La Redoute

Préambule - Gérez votre flux La Redoute sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux La Redoute. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux La Redoute, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes La Redoute :

  • Demander au support client Lengow la création du flux La Redoute
  • Réaliser la segmentation sur les produits que vous ne souhaitez pas diffuser ou qui ne correspondent pas à La Redoute
  • Réaliser le matching champ pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure "Redoute V2"
  • Paramétrer les fiches simples et fiches déclinées
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de règles automatiques ou/et rechercher-remplacer pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réaliser le mapping des catégories pour faire correspondre vos catégories à celles de "Redoute V2"
  • Réaliser le mapping des attributs pour chaque produit
  • Réaliser le mapping des marques
  • Paramétrer les frais de port
  • Renseigner le domaine image
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, Alerte…)
  • Renseigner vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

1. Ouvrir le flux La Redoute dans Lengow

Recherchez l'intitulé "LaRedoute V2".

Ou recherchez-le dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "français", puis choisissez le flux "LaRedoute V2".

Remarque 1 : Si vous souhaitez ouvrir un flux pour La Brand Boutique, espace dédié aux marques Premium, demandez l'ouverture d'un flux "La Redoute V2" et précisez-le au moment de votre demande. Notre équipe Support pourra ensuite procéder à la création de ce flux dans votre compte Lengow.

Remarque 2 : Pour diffuser vos produits à la fois sur La Redoute et sur La Brand Boutique, il est nécessaire d'avoir deux flux La Redoute créés dans votre compte Lengow : un flux pour La Redoute et un pour La Brand Boutique.

Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte La Redoute si vous avez des questions à ce sujet.

2. Configurer votre flux "La Redoute"

La Redoute demande aux marchands d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

Remarque : Le paramétrage d'un flux La Brand Boutique est similaire à celui d'un flux La Redoute. Vous devez donc suivre les conseils ci-dessous.

2.1 Réaliser une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à La Redoute :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette marketplace.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par La Redoute.

2.2 Réaliser le "Matching des Champs"

Pour procéder au "Matching champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs".

Vérifiez le "Matching Champs" et complétez les informations manquantes. Pour vous aider, lisez attentivement la définition de chaque champ.

Si les valeurs ne sont pas dans votre flux source ou ne correspondent pas exactement avec les valeurs attendues par La Redoute, adaptez-les avec des rechercher/remplacer ou des règles automatiques.

Valeurs obligatoires

Vérifiez les éléments suivants, car ils bloquent l'export du flux vers la Redoute :

  • SellingPriceAmount Tous vos produits doivent avoir une valeur dans le champ SellingPriceAmount (prix de vente)
  • DeliveryFee : Tous vos produits doivent avoir un frais de port. Si ce champ est vide, l'export est bloqué.
  • SellingPriceAmount et PrixBarreSi vous envoyez une valeur dans ces deux champs,vérifiez bien que le prix barré est supérieur au prix de vente pour tous les produits concernés.
  • DeliveryMode : Les clients La Redoute n’ont pas la possibilité de choisir le mode de livraison. Celle-ci ne peut être faite qu’au domicile et les frais sont à indiquer à l’offre. Il n'est donc pas possible, via le flux, de paramétrer différents mode de livraison.
  • SellingPriceWEEFee : Cette éco taxe pour le mobilier ne doit pas être incluse dans le prix de vente. Elle est ajoutée au prix de vente dans le panier.

Si vous avez une de ces erreurs dans votre flux, vous recevrez un mail de notre part pour vous prévenir et pour que vous fassiez les modifications nécessaires.

Les champs La Redoute « OfferPeriodStartDate » et « OfferPeriodEndDate » sont toujours renseignés automatiquement par Lengow avec, respectivement, la date du jour et la date du jour +1 an. Vous pouvez écraser ces valeurs en complétant le champ avec vos propres dates si besoin (Point 2.11).

Les valeurs envoyées dans le champ "ProductLabel " (titre) doivent respecter certains critères : 

  • Veillez à ce que chaque mot du titre commence avec une majuscule. Si ce n'est pas le cas dans votre catalogue, vous pouvez mettre en place une règle automatique en utilisant la fonction {CAP}-{VOTRE_CHAMP} .
  • Evitez d'ajouter la composition ou la matière de vos produits dans le titre. C'est une donnée obligatoire mais à ajouter dans la description de votre produit.

Ex : Remplacer le titre "TUNIQUE 95% COTON 5% ELASTANE COLLECTION" par "Tunique" et ajouter le reste dans la description.

