Home 24

1. Préambule - Gérer votre flux Home24 sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Home24. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Home24 :

  • Contactez Home 24 pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à publier vos produits sur leur site
  • Demandez l'ouverture de votre boutique vendeur Home24 (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demandez la création du flux Home24 dans Lengow
  • Réalisez une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser
  • Complétez le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure de Home24
  • Modifiez les valeurs de votre flux source à l'aide de "Règles automatiques" ou/et "Rechercher-Remplacer" pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réalisez le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de Home24
  • Paramétrez les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Contactez votre chargé(e) de compte Home24 pour lancer la diffusion de vos produits
  • Renseignez vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérez vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrir votre flux Home24 dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "Home24".

Ou recherchez le dans la rubrique "Marketplaces", sélectionnez le drapeau de votre pays, puis choisissez le flux Home24 correspondant.

Note : Le flux Home24 est disponible dans 7 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Pays-Bas et Suisse

3. Configurez votre flux Home24

Home24 demande d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à Home24 :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par Home24.

3.2 Réalisez le "Matching des Champs"

Home24 souhaite recevoir une structure de flux spécifique. Vous devrez donc faire correspondre vos données avec les champs attendus par Home24. Pour procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs" :

Vérifiez le "Matching Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ "requis" devra être renseigné par une valeur pour que le produit soit créé ou mis à jour.

3.3 Configurez vos frais de port

Home 24 propose des frais de port gratuits pour l'ensemble des produits sur leur site. Si vous ne souhaitez pas offrir les frais de port pour vos produits, vous pourrez inclure le montant de vos frais de port dans le prix de vente bruts de vos produits. Vous pourrez créer des règles automatiques côté Lengow pour que le champ prix "new_gross_sales_price" d'Home 24 comprenne à la fois le prix et le montant de frais de port de vos produits.

Voici la procédure à suivre :

1/ Matchez votre champ prix de vente avec le champ "new_gross_sales_price" dans "Gestion du Flux" > "Matching Champs" :

2/ Réalisez une ou plusieurs règle(s) automatique(s) pour ajouter le montant de vos frais de port au prix de vos produits (Attention, veillez à bien adapter la condition de la règle selon vos données et besoins) :

Exemple 1 : Vous disposez d'un champ frais de port dans votre catalogue produits et vous souhaitez ajouter le montant de frais de port à tous les produits de votre catalogue :

Exemple 2 : Vous ne disposez pas de champ frais de port dans votre catalogue produits. Vous souhaitez ajouter un montant de frais de port de 5.90 euros au prix des produits présents dans la catégorie "Luminaires" de votre catalogue :

3.4 Paramétrez vos promotions

Pour indiquer des promotions sur Home 24, renseignez les champs suivants de cette manière:

  • "new_gross_sales_price" : prix d'origine du produit
  • "new_gross_special_price" : prix réduit du produit

3.5 Configurez vos déclinaisons

Si votre catalogue produit est décliné, renseignez le champ "parentSku". Celui-ci doit contenir les identifiants parents de vos produits déclinés (identifiant commun aux déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné.

Home 24 a une gestion particulière des produits. Chaque produit envoyé en création doit impérativement être composé d'article de base (appelé "config") et d'au moins une variante (appelé "simple"). Selon le type, "config" ou "simple", Home 24 ne s'attend pas à recevoir les mêmes informations. La marque, la description ou encore les images devront être associées au "config" alors que la taille ou la couleur devront être associées au "simple" uniquement.

Pour vous aider dans cette configuration, la gestion des lignes "config" et "simple" est gérée directement côté Lengow, au moment de l'envoi de votre catalogue produits à Home 24. Vous n'aurez donc pas besoin de mettre en place de règles automatiques pour répartir les données attendues par Home24 pour les "config" et celles demandées pour les "simple".

Si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur la gestion des déclinaisons et les attributs de variations acceptés par Home 24, contactez directement votre chargé(e) de compte Home 24.

3.6 Réalisez le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur Home24, utilisez le thésaurus Home24 pour faire correspondre vos catégories à celles du diffuseur. Rendez-vous dans l'onglet "Gestion des Offres" pour effectuer ce mapping :

  • Ouvrez le thésaurus Home24 
  • Recherchez votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un "Ctrl+F" pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquez sur la ligne correspondante
  • Cliquez sur "ENREGISTRER"

Pensez bien à cliquer sur "ENREGISTRER" une fois l'opération effectuée.

3.7 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux Home24, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.8 Vérifiez vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles immédiatement (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez Home24

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles de Home24, vous pouvez envoyer vos produits sur Home24.

4.1 Renseignez les identifiants API

Renseignez vos identifiants API dans Lengow pour que les données de votre catalogue produits puissent être envoyées et actualisées sur le site Home 24. Pour ce faire, rendez-vous dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API":

Les "GLN identifier" (Global Location Number) et" Prefix" vous sont fournis par Home24 suite à l'ouverture de votre boutique vendeur chez eux. Si vous ne disposez pas de ces données, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Home24 pour les obtenir.

