Galeries Lafayette

1. Préambule - Gérez votre flux Galeries Lafayette sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Galeries Lafayette. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux Galeries Lafayette, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Galeries Lafayette :

  • Choisir l'univers Galeries Lafayette dans lequel vos produits seront diffusés
  • Créer votre boutique vendeur sur Mirakl (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demander dans Lengow la création du flux correspondant à l'univers Galeries Lafayette choisi
  • Réaliser une segmentation de vos produits que vous ne souhaitez pas diffuser ou qui ne correspondent pas à l'univers choisi et/ou sur les "produits parents".
  • Réaliser le matching champ pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure des Galeries Lafayette
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de règles automatiques ou/et rechercher-remplacer pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réaliser le mapping des catégories pour faire correspondre vos catégories à celles des Galeries Lafayette
  • Réaliser le mapping de vos déclinaisons (couleurs et/ou tailles)
  • Réaliser le mapping de vos marques
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, Alerte…)
  • Renseigner vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Les univers Galeries Lafayette

2.1 Quel(s) univers pour vos produits ?

Les Galeries Lafayette fonctionnent par univers. Chaque univers possède sa propre structure et correspond à une typologie précise de produits. Par exemple, il est impossible de vendre de la mode dans l'univers "Maison - Meubles et canapés".

Un nombre important d'univers existe pour les Galeries Lafayette. Pour connaître quel(s) univers ouvrir pour vos produits, contactez votre chargé de compte Galeries Lafayette (Cela est souvent défini à la signature de votre contrat avec Galeries Lafayette).

Une fois que ce point est défini avec votre chargé de compte Galeries Lafayette, demandez la création des flux correspondants dans votre compte Lengow.

2.2 Ouvrez vos flux Galeries Lafayette dans Lengow

Chaque univers Galeries Lafayette nécessite la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "galeries lafayette" pour voir l'ensemble des univers disponibles.

Ou recherchez le dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "français", puis choisissez le flux ou les flux Galeries Lafayette voulu(s).

Lors de la demande de la création de vos flux, merci d'indiquer, en plus de vos éventuelles informations habituelles, les champs de votre flux source à utiliser pour la déclinaison de vos couleurs et/ou tailles dans la zone de texte prévu à cet effet.

Vous aurez autant de flux Galeries Lafayette dans Lengow que d'univers nécessaires à la diffusion de vos produits sur ce diffuseur. Chaque flux Galeries Lafayette est indépendant des autres et bien qu'il y est des similitudes, requiert un paramétrage spécifique.

Voyons comment paramétrer l'un d'entre eux.

3. Configurez votre flux Galeries Lafayette

Les Galeries Lafayette demandent aux marchands d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur la place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer aux Galeries Lafayette :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette marketplace.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par l'univers Galeries Lafayette.
  • Les "produits parents" si votre flux source en contient.

3.2 Réalisez le matching des champs

Les Galeries Lafayette demandent une structure de flux assez particulière selon l'univers choisi.

Afin de procéder au matching des champs, rendez-vous sur la page "gestion du flux" > "matching champs" :

Vérifiez le matching des champs et complétez les informations manquantes. Pour vous aider, vous trouverez dans la définition de chaque champ :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ "obligatoire" devra être renseigné par une valeur pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Le caractère libre ou imposé des valeurs attendues. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message suivant "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)". Vous retrouverez la liste des valeurs obligatoires ici (un fichier pour chaque univers). Si vous utilisez un champ qui nécessite des valeurs valides, il est obligatoire d'adapter les valeurs de votre flux source. Si ces valeurs ne sont pas dans votre flux source, vous devez les adapter avec des rechercher/remplacer ou des règles automatiques. Voir ici comment bien lire le fichier.
  • Si le champ sert pour la création de vos produits : il est indiqué "Champ du flux produit". S'il sert pour leurs mises à jour : il n'est pas indiqué "Champ du flux produit".

Voici quelques spécificités supplémentaires pour certains champs :

  • Les champs "Image" : Les Galeries Lafayette demandent que vos images aient une résolution d'au minimum 1100*1200 pixels.
  • Champ "articleTitle" : Pour un meilleur référencement sur le site des Galeries Lafayette, veillez à bien nommer votre article en mettant le type de produit dont il s’agit (par exemple : jupe Fahel), et non pas juste le nom de la série du produit. De plus, veillez à ne pas inscrire de notion de déclinaison (couleur, taille…) dans les titres.
  • Champ "Description de l'offre" (en bas de la structure) : Il faut indiquer ici vos conditions de livraison : le mode de livraison, le délai moyen d'expédition à partir du moment où vous avez confirmé la commande, le franco de port (si applicable) et le délai de rétractation à partir de la livraison.