Gestion du prix barré

Le prix barré est automatiquement calculé en fonction de la précédente offre reçue si aucun prix barré n’est renseigné dans le flux offres. Si le vendeur ne souhaite pas voir s’afficher un prix barré sur la fiche produit, il faut mentionner PrixBarre = Sellingprice.

Dans Lengow, il faut que vous fassiez une règle automatique pour injecter une valeur dans le champ PrixBarre même si votre produit n'est pas en promotion :

  • vous avez une valeur dans vos champs prix et prix barré qui est équivalente quand le produit n'est pas en promo, vous avez juste à matcher les 2 champs et ne pas faire de règle automatique
  • Vous n'avez pas de valeur dans votre champ prix barré sauf quand le produit est en promotion, il faut que vous mettiez en place la règle suivante :
    • Si votre_champ_prix_barre == (rien, laissez le champ vide) Alors prix barre devient {votre_champ_prix}

2.3 Paramétrer vos fiches simples et fiches déclinées

2.3.1 Réaliser le "Matching Champs"

Trois types de fiches produits peuvent cohabiter dans votre catalogue produits : Les fiches simples, les fiches parent et les fiches enfants.

Au niveau de l'onglet "Gestion du flux" > onglet "Matching champs", trois champs permettent à La Redoute de créer correctement ces typologies de fiches produits. Il s'agit des champs :

  • "ProductIdentifier"
  • "PartnerProductReference"
  • "PartnerProductParent"

Ces champs doivent être renseignés comme suit :

Pour les fiches simples :

  • "ProductIdentifier" doit être renseigné avec le code EAN du produit.
  • "PartnerProductReference" doit être renseigné avec l'identifiant du produit.
  • "PartnerProductParent" doit être vide.

​Pour les fiches parents :

  • "ProductIdentifier" doit être vide.
  • "PartnerProductReference" doit être renseigné avec l'identifiant du produit.
  • "PartnerProductParent" doit être renseigné avec la même valeur que celle renseignée dans le champ "PartnerProductReference"  (l'identifiant du produit).

​​Pour les fiches enfants :

  • "ProductIdentifier" doit être renseigné avec le code EAN du produit.
  • "PartnerProductReference" doit être renseigné avec l'identifiant du produit.
  • "PartnerProductParent" doit être renseigné avec la même valeur que celle renseignée dans le champ "PartnerProductReference" de la fiche parent à laquelle ce produit est rattaché.

2.3.2 Renseigner les attributs

Les attributs sont attendus uniquement pour les fiches simples et les fiches enfantsUne fois renseignés sur les fiches parent, ces attributs s'appliqueront automatiquement sur les fiches enfants, sous réserve que celles-ci soit bien paramétrées dans Lengow (voir ci-dessus).

Ces attributs permettent de faire remonter les offres dans les différents filtres présents sur le site. Selon les catégories, certains attributs sont requis (=obligatoires), d'autres sont facultatifs.

Pour créer vos produits, faites-en sorte de renseigner pour les fiches simples et enfants, au minimum les attributs obligatoires. Pour savoir quels attributs renseigner, il faudra d'abord réaliser le mapping des catégories.

2.4 Réaliser le mapping des catégories

Rendez-vous dans la "Gestion des Offres" et réalisez le mapping des catégories. 

Le code correspondant à la catégorie choisie apparaîtra. N'oubliez pas de valider votre sélection en cliquant sur cette icône : 

2.5  Réaliser le mapping des attributs

Pour rappel, les attributs sont attendus uniquement pour les fiches simples et les fiches enfants.

La Redoute fait la distinction entre deux types d'attributs :

  • Les attributs produit : ils sont un complément d'information au titre et à la description des produits.
  • Les attributs offre : ils caractérisent les déclinaisons d'un produit (couleur, taille,...)

Les attributs diffèrent d'une catégorie à l'autre. Pour réaliser le mapping des attributs, vous devez au préalable, avoir réalisé le mapping des catégories. 

Si pour un de vos produits, plusieurs valeurs sont possibles pour un même attribut, vous devez choisir l'un d'entre eux.

Remarque La Redoute : La taille est obligatoire pour les produits déclinables. Renseignez donc les attributs correspondants.
Si vous ne renseignez pas les tailles, La Redoute intégrera le fichier en base produit avec un statut "A référencer". Toutefois, les produits ne sont pas publiés sur le site de La Redoute. Pour qu’ils le soient, il faut renseigner les attributs manquants.

2.5.1 Vérifier les attributs renseignés / manquants

Lengow vous permet de consulter les produits pour lesquels le mapping des attributs a déjà été réalisé et ceux pour lesquels le mapping est manquant.

Rendez-vous sur l'onglet "Attributs"   pour télécharger :

 Le fichier contenant la liste des produits n'ayant pas d'attributs renseigné dans Lengow.