Remarque : Lorque vous aurez complété le champ "Prefix", la valeur renseignée sera automatiquement ajoutée comme préfixe au début de vos sku dans les fichiers produits et offres transmis à Home 24, comme préconisé par la marketplace. Cette modification n'intervient qu'au niveau des fichiers transmis à Home24, cette donnée ne sera pas visible dans votre flux optimisé Home 24.

Pensez bien à enregistrer vos modifications en appuyant sur "Appliquer".

4.2 Envoi du catalogue produits

Deux flux distincts sont envoyés à Home 24 :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des produits. Il est déposé sur le FTP Home 24 une fois par jour aux alentours de 1h30. Une fois le flux récupéré par Home 24, vos produits pourront être créés par Home 24 s'ils ne sont pas en erreur.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock, etc. Il est déposé sur le FTP Home 24 toutes les 4 heures.

4.3 Rapport d'intégration

Nous vous invitons à consulter les rapports d’intégration produits et offres générés côté Lengow pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés. Ces rapports ne contiennent que les articles de votre catalogue remontant en erreur lors de l'envoi du catalogue vers Home24. Pour chacun de vos produits en erreur, nous vous spécifions l'erreur identifiée.

Remarque 1 : Plusieurs erreurs peuvent remonter pour un même produit. Veillez bien à prendre connaissance des différentes erreurs et corrigez-les pour que vos produits puissent être créés chez Home24.

Remarque 2 : Si ces rapports d’intégration produits et offres sont vides, cela signifie que l’ensemble de vos produits a bien été envoyé à Home 24 et que nous n'avons pas identifié d'erreur majeure lors de l'envoi de votre catalogue.

Les rapports d’intégrations Lengow produits et offres sont visibles et téléchargeables au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Rapports d'intégration" > cliquez sur le lien bleu "Report" :

Note : Il s'agit de rapports générés par Lengow. Home 24 ne nous fournit par de rapports d'intégration produits et offres pour les catalogues produits envoyés. Il se peut que votre chargé(e) de compte Home 24 vous indique des modifications à apporter à votre catalogue produits.

5. Dépubliez un produit

Pour ne plus proposer un produit à la vente sur Home 24, vous devez le dépublier. Vous pouvez le faire de deux façons différentes.

5.1 Envoyez une quantité 0

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Home 24, indiquez une quantité à "0" dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à Home 24 (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur Home 24 avec les dernières informations de stock connues par Home 24.

Par défaut, Home 24 fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie "virtual products", au niveau de l'onglet "Gestion des Offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information "produit indisponible" sera bien envoyée à Home 24.

5.2 Utilisez le champ "active"

Vous pourrez forcer la désactivation d'un produit du site Home24 en utilisant le champ "active" de Home 24 et en y indiquant la valeur "0". Voici comment procéder :

1 / Ajoutez un champ virtuel "Home24_active" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source" :

2 / Matchez ce champ avec le champ "Home24_active" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Matching Champs". Enregistrez en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page:

3 / Deux possibilités :

  • Recherchez votre produit au niveau de la "Gestion des Offres" et ouvrez sa fiche produit. En bas de la fiche produit, indiquez la valeur "0" dans le champ "Home24_active"  et enregistrez vos modifications.

OU

  • Créez une règle automatique comme suit (exemple donné pour l'Identifiant_produit 12 du catalogue produits, veillez à bien adapter la condition selon vos données et besoins) :

Cette information sera automatiquement reprise dans le fichier offres transmis à Home 24 et les produits concernés disparaîtront ensuite du site Home 24.

Remarque : Pour dépublier l'intégralité de votre catalogue du site Home 24, rendez-vous dans "Gestion du flux" > "Matching Champs" et indiquez la valeur "0" dans la colonne "champ personnalisé" au niveau du champ "active".

Note : Si vous avez réalisé un matching au préalable, veillez à vider la colonne "champ marchand" au niveau du champ "active".

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

La récupération des commandes Home 24 s'effectue via FTP. Une nouvelle commande passée sur Home 24 doit au préalable être déposée par la marketplace sur le FTP pour qu'elle puisse, ensuite, apparaître dans Lengow. Lengow récupère les commandes mises à disposition par Home 24 toutes les 1h30.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur Home 24, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

  • Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")

Remarque : Vous devez impérativement renseigner les champs "Date d'envoi" et "Date de livraison" avant d'accepter une nouvelle commande. Home24 demande de recevoir une estimation pour la date d'expédition de la commande et sa date de livraison à l'acheteur final. Il n'est donc pas possible d'automatiser cette étape en activant l'acceptation automatique les commandes.

  • Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à Home 24 en tant que commande refusée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par Home 24 que sa commande est annulée.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque cela sera effectué, confirmez l'envoi. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées". C'est à cette étape que vous pouvez renseigner le transporteur et le numéro de tracking colis.

Remarque : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut “SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons Home 24 que votre commande a été envoyée au client. Home 24 se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande après la première étape d'acceptation, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Home 24.

7. Contactez Home 24

rasmus.ilg@home24.de

8. Annexe

A. Fichier des valeurs valides

Home 24 nous a transmis un fichier contenant la liste des valeurs autorisées chez eux pour chaque attribut produit. Téléchargez ce fichier pour connaître les valeurs acceptées par Home24.