3.3 Paramétrez des opérations commerciales

3.3.1 Promotions

Pour gérer des promotions, renseignez ces champs :

  • price : ce champ doit contenir votre prix barré. Si vos produits ne sont pas en promotion, ce champ doit être renseigné avec votre prix de vente habituel.
  • discount_price : ce champ doit contenir votre prix en promotion.
  • discount_start_date : ce champ doit contenir la date à laquelle votre promotion commence. Format : AAAA-MM-JJ. Cette donnée est optionnelle. Si vous renseignez ce champ et le champ "discount_price" avant vouloir lancer une promotion, la promotion commencera uniquement à la date indiquée.
  • discount_end_date : ce champ doit contenir la date à laquelle votre promotionse termine. Format : AAAA-MM-JJ. Cette donnée est optionnelle. Si vous renseignez le champ "discount_price" et le champ "discount_end_date", la promotion s'arrêtera à la date indiquée.

3.3.2 Ventes Privées et Avant Premières Soldes

Pour participer aux ventes privées organisées par les Galeries Lafayette, renseignez ces champs :

  • price_channel_VP_ : ce champ doit contenir votre prix barré.
  • discount-price_channel_VP_ : ce champ doit contenir votre prix promotionnel.
  • discount-start-date_channel_VP_ : ce champ doit contenir la date à laquelle les ventes privées Galeries Lafayette commencent. Format : AAAA-MM-JJ
  • discount-end-date_channel_VP_ : ce champ doit contenir la date à laquelle les ventes privées Galeries Lafayette se terminent. Format : AAAA-MM-JJ
  • code-manifestation : ce champ doit contenir le code de l'opération organisée côté Galeries Lafayette. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte pour obtenir ce code.

3.3.3 Soldes

Pour participer aux soldes, suivez notre guide dédié.

3.4 Paramétrez vos frais de port

Les tarifs et les modes de livraison sont imposés par les Galeries Lafayette. Rapprochez-vous de la marketplace pour obtenir la grille des tarifs.

3.4.1 Mode de livraison

Le choix des modes de livraison se fait directement depuis votre back office Mirakl (onglet "Boutique" > "Paramètres" > "Livraison"). Vous aurez le choix entre :

  • Livraison Express
  • Livraison Suivi
  • Livraison Normal
  • Livraison Recommandé
  • Livraison au pied de l'immeuble
  • Livraison dans la pièce de votre choix
  • Livraison sur RDV dans la pièce de votre choix et déballage
  • Livraison sur RDV dans la pièce de votre choix et mise en service ou montage

3.4.2 Frais de livraison

Pour les frais de livraison, il faut savoir que chaque famille de produits est associée à une catégorie logistique par défaut. Les tarifs se calculent en fonction de la catégorie logistique associée au produit et du mode de livraison choisi par l'acheteur. Vous trouverez le tableau de la grille des tarifs dans votre Mirakl > onglet "Informations". Pour plus de précisions, rapprochez-vous de votre chargé de compte Galeries Lafayette.

Pour la catégorie logistique, vous pouvez au choix :

  • Indiquer des frais de port gratuits pour l'ensemble de vos produits. Cela se configure au niveau de votre back office Mirakl : "Boutique" > "Paramètres" > "Livraison" > cochez la case "Frais de port offert".
  • Garder la catégorie logistique attribuée par défaut par les Galeries Lafayette. Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser de votre côté.
  • Déterminer un seuil de gratuité pour chaque catégorie logistique, en remplissant la case prévue à cet effet dans Mirakl "Boutique" > "Paramètres" > "Livraison".
  • Modifier la catégorie logistique attribuée par défaut par les Galeries Lafayette. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel que vous nommerez "GL_logistic_class"

2 / Au niveau du matching champ, matchez ce champ virtuel avec le champ "logistic_class". Pensez à enregistrer en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel avec la valeur voulue (se référer à la liste des valeurs dans le fichier de la grille des tarifs). En condition de la règle, choisissez les produits qui nécessite une nouvelle catégorie logistique (Par exemple, un id produit ou une catégorie de votre flux source)(1). En résultante, sélectionnez le champ virtuel "GL_logistic_class" et indiquez la valeur attendue (2).