 Le fichier contenant la liste des produits ayant des attributs renseignés dans Lengow.

2.5.2 Réaliser le mapping des attributs

Ce mapping des attributs se réalise en deux étapes :

  • Mapping des tailles et couleurs
  • Mapping des attributs hors tailles et couleurs

2.5.2.1 Mapping des tailles et couleurs

Un onglet "Tailles/Couleurs" est à votre disposition dans le flux LaRedoute.

Cet onglet a pour but de vous faciliter le travail de mapping des attributs « tailles » et « couleurs ».

Si vous ne souhaitez pas réaliser la correspondance des tailles et des couleurs dans cet onglet, passez directement au point suivant.

Comment procéder ?

Une fois le mapping des catégories réalisé, rendez-vous dans cet onglet "Tailles/Couleurs" pour faire correspondre vos tailles et couleurs avec les valeurs attendues par La Redoute.

ATTENTION ! Les valeurs proposées dans cet onglet dépendent du mapping des catégories réalisé dans la Gestion des Offres. Il est donc important de réaliser avec soin le mapping des catégories, avant de réaliser la correspondance des tailles et couleurs.

  • Couleurs​  : Pour chaque couleur de votre catalogue produits (listées à gauche), sélectionnez dans le menu déroulant la couleur La Redoute correspondante .

Enregistrez vos modifications .

  • Tailles  : Elles apparaissent distinctement selon les catégories associées dans la "Gestion des Offres".

A l’aide des menus déroulants, sélectionnez pour chaque taille, l’attribut LaRedoute correspondant  puis sélectionnez la taille LaRedoute .

Enregistrez vos modifications .

Remarque : Vous pouvez affiner un mapping de taille ou de couleur directement dans une fiche produit. Soyez attentif à le faire après avoir réalisé le mapping dans l’onglet « Tailles/Couleurs ». Sans quoi vous perdrez les optimisations réalisées au niveau produit.

Les menus déroulants ne sont pas visibles ?

Si ce message apparaît, une action est nécessaire de la part du support client Lengow. Contactez-nous !

2.5.2.2 Mapping des attributs hors tailles et couleurs

Le mapping des attributs peut être réalisé de 3 façons :

Option 1 : Mapping des attributs dans la "Gestion des Offres"

Rendez-vous dans la "Gestion des Offres", au niveau de la "Gestion des produits" pour chacune des catégories.

Réalisez le mapping manuellement. Pour chaque produit, cliquez sur le bouton  pour sélectionner les attributs.

Attention ! Les attributs obligatoires pour la création de vos produits sont indiqués en rouge. Vous devez absolument les compléter, sur les fiches simples et enfants, pour pouvoir diffuser vos produits.

Les attributs facultatifs sont mentionnés en vert.

Pour faciliter cette tâche sur les fiches enfants, Lengow a mis en place une option vous permettant de renseigner une seule fois les attributs sur les fiches parents, puis de dupliquer automatiquement ces valeurs sur les fiches enfants (sous réserve que celles-ci soit bien paramétrées dans Lengow).

Cette option est à votre disposition en bas de la fiche produit parent. "Appliquer les attributs à tous les produits enfants".

Option 2 : Intégration via fichier CSV

Vous pouvez également nous fournir un csv pour que nous intégrions vos attributs en masse directement dans Lengow. Le format du csv à nous fournir est le suivant : 

id_client;id_feed;id_categorie;code_attribut;code_valeur;valeur_perso;ean

Pour réaliser ce fichier, référez-vous au fichier de nomenclature des attributs La Redoute que vous pouvez télécharger ici : 

Attributs LaRedoute

Pour comprendre ce document :

  • Les identifiants catégorie commencent par F ou S :
    • F : Il s'agit du niveau catégorie (appelé "parent" par La Redoute). Des attributs sont associés au niveau catégorie. Ils sont différents des attributs du niveau sous-catégorie.
    • S : Il s'agit du niveau sous-catégorie. C'est le code de cette catégorie qui apparaît dans la "Gestion des Offres", lorsque vous réalisez le mapping des catégories. Retrouvez le résultat de ce mapping des catégories dans le flux optimisé, au niveau de la colonne intitulée "NomenclatureNode".

Des attributs sont associés au niveau sous-catégorie. Ils sont différents des attributs du niveau catégorie.

