-delà de ces 3 minutes, l'indexation s’arrête. Si votre flux source met plus de 3 minutes à se générer, vous devez placer un CRON pour que les données ne soient plus récupérées depuis vos bases de données mais qu'elles soient pré-exportées et disponibles dans un fichier hébergé sur votre serveur.

Si un CRON a été mis en place sur votre serveur pour générer un fichier que nous venons récupérer, vous avez dû indiquer une fréquence de génération de ce fichier. Vous devez savoir à quelle heure ce fichier est généré de votre côté pour indiquer ensuite à nos indexeurs l'heure à laquelle ils peuvent le récupérer. Si votre fichier n'est généré qu'une fois par jour, il n'est pas nécessaire de définir une indexation toutes les heures puisque nous récupérerons à chaque fois les mêmes informations.

3. Lengow ne vient plus indexer mon flux source

Voici la liste des erreurs que vous pouvez rencontrer lors d'une indexation Lengow :

  • "Flux 404" : Votre flux source n’était pas disponible au moment où l’indexeur est passé (Erreur 404).

Solution : Essayez de télécharger votre flux source en chargeant l'URL disponible dans votre onglet "Flux source". Si le flux ne se télécharge pas, contactez votre hébergeur / technique. 

  • "Echouée" : Le temps de chargement de votre flux source a été supérieur à 3 minutes. Nos indexeurs ont 3 minutes pour récupérer votre flux source. Au-delà de ces 3 minutes, l'indexation s’arrête.

Solution : Pour réduire le temps de chargement de votre flux source, vous pouvez soit :

  • contacter votre hébergeur / technique pour améliorer le temps de génération de votre flux source.
  • exporter votre flux source dans un fichier et poser une tache CRON.  
  • "100% Erreur" / "Flux HS"Votre flux source n’était pas disponible au moment où l’indexeur est passé.

Solution 1 : Essayez de télécharger votre flux source en chargeant l'URL disponible dans votre onglet "Flux source". Si le flux ne se télécharge pas, contactez votre hébergeur / technique. 

Solution 2 : Vérifiez la conformité du flux source.

Solution 3 : Vérifiez que les adresses IP de nos indexeurs soient autorisées (95.131.137.18 ; 95.131.137.19 ; 95.131.137.20 ; 95.131.137.21 ; 95.131.137.26 ; 95.131.141.168 ; 95.131.141.169 ; 95.131.141.170 ; 95.131.141.171 ; 88.164.17.216)

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez notre support client.

  • "Erreur matching" : L'entête d'un des champs suivants a été modifié dans votre flux source : "Catégorie", "Identifiant Produit", "Titre" et/ou "Prix".

Solution : Vous devez soit :

  • remettre en place l'ancien entête du champ qui a été modifié.
  • contactez notre support client pour qu'il fasse une mise à jour de vos données.
  • "Duplicate column" : Il y a au moins deux entêtes de champ en double dans votre flux source.

Solution : Téléchargez votre flux source en chargeant l'URL disponible dans votre onglet "Flux source" et vérifiez qu'il n'y ait pas de doublon dans les entêtes des champs. Si c'est le cas, modifiez au moins un des deux entêtes directement dans votre back office. 

Si ce n'est pas le cas, vérifiez, au niveau de l'onglet "Flux source" que les noms des champs virtuels ne sont pas en doublon avec les entêtes de votre flux source. Si c'est le cas, modifiez le nom du champ virtuel. 

Si aucun de ces deux cas n'est avéré, contactez notre support client.

  • "Alerte Ratio" : Notre système a détecté une grande baisse du nombre de produits dans votre flux source et l'option "Alerte en cas de désindexation de produits" est activée au niveau de l'onglet "Options".

Solution : Si la baisse du nombre de produit est voulue, désactivez temporairement l'option "Alerte en cas de désindexation de produits"

Si la baisse du nombre de produit n'est pas voulue, vérifiez que l'export de votre flux source est bien paramétré et demandez une indexation manuelle à notre support client,  lorsque la situation est rétablie. 

  • "Flux source vide" : notre système a détecté un flux source vide au moment où l'indexeur est passé. 

Solution : Essayez de télécharger votre flux source en chargeant l'URL disponible dans votre onglet "Flux source". 

  • Si le flux ne se télécharge pas, contactez votre hébergeur.
  • Si le flux se télécharge, contactez notre support client.

  • "Erreur retour chariot" et "Decalage de colonnes"  : Vous pouvez recevoir par mail le message suivant :

"Votre flux produits xxx (idFlux : xxx) a ete mis a jour. Cependant votre flux source contient des lignes incorrectes qui empêchent notre systeme d'indexer les produits correspondants. Les erreurs fréquemment rencontrées sont :

  • Retour chariot (ou saut de ligne) > dans ce cas les informations liées au produit commencent sur une ligne et se terminent à la ligne suivante. 
  • Décalage de colonnes > votre fichier doit contenir autant de valeurs (ou colonnes) par ligne produit qu'il y a d'entêtes déclarées or ce n'est pas le cas."

Solution : Utilisez le feedtester qui est disponible au niveau de l'onglet "Flux Source" pour repérer où se trouve l'erreur et corrigez la dans votre flux source. 

  • "Identifiant en double" : Vous pouvez recevoir par mail le message suivant :

"Nous avons détecté dans votre flux plusieurs produits avec le même ID.
- 70_13609 (2x) 
- 70_5899 (2x) 
- 50_16479 (2x)
- ..."

Solution : Supprimez les identifiants produits en double directement dans votre flux source. Si vous ne détectez pas de doublon dans votre flux source, contactez notre support client

4. Le diffuseur ne vient pas mettre à jour mon flux

Dans ce cas il faut le contacter et vous assurez qu’il a bien pris en compte l’url du flux optimisé que Lengow met à sa disposition.