Voici un exemple :

3.5 Paramétrez la gestion de vos déclinaisons

Dans le "Matching Champs", renseignez le champ :

  • sellerProductId : identifiant parent de vos produits (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné. (Ce champ devra rester vide si le produit n'est pas décliné).
  • Le ou les attributs sur lequel/lesquels la variation s'effectue (exemple : "color", "size", etc.). Plusieurs types de déclinaisons sont acceptées sur les Galeries Lafayette. Pour les tailles et/ou les couleurs de vos produits, nous vous proposons de faire un matching entre les valeurs de votre flux source et les valeurs attendus par les Galeries Lafayette (comme suit). Pour les autres déclinaisons, utilisez le matching des champs pour renseigner vos différentes déclinaisons.

3.5.1 Réalisez le mapping des couleurs

Rendez-vous dans l'onglet "Déclinaison"  > onglet "Couleurs Galeries Lafayette"

Sur la gauche, vous trouverez l'ensemble des couleurs de votre flux source. Si vous souhaitez utilisez un autre champ "Couleur" de votre flux source, contactez notre support client.

Sur la droite, vous trouverez un menu déroulant avec l'ensemble des couleurs Galeries Lafayette.

Vous devez mapper les couleurs de votre flux source avec celles des Galeries Lafayette.

Pensez bien à enregistrer votre mapping des couleurs en cliquant sur "Enregistrer" à droite de la page.

Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits dans votre flux avec de nouvelles couleurs, vérifiez systématiquement le mapping et enregistrez vos modifications.

3.5.2 Réalisez le mapping des tailles

Rendez-vous dans l'onglet "Déclinaison"  > onglet "Tailles Galeries Lafayette" 

Sur la gauche, vous trouverez l'ensemble des tailles de votre flux source. Si vous souhaitez utiliser un autre champ "Taille" de votre flux source, contactez notre support client.

Sur la droite, vous trouverez un menu déroulant avec l'ensemble des tailles Galeries Lafayette.

Vous devez mapper les tailles de votre flux source avec celles des Galeries Lafayette.

Pensez bien à enregistrer votre mapping des tailles en cliquant sur "Enregistrer" à droite de la page.

Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits dans votre flux avec de nouvelles tailles, vérifiez systématiquement le mapping et enregistrez vos modifications.

3.5.3 Paramétrez vos autres déclinaisons

Sur certains univers Galeries Lafayette, il est également possible de réaliser des déclinaisons autres que sur la taille et/ou la couleur. Au niveau du matching champ, matchez le champ de votre flux source avec le champ Galeries Lafayette. Si le message "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)" est dans la définition du champ, adaptez les valeurs de votre flux source avec des rechercher/remplacer ou des règles automatiques.

La liste des valeurs valides est disponible ici (Voir ici comment bien lire ce fichier)

3.6 Réalisez le mapping des marques

Rendez-vous dans l'onglet "Déclinaison"​ > onglet "Marques Galeries Lafayette"

Sur la gauche, vous trouverez l'ensemble des marques de votre flux source.

Sur la droite, vous trouverez un menu déroulant avec l'ensemble des marques Galeries Lafayette.

Vous devez mapper les marques de votre flux source avec celles des Galeries Lafayette.

Pensez bien à enregistrer votre mapping des marques en cliquant sur "Enregistrer" à droite de la page.

Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits dans votre flux avec de nouvelles marques, il faut systématiquement venir vérifier le mapping et le réenregistrer.

3.7 Réalisez le mapping des catégories

Afin que vos produits soient publiés dans les bonnes catégories Galeries Lafayette, il est obligatoire d’utiliser le thésaurus Galeries Lafayette pour faire les correspondances entre vos catégories et celles de la Marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans la gestion des offres sous Lengow :

  • Ouvrir le thésaurus Galeries Lafayette
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuer un « Ctrl+F » pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur "ENREGISTRER"

Pensez à bien cliquez sur "ENREGISTRER" une fois l'opération effectuée.

3.8 Onglet Options

Dans l'onglet options de votre flux Galeries Lafayette, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "onglet options".