  • Les attributs sont requis ou non requis :
    • Les attributs obligatoires pour la création de vos produits sont indiqués avec un "1" dans la colonne "Requis". Vous devez absolument les compléter pour pouvoir diffuser vos produits.
    • Les attributs facultatifs sont mentionnés avec la valeur "0" dans la colonne "Requis".
  • ​Les attributs sont contraints ou non-contraints :
    • Si l'attribut est contraint par La Redoute, la valeur "1" est présente dans la colonne "Contraint". Dans ce cas, vous devez choisir une des valeurs proposées dans le fichier.
    • Si l'attribut n'est pas contraint par La Redoute, la valeur "0" est présente dans la colonne "Contraint". Dans ce cas, la valeur est libre.

Quelques explications pour vous aider à renseigner ces valeurs dans le fichier csv :

  • id_client : votre identifiant client chez Lengow 
  • id_feed : l'identifiant de votre flux "Redoute V2" sur lequel les valeurs seront injectées 
  • id_categorie : ce code doit être égal au code de la sous-catégorie, cependant les attributs que vous renseignez dans les colonnes suivantes doivent être ceux de la sous-catégorie et de la catégorie parent 
  • code_attribut : la valeur issue de la colonne "Code attribut" correspondant à l'attribut à renseigner 
  • code_valeur : la valeur issue de la colonne "Code valeur" correspondant à l'attribut à renseigner. Laissez ce champ vide si l'attribut est non contraint et que vous renseignez une valeur dans le champ "valeur_perso" 
  • valeur_perso : Si l'attribut est non-contraint, la valeur est libre. Renseignez une valeur personnalisée dans cette colonne et laissez le champ "code_valeur" vide 
  • ean : le code EAN du produit. Cette valeur doit être identique à celle envoyée dans le champ "ProductIdentifier" 

Il faut que vous ayez une ligne par attribut pour chaque identifiant unique.

Voici un exemple pour la sous-catégorie S002 (Coiffant) :

Une fois votre fichier formaté, il faut le transmettre à notre support client.

Note sur l'attribut Couleur : 

Les attributs Couleur Générique A0485 et Couleur Commerciale A1114 sont liés. Si l'un renseigné, l'autre doit l'être également.

Il est évidemment possible, si vous ne déclinez pas un produit sur la couleur, de ne pas mettre d’attribut couleur. Sur La Redoute, l'expression « couleur unique » sera affichée. Ces attributs sont dédiés à la déclinaison, si votre produit n'est pas décliné sur la couleur, il ne faut pas indiquer la couleur ici mais dans la description.

Si au contraire vous désirez décliner le produit par la couleur, il faut bien compléter les deux attributs.

2.6 Paramétrer vos frais de port

Les modes de livraisons

La Redoute propose deux modes de livraisons :

  • Livraison à domicile, il faut alors renseigner les champs :
    • ShipmentDelay
    • DeliveryFee
    • DeliveryDaysRangeMin
    • DeliveryDaysRangeMax
  • Livraison en relais colis, il faut alors renseigner les champs :
    • DeliveryRelay
    • RelayFee
    • RelayDelay
    • RelayDaysRangeMin
    • RelayDaysRangeMax

Calcul du délai de livraison

Les délais de livraison sont à indiquer dans 3 champs :

  • DeliveryDaysRangeMin / RelayDaysRangeMin
  • DeliveryDaysRangeMax / RelayDaysRangeMax
  • ShipmentDelay / RelayDelay

Le délai affiché sur La Redoute sera calculé comme suit :

Délai de livraison = "*Delay" + "*DaysRangeMax"

Calcul des frais de ports

Les frais de ports sont calculés en fonction de la valeur renseignée au niveau des champs "DeliveryFee" ou "RelayFee".

2.7 Les images

2.7.1 MediaUrls

A l'étape du matching champs, le champ "MediaUrls" est celui à utiliser pour transmettre vos images.

  • A noter qu'en cas de déclinaison, le produit de type "parent" ne doit contenir qu'une seule image.
  • Les produits de type "enfant", soit les variations, peuvent chacun disposer de plusieurs images. Une par type de variation (exemple : une image par couleur).

Dans ce cas nous vous conseillons de mettre en place deux règles automatiques de ce type :

Exemple 1 :

SI mon type de produit est "parent"

ALORS l'attribut MediaUrls devient {IMAGE1}

=> Ici je n'attribue qu'une seule image aux produits de type "parent"

Exemple 2 :

SI mon type de produit n'est pas "parent"

ALORS l'attribut MediaUrls devient {IMAGE1}|{IMAGE2}|{IMAGE3}

=> Ici j'attribue plusieurs images aux produits de type "enfant" et "simple"

Astuce Lengow : Assurez-vous que 100% de vos produits sont bien impactés par la règle afin de ne pas envoyer de valeur vide à la marketplace.

2.7.2 Le domaine image

Lors de votre contact avec la Redoute pour instaurer votre partenariat, ils doivent vous demander un domaine image. S'ils ne le font pas, n'hésitez pas à leur communiquer de vous même. Le domaine image c'est quoi :

  • Url de votre site web : http://www.votresite.com

Exemple d'une image : http://www.votresite.com/images/monimage.jpg

Domaine image : www.votresite.com

  • Url de votre site web : http://www.monsite.com

Exemple d'une image : http://images.monsite.com/monimage.jpg

Domaine image : images.monsite.com

Important : pour envoyer votre catalogue produit, nous avons besoin de fournir à La Redoute une signature de vos images, vous devez donc autoriser les serveurs de Lengow à télécharger vos images.

2.8 Le mapping des marques

2.8.1 Mapping automatique et manuel

Pour valider et compléter le mapping de vos marques, rendez-vous dans l'onglet "Marques"  .

Vous retrouverez, dans l'onglet "Marques", une liste de toutes les marques contenues dans votre flux source d’un côté et de l’autre toutes les marques La Redoute. 

Le mapping des marques La Redoute se fait de manière automatique en fonction des valeurs renseignées dans votre champ Marque.

Attention : Pour vos marques matchées automatiquement, il est tout de même nécessaire de les vérifier et de les enregistrer pour qu'elles soient prises en compte. 

Il se peut que notre outil ne trouve pas de correspondance entre les intitulés de vos marques et celles de La Redoute. Dans ce cas, vous devez réaliser le mapping manuellement à l'aide du menu déroulant. 

Vous devez impérativement cliquer sur le bouton Enregistrer pour que le matching des marques soit pris en compte, que les marques soient matchées automatiquement ou manuellement.

  

Remarque : La correspondance "SANS MARQUE" (code marque "0") n'est pas acceptée par La Redoute pour la création de vos produits. Si vous voyez l'erreur "Brand can't be found by code: 0" dans votre rapport d'intégration La Redoute, cela signifie que certaines de vos marques ne sont pas matchées. 

2.8.2 Marque La Redoute manquante

Si votre marque n’est pas présente dans la liste de La Redoute, vous devez les contacter pour qu’il crée cette marque et l'ajoute au listing. Celle-ci sera visible dans Lengow le lendemain de leur ajout, dès 8h.

2.9 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux "Redoute V2", vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

2.10 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

2.11 Soldes, Promotions et Opérations spéciale

A noter : Les champs La Redoute « OfferPeriodStartDate » et « OfferPeriodEndDate » sont toujours renseignés automatiquement par Lengow avec, respectivement, la date du jour et la date du jour +1 an. Vous pouvez écraser ces valeurs en complétant ces champs avec vos propres dates si besoin.

Pour les soldes et pour certaines opérations spéciales, LaRedoute peut vous demander de fournir un fichier en avance avec les dates de l'opération ou des soldes. Référez-vous au guide soldes prévu à cet effet pour connaître la marche à suivre ou au point 2.11.2 de cet article.

2.11.1 Gestion des soldes 

Pour bien paramétrer vos soldes La Redoute sur Lengow, consultez notre guide dédié LaRedoute / Soldes.

2.11.2 Gestion des Opérations Spéciales La Redoute

La Redoute envoie régulièrement à ses marchands un email pour prévenir de l'arrivée d'une opération spéciale sur sa plateforme.(Ex : BlackFriday, Rush Printemps).

Comme Lengow est un intégrateur de flux la procédure à suivre est sensiblement différente de celle de l’emailing car ce n’est pas la même interface.

Voici les étapes à suivre pour bien mettre en place votre opération spéciale.

L'étape 1 est la plus importante, les autres étapes doivent être suivies si LaRedoute demande à recevoir le fichier des offres en avance.
Remarque : Pensez à appliquer vos changements sur les produits concernés uniquement par l’opération.

1. Renseignez les champs ci-dessous

  • SellingPriceAmount : doit contenir les prix réduits de vos produits
  • PrixBarre : doit contenir les prix barrés de vos produits
  • OfferPeriodStartDate : format AAAA-MM-JJThh:mm:ss, seulement si LaRedoute demande de fournir les offres en avance
  • OfferPeriodEndDate : format AAAA-MM-JJThh:mm:ss, seulement si LaRedoute demande de fournir les offres en avance

2. Effectuez une Segmentation pour ne conserver que les produits impactés par l’opération

3. Vérifiez le flux optimisé

4. Demandez à l’équipe Support d’envoyer le flux optimisé (les offres remisées) et de vous  fournir le batchID de l’envoi

5. Transmettez le batchID à votre chargé de comptes LaRedoute

6. Si le fichier est validé par LaRedoute, retirez les dates de remise des champs OfferPeriodStartDate et OfferPeriodEndDate et supprimer votre segmentation pour revenir à votre configuration d'origine.