3.9 Vérifiez vos valeurs dans votre flux optimisé

Afin de vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…)

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez Galeries Lafayette

Si les données de votre flux optimisé sont adéquates à vos attentes et correspondent aux attentes des Galeries Lafayette, vous pouvez envoyer vos produits sur les Galeries Lafayette. Pour cela, vous devez :

  • Vérifier qu'il n'y ait pas de règles dans votre Mirakl Galeries Lafayette
  • Renseigner les identifiants API dans Lengow
  • Consulter le rapport d'intégration

Pour rappel, votre boutique vendeur Galeries Lafayette doit être créée sur votre interface Mirakl pour publier vos produits sur les Galeries Lafayette. Rapprochez-vous de votre chargé de compte Galeries Lafayette si vous avez besoin d'aide sur ce point.

4.1 Assistant de configuration Mirakl

Si vous avez créé des règles à l'aide de l'assistant de configuration dans votre Mirakl Galeries Lafayette, l'envoi des flux offres et produits peut bloquer. Pour éviter ce souci, il ne faut aucune règle au sein de votre Mirakl Galeries Lafayette.

Si ces règles sont nécessaires (pour des produits non présents dans votre flux Lengow par exemple), rapprochez-vous des Galeries Lafayette pour trouver une solution.

Si l'ensemble de vos produits est paramétré via Lengow, supprimez-les (En cas de doute, contactez votre chargé de compte Galeries Lafayette).

4.2 Renseignez les Identifiants API

Dès que vous aurez finalisé le paramétrage de votre flux côté Lengow, vous devez renseigner vos identifiants API pour pouvoir transmettre votre catalogue produits aux Galeries Lafayette. Pour ce faire, rendez-vous dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API":

  • Mirakl_key : Renseignez ici votre clé API. Pour la trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl Galeries Lafayette et cliquez en haut à droite sur l’adresse mail ("Mon compte"), puis clé API. 
    Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4

  • Mirakl_storeid : Renseignez ici votre identifiant Mirakl. Pour le trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl Galeries Lafayette et cliquez sur Boutique > Paramètres (visible en haut de page : identifiant : XXXX).

Pensez bien à enregistrer en appuyant sur "Appliquer".

Remarque : Dès que vous aurez renseigné vos identifiants API, vos produits partiront automatiquement en création sur les Galeries Lafayette.

4.2 Envoi du catalogue

Deux flux distincts sont envoyés aux Galeries Lafayette :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des nouveaux produits. Il est transmis aux Galeries Lafayette toutes les quatre heures. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Galeries Lafayette et apparaîtront en ligne sous les 48h, suite à l’envoi du flux offres.
  • Flux Offres : Il permet la mise à jour des prix, stock… Il est également envoyé aux Galeries Lafayette toutes les quatre heures. Lorsque le flux offre est reçu par les Galeries Lafayette, la mise à jour prend moins d'une heure sur le site Galeries Lafayette.

4.3 Rapport d'intégration produits et offres

Les rapports d’intégration produits et offres permettent de vérifier la correcte intégration de vos produits (flux produits) et mises à jour (flux offres) sur le site Galeries Lafayette.

Ces rapports ne contiennent que les produits de votre catalogue rejetés par les Galeries Lafayette. Pour chacun de vos produits en erreur, la marketplace vous spécifie la raison du rejet.

Note : Si l’ensemble de vos produits a bien été intégré et mis à jour, l'ensemble du catalogue produits apparaît sans la colonne "errors".
Note 2 : Si le rapport d’intégration produits et/ou offres est vide, cela signifie qu'il n'est pas encore disponible.

Les rapports d’intégrations des produits et des offres sont visibles et téléchargeables :

  • au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Integration reports" > cliquez sur le lien bleu "Report"
    • Rapport d'intégration du flux offres : Type = "offer" 
    • Rapport d'intégration du flux produits : Type = "product" 

  • dans votre espace Mirakl Galeries Lafayette. Voici comment y accéder :
    • Rapport d'intégration du flux offres : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des offres"
    • Rapport d'intégration du flux produits : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des produits"

5. Dépubliez / Supprimez un produit

5.1 Dépublication d'un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur les Galeries Lafayette, vous devez indiquer une quantité à « 0 » dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis aux Galeries Lafayette (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur les Galeries Lafayette avec les dernières informations de stock connues par les Galeries Lafayette.

Par défaut, Les Galeries Lafayette fonctionnent par mise à jour de données et non par écrasement. 