7. Indiquez la date du début de l’opération dans le champ OfferPeriodEndDate. Ainsi la publication de vos offres standards prendra le relais en attendant le début de l'opération spéciale.

8. Pour cela, Effectuez une règle automatique pour appliquer cette date uniquement sur les produits concernés par l’opération. Activer la règle sur une période se terminant la veille de l’opération

Ici le champ virtuel créé pour le champ "OfferPeriodEndDate" de LaRedoute

Ici la date de début de l'opération spéciale (dans cet exemple le 07 mai 2018)

La règle est activée sur la période qui précède l'opération spéciale

Il est important de suivre l'étape 6 car continuer de transmettre la date de fin d'opération après que cette dernière soit terminée peut conduire à une dépublication de vos produits côté Redoute.  Nous préconisons ici de revenir à votre paramétrage initial une fois le fichier d'offres validé par LaRedoute.
Si laRedoute ne demande pas de fichier en avance, dans ce cas retirez les dates de l'opération spéciale la veille de la fin de cette opération.

​2.11.3 Gestion de vos Promotions

1. Complétez les champs ci-dessous :

  • PrixBarre: prix barré (prix d'origine) du produit.
  • SellingPriceAmount : prix réduit/promotionnel du produit.
  • OfferPeriodStartDate (facultatif) : date à laquelle la promotion commence. Format : AAAA-MM-JJTHH:mm:ss
  • OfferPeriodEndDate (facultatif) : date à laquelle la promotion se termine. Format : AAAA-MM-JJTHH:mm:ss 

2. Si vous renseignez des dates de remise, retirez-les un jour avant la fin de votre promotion afin que LaRedoute ne dépublie pas complètement vos produits, ainsi la publication de vos offres standards prendra le relais.

3. Intégration de votre catalogue chez La Redoute

3.1 Identifiants API

Dès que vous aurez finalisé le paramétrage de votre flux côté Lengow, vous devez renseigner vos identifiants API pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à La Redoute. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans "Gestion du Flux" > onglet "Identifiants API" et renseigner l’ensemble des éléments suivants :

  • Caller ID : il s’agit de votre identifiant La Redoute, il vous est donné par La Redoute.
  • Supplier Name : il s’agit du nom de votre catalogue, c’est à vous de le choisir (il ne faut pas d’accents ou de caractères spéciaux)

Lorsque La Redoute vous transmet ces informations, elle peut vous fournir un HUB ID.2. Cette valeur doit obligatoirement être à 6. Si ce n'est pas le cas, faites leur remarquer pour être sûr que vous soyez bien branché sur Lengow et non un autre prestataire.

Remarque : Si vous diffusez vos produits à la fois sur La Redoute et sur La Brand Boutique, veillez à renseigner le bon Caller ID afin que votre catalogue produits soit envoyé sur le bon site.

3.2 Intégration de nouveaux produits 

3.2.1 Envoi du flux produit

Le flux produit permet la création des nouveaux produits.

Ajoutez dans votre flux source les nouveaux produits que vous voulez publier. Vous devez renseigner les attributs obligatoires pour que la création des produits puisse avoir lieu.

Nous envoyons tous les jours votre catalogue produits pour que chaque nouveau produit soit pris en compte par La Redoute. Le délai de traitement étant de 24h du côté de La Redoute pour ce fichier produit (48h pour une première création), nous ne pourrons envoyer les offres associées que le lendemain. Ces nouveaux produits ne seront donc visibles que 24 heures après que vous les ayez ajoutés dans votre flux source.

Si vos produits ne sont pas envoyés, assurez vous qu'ils soient bien actifs dans la "Gestion des Offres".

3.2.2 Envoi du flux offre

Le flux offre permet la mise à jour des références produits déjà créées sur la place de marché.

Il est envoyé à La Redoute toutes les 4h (à partir de 4h00 jusqu'à 20h00). Pour les univers différents du Prêt à Porter, la publication des offres se fait manuellement du côté de La Redoute : le délai de traitement peut donc être plus long.

3.2.3 Rapport d'intégration produit et offres

Les rapports d’intégration produits et offres permettent de vérifier la correcte intégration de vos produits (flux produits) et mises à jour (flux offres) sur LaRedoute.

Il existe plusieurs types de rapports :

  • deux rapports d'intégration Lengow. Il s'agit des produits que nous n'envoyons pas à LaRedoute car ils sont mal configurés : 
    • un pour le flux produit (Type = "products") 
    • un pour le flux offre (Type = "offers")
  • deux rapports d'intégration LaRedoute. Il s'agit des erreurs remontées par LaRedoute : 

Note : Les rapports ci-dessus ne contiennent que les produits en erreur de votre catalogue. Pour chacun de vos produits en erreur, LaRedoute ou Lengow vous spécifie la raison du rejet. Si ces rapports d’intégration produits et offres sont vides, cela signifie que l’ensemble de vos produits a bien été intégré et mis à jour.

  • un rapport pour connaître la meilleure offre reçue par La Redoute pour chaque produit que vous vendez (Type = "openlisting_laredoute").

Les rapports sont disponibles dans la partie "Gestion du flux" > Onglet "Historique des Indexations". Pour les télécharger, cliquez sur le lien bleu "report"  :

4. Dépublication d'un produit

Pour dépublier ou supprimer des produits de la marketplace La Redoute, il faut que ces produits soient envoyés avec une quantité à 0. Si vous supprimez les produits de votre flux source quand ils n’ont plus de stock, Lengow les conserve virtuellement pour les transmettre à La Redoute avec une quantité à 0 afin qu’ils soient bien désactivés sur la place de marché. De ce fait, les produits virtuels sont toujours visibles dans la solution mais avec une quantité associée à 0. Il est tout de même préférable que vous laissiez dans votre flux source les produits en rupture de stock avec une quantité à 0.

5. Gestion des commandes

5.1 Horaires de récupération des commandes

Les commandes de la Redoute sont récupérées toutes les heures.

Pour information, toutes commandes non validées dans les 72 heures seront automatiquement annulées par La Redoute.

5.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur La Redoute, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

  • Accepter la commande : elle passera alors (après un délai d'environ 30 minutes) :
    • en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition") si le paiement du client est validé. La Redoute communique alors les adresses complètes de facturation et d'expédition du client.
    • en commande annulée (onglet "Commandes annulées) si le paiement du client n'est pas validé. Cette commande ne sera donc pas à traiter.
Remarque 1 : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Commandes" > onglet "Automatisation des commandes" > cochez la case "LaRedoute".

Enregistrer en cliquant sur "Enregistrer les paramètres".

  • Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à La Redoute en tant que commande refusée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par La Redoute que sa commande est annulée.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous pouvez soit :

  • Préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque la commande est prête à être expédiée, renseignez le numéro de tracking colis et le nom du transporteur puis confirmez l'expédition. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".
  • Annuler la commande : Si votre produit n'est plus en stock, vous pouvez à cette étape annuler votre commande (soit pour l'ensemble de la commande ou pour un produit). A ce stade, le client n'a pas encore été débité par LaRedoute. Aucun remboursement n'est  possible.

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "ToShip" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées" :

  • Nous informons La Redoute que votre commande a été envoyée au client. La Redoute se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée. C'est à ce moment-là que le client est débité par LaRedoute.
  • A ce statut, vous avez la possibilité de demander un remboursement de la commande.

5.3 Modes de livraison dans la commande

Le mode de livraison au sein d'une commande se trouve dans la section "Information livraison" > ligne "Méthode de transport"  .

Vous y retrouverez les valeurs suivantes :

  • Home / Regular (Livraison à domicile)
  • Relais / Regular (Livraison en relais colis)

Note : Pour la livraison en relais colis, voici les informations qui remontent dans notre API :

  • Le nom du client remonte dans "delivery_lastname" et "delivery_firstname"
  • Le nom du relais remonte dans "delivery_address"
  • L'adresse du relais remonte dans "delivery_address2"
  • L'ID du relais remonte dans "tracking_relay"

5.4 Tracking Colis et Transporteur

A l'état "ToShip", vous devez renseigner ces informations dans les détails d'une commande pour confirmer l'expédition de la commande :

  • Tracking du colis (obligatoire) : le numéro du colis (limité à 32 caractères).
  • Transporteur (obligatoire) : valeur libre (exemple : DHL, UPS).
  • URL de tracking colis (obligatoire) : l’adresse internet utilisée pour le suivi de livraison, doit commencer par "http://" ou "https://" (exemple : https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html...).

5.4.1 Comment renseigner ces informations ?

Il existe plusieurs moyens de renseigner ces informations : 

  1. Vous gérez vos commandes dans Lengow

Rentrez directement ces informations dans la solution Lengow :

  1. Vous utilisez l’API Lengow pour réaliser les actions sur vos commandes

Si vous passez par notre webservice, soit vous injectez déjà ces informations sinon vous devez les ajouter dans les urls d'appels. Les champs sont prévus. Consultez notre guide "Changement de statut des commandes".

  1. Vous utilisez l’un de nos modules e-commerce

Si vous passez par l'un de nos modules, nous renseignons automatiquement ces informations avec les données d'expédition que vous rentrez dans votre back-office e-commerce. 