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement dans la gestion des offres lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie « virtual products ». Cependant afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours avec une quantité de 0 unité, afin que l'information "produit indisponible" soit bien envoyée aux Galeries Lafayette.

5.2 Supprimez un produit de votre back office Mirakl

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs annonces produit sur votre back office Mirakl Galeries Lafayette directement depuis Lengow. Pour cela, vous devrez utiliser le champ Update-Delete des Galeries Lafayette et indiquer la valeur "delete" dans ce champ. Cela permet la suppression d’un produit sur les Galeries Lafayette et sur le back office Mirakl. 

Voici comment procéder :

1/ Créez un champ virtuel « GL_update_delete » au niveau de la "gestion du flux" > onglet "flux source".

2/ Matchez ce champ avec le champ Galeries Lafayette du même nom au niveau de la "gestion du flux" > onglet "Matching champs". Enregistrez en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Deux possibilités :

  • Recherchez votre produit au niveau de la "gestion des offres" et ouvrez sa fiche produit. En bas de la fiche produit, indiquez "delete" dans le champ "Darty_update_delete". Enregistrez  :

  • Faîtes une règle automatique comme suit (exemple donné pour le produit 67 du catalogue, veillez à bien adapter la condition selon vos besoins) :

L'information "delete" sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise aux Galeries Lafayette. Les produits disparaîtront alors de votre interface Mirakl.

4 / Pour supprimer tout votre catalogue, il suffit d’aller dans "gestion du flux" > "matching champs" :

  • Enlevez le matching dans la colonne "champ marchand" au niveau du champ "update-delete" si vous en avez réalisé un au préalable.
  • Indiquez "delete" dans la colonne "champ personnalisé" au niveau du champ "Update-delete" des Galeries Lafayette.

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez les Galeries Lafayette toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur les Galeries Lafayette, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

  • Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")
  • Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée aux Galeries Lafayette en tant que commande annulée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par les Galeries Lafayette que sa commande est annulée.

Remarque 1 : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Commandes" > onglet "Automatisation des commandes" > cochez la case "Galeries Lafayette".

Pensez à enregistrer en cliquant sur "Enregistrer les paramètres".

Attention : En activant cette option, vous devez vous assurer de pouvoir honorer l'ensemble de vos commandes.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque cela sera fait, confirmez l'envoi. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".

Si vous avez choisi un suivi comme mode de livraison, c'est à cette étape que vous devrez renseigner le transporteur et le numéro de tracking colis.

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre WebService pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons les Galeries Lafayette que votre commande a été envoyée au client. La marketplace se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Pour annuler une commande après la première étape d'acceptation, vous devez contacter votre chargé de compte Galeries Lafayette.

6.4 Les différents statuts de vos commandes Galeries Lafayette

Comme vu précédemment, les commandes passent par différents onglets durant le processus de traitement de vos commandes Galeries Lafayette :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chacun de ces onglets, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Galeries Lafayette.

Voici une explication par onglet pour chacun de ces statuts. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Galeries Lafayette :

6.4.1 Nouvelles commandes

  • "STAGING" : Statut "attente de scoring", la commande passe dans un système anti-fraude.
  • "WAITING_ACCEPTANCE" : Statut "en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous devez accepter ou refuser la commande.
  • "WAITING_DEBIT" : La demande de débit de la commande est en cours.
  • "WAITING_DEBIT_PAYMENT" : Le paiement de la commande est en cours.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

  • "SHIPPING" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous devez validez l’expédition de la commande.
  • "INCIDENT_OPEN" : Le client a ouvert un litige, rendez-vous dans votre Mirakl Galeries Lafayette pour le traiter.
  • "INCIDENT_CLOSED" : Le litige du client est clôturé.
  • "WAITING_REFUND" : Une demande de remboursement est en cours, rendez-vous dans votre Mirakl Galeries Lafayette pour le traiter.
  • "WAITING_REFUND_PAYMENT" : Le remboursement de la commande est en cours.

6.4.3 Commandes expédiées

  • "SHIPPED" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
  • "RECEIVED" : Statut "reçue", le client a reçu la commande.
  • "CLOSED" : Statut "clôturée", le client a reçu la commande et n’a pas ouvert de litige.

6.4.4 Commandes annulées

  • "CANCELED" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
  • "REFUNDED" : La commande a été remboursée.
  • "REFUSED" : La commande a été refusée par le marchand lors de l’action.