Les modules Lengow ne permettent pas nativement d'envoyer l'URL tracking colis, c'est pour cela que nous la générons automatiquement avec le tracking du colis et le transporteur.

Vous devez renseigner ces deux données (numéro de tracking colis et transporteur) dans votre back-office pour une même commande, pour que nous puissions générer et envoyer l'url de tracking colis à la Redoute.

5.4.2 Vérifier que l'URL tracking colis est bien transmise à La Redoute

Pour savoir si l'URL tracking colis a bien été transmise à La Redoute, vérifiez qu'elle est bien renseignée sur vos commandes en statut "Shipped" dans la solution Lengow. 

Remarque : Si le champ URL tracking colis est vide, cela signifie que nous ne gérons pas encore le transporteur que vous utilisez, contactez notre Support Client pour demander l'ajout de ce transporteur. 

5.5 Rembourser une commande

La Redoute offre la possibilité de:

Remarque : Pour demander ce remboursement, il faut que votre commande soit dans l'onglet "Commandes expédiées" (statut "Shipped").

Il y a deux manières de demander le remboursement de produits : 

  • Solution 1 : l’intégralité de la commande est à rembourser.
    • Si vous souhaitez rembourser les frais de port également, vous devez cocher la case "Rembourser les frais de port ?". Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Rembourser la commande" en bas à gauche.
    • Si vous ne souhaitez pas rembourser les frais de port, cliquez directement sur le bouton "Rembourser la commande" en bas à gauche.
  • Solution 2 : vous souhaitez rembourser un seul article sur les articles commandés. Vous avez donc la possibilité de rembourser à l'article en sélectionnant une quantité.

Une fois votre remboursement demandé, vous avez le message suivant qui s'affiche :

  

Il faut ensuite attendre le retour de La Redoute. Les états des commandes au niveau du remboursement sont les suivants :

  • ToRefund : Une demande de remboursement est en cours. (si cet état ne change pas au bout d'une ou deux journées, il faut contacter La Redoute pour savoir où en est ce remboursement).
  • To Approve : La Redoute vérifie la demande de remboursement.
  • Refunding : La Redoute a accepté la demande de remboursement. Le remboursement est en cours.
  • Refunded : le remboursement a été effectué
  • Refund refused : La Redoute a refusé la demande de remboursement.. Les raisons peuvent être les suivantes :
    • carte périmée
    • carte volée
    • opposition CB donné par le centre de carte bleue
    • si la demande de remboursement de la part du vendeur est supérieure au montant de la commande.
    • s'il y a fraude ou doute de fraude.

Vous aurez ensuite l'affichage suivant où vous verrez que le remboursement a été demandé et l'état dans lequel il est : 

Dans le cas où il y a eu plusieurs remboursements de demandés, vous pouvez avoir un affichage du type : 

L'encadré sur fond rouge indique le remboursement en cours et l'encadré sur fond blanc le remboursement précédemment demandé mais qui ne sera pas traité par La Redoute.

5.6 Les différents statuts de vos commandes La Redoute

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes La Redoute :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande La Redoute.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte La Redoute :

5.6.1 Nouvelles commandes

  • "CREATED" : La commande vient d’être passée par le client et elle est arrivée sur Lengow. C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
  • "ACCEPTED" : Vous avez accepté la commande au statut "CREATED". La Redoute vérifie le paiement du client.

5.6.2 Commandes en attente d'expédition

  • "TOSHIP" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition ou que vous annulez la commande.

5.6.3 Commandes expédiées

  • "SHIPPED" : La commande a été envoyée. Il est possible de procéder à un remboursement la commande.
  • "PAID" : La Redoute vous a payé le paiement de la commande.
  • "TOREFUND" : Une demande de remboursement est en cours.
  • "TO APPROVE" : La demande de remboursement est vérifié par La Redoute.
  • "REFUND REFUSED" : La Redoute a refusé la demande de remboursement.

5.6.4 Commandes annulées

  • "REFUSED" : La commande a été refusée par le marchand au statut "CREATED".
  • "CANCELED" : La commande a été annulée car le paiement du client n'est pas passé.
  • "OUT OF STOCK" : La commande a été refusée par le marchand au statut "TOSHIP"
  • "REFUNDING" : Le remboursement de la commande est en cours.
  • "REFUNDED" : La commande a été remboursée.

5.7 Récupération des commandes et API Lengow

Pour récupérer les commandes La Redoute par notre API, suivez nos guides :

Pour changer les statuts des commandes, passez par notre webservice. Retrouvez toutes les infos sur notre guide "Changement de statut des commandes".