FNAC

IMPORTANT !

La Fnac utilise désormais la plateforme Mirakl pour gérer la création des produits sur sa marketplace.

Pour créer de nouveaux produits, demandez la création d'un flux "FNAC-Mirakl" et à choisir l'univers correspondants à vos produits via ce lien.

Rendez-vous au point 3 de cet article pour connaître le paramétrage de ce nouveau flux.

1. Fonctionnement de la FNAC

1.1 Avant la création de votre flux FNAC

Contactez la marketplace Fnac (vendeurspros.mp@fnac.com) pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à publier vos produits sur leur site.

1.2 Deux types de flux FNAC disponibles

Pour intégrer vos produits sur la FNAC, il faut que les références de vos produits soient déjà en vente sur la place de marché (soit mises en vente par vous, soit par un autre vendeur).

Il existe deux types de flux FNAC dans Lengow :

  • Fnac Marketplace API : Demandez l'ajout de ce flux pour publier et mettre à jour vos offres sur la marketplace Fnac et récupérer vos commandes.
  • Fnac Mirakl (univers produits) : Demandez l'ajout de ce flux pour créer de nouvelles fiches produits via la plateforme Mirakl (pour laquelle vous avez reçu des identifiants de connexion).

1.3 Les valeurs de déclinaisons

La FNAC ne gère pas la publication de fiches produits déclinées et créera une fiche pour chaque produit présent dans votre catalogue.
Par exemple, pour un téléphone portable disponible en différentes couleurs, la FNAC publiera plusieurs fiches produits sur son site :

- une fiche pour le produit X noir
- une fiche pour le produit X gris
- une fiche pour le produit X en blanc
- une fiche pour le produit X en vert

Remarque : Pensez à utiliser la segmentation pour ôter les produits de type "parent" du flux envoyé à la FNAC.

2. Configuration du flux FNAC Marketplace API

Une fois votre flux FNAC Marketplace API créé, vos produits sont automatiquement envoyés vers la FNAC.

Les produits envoyés sont automatiquement liés aux produits déjà existants sur la FNAC grâce aux codes EAN transmis.

2.1 Vous avez déjà des produits en vente sur la FNAC ?

Si vous avez déjà des produits sur la FNAC, il faut que les produits actuellement en ligne soient passés en quantité à 0 pour permettre à Lengow d’envoyer votre catalogue produits. Il vous suffit, dans votre compte FNAC, d’importer un fichier .csv sans aucune réf en mode "remplacement" afin d’écraser l’existant.

Cette procédure nous a été communiquée par la FNAC, si vous souhaitez plus d’informations, contactez la FNAC.

2.2 Renseigner le matching champs

2.2.1 Champs identifiants produits/codes EAN

Une fois le catalogue envoyé, les correspondances EAN / identifiants produits sont définitives et ne peuvent être modifiées dans la marketplace. Par défaut, nous faisons correspondre le champ avec votre champ contenant les identifiants produits, mais si vous avez plusieurs champs Identifiant produit (id produit, refinterne, SKU, reference_product…), il faudra vérifier que le matching du champ Offer_reference correspond bien à votre identifiant produit utilisé en interne.

Voici les deux champs à vérifier :

Si ce n'est pas le bon champ qui a été matché, prévenez le support client Lengow.

2.2.2 Définition des autres champs FNAC

Voici un exemple de matching champs :

  • price : ce champ doit contenir le prix de votre produit (min. 0.90€). Les offres ayant un prix inférieur à 0.90€ ne pourront être envoyées ou actualisées sur la FNAC.
  • product_state : l'état du produit, 9 valeurs possibles (cf définition des champs). Une valeur erronée ou manquante bloquera l'envoi du flux et donc la mise à jour des offres.
  • quantity : un nombre entier strictement compris entre 0 et 999. Une valeur erronée (-1 ou 1000) ou manquante bloquera l'envoi du flux et donc la mise à jour des offres.
    Vous devrez créer des règles automatiques pour modifier les quantités de vos produits si elles ne sont pas comprises dans cette fourchette.
  • description : Il s'agit du champ descriptif de la boutique/vendeur et non du produit.
  • internal_comment : commentaire interne de l'annonce - limité à 255 car.
  • product_type : le type de référence produit transmis (Ean, Isbn, FnacID, CnetId), la casse de ce champ doit être respectée.

Le CnetId correspond l'identifiant du produit de la base de données de Produits Techniques Cnet. Si vous injectez cette valeur dans le champ Fnac product_reference, il faudra bien indiquer la valeur CnetId dans le champ Fnac product_type.

Sauf exception, vous ne devez pas modifier le contenu de ce champ.

2.3 Soldes / Promotions / Opérations spéciales

2.3.1 Soldes & Promotions

Pour la gestion de vos soldes / promotions sur La FNAC sur Lengow, consultez notre guide dédié en cliquant ici.

2.3.2 Black Friday

Renseigner les champs suivants pour participer au Black Friday  :

  • promotion_type : sélectionner GoodDeal
  • discount_type
  • discount_value
  • starts_at
  • ends_at
  • promotion_uid : contactez votre chargé de compte fnac pour connaître la valeur à renseigner

2.4 Modes et frais de livraison

Le choix des modes de livraison et paramétrage des frais de port s'effectuent directement depuis votre back office Fnac ("Mon compte vendeur" > "Mes paramètres vendeurs").

La Fnac pré-associe chaque typologie de produit à une catégorie logistique mais vous pourrez au choix :

  • Conserver les catégories logistiques attribuées par défaut par la Fnac pour vos offres. Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser dans Lengow. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Fnac si vous souhaitez obtenir plus de détails à ce sujet.

OU

  • Modifier les catégories logistiques attribuées par défaut par la Fnac et "forcer" une autre catégorie logistique pour vos offres. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel "Fnac_logistic_type_id" en vous rendant dans "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source".

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ "logistic_type_id" dans "Gestion du Flux" > "Matching Champs".  Enregistrez vos modifcations en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel "Fnac_logistic_type_id" avec la valeur souhaitée (référez-vous à la grille des catégories logistiques Fnac pour connaître les codes existants).

OU

  • Indiquer des frais de port gratuits. Cela se configure au niveau de votre back office Fnac : "Mon compte vendeur" > "Mes paramètres vendeurs".

REMARQUE : Si vous souhaitez proposer la livraison volumineuse pour vos articles volumineux, demandez à votre chargé(e) de compte Fnac d'activer cette option dans votre compte vendeur.

2.5 Autres informations de paramétrage

Le flux FNAC Marketplace API n’envoie que certaines informations à la FNAC : Titre, description, prix, quantité, EAN, id produit.

Les frais de port sont gérés directement sur la FNAC (vous pouvez cependant créer une règle automatique pour ajouter vos frais de port à vos prix produits si vous le souhaitez).

Les images ne sont pas envoyées par Lengow, la FNAC va mapper votre produit à une offre produit déjà existante sur la marketplace et les images de cette offre seront utilisées pour votre produit.

En cas de problème sur les images, il faudra contacter la FNAC directement.

2.6 Renseigner les identifiants API  (shop ID)

Avant l’envoi, vous devrez indiquer votre Shop ID FNAC (fourni par la FNAC) dans Lengow, dans Gestion du Flux / Identifiants API.

2.7 Fréquence d'envoi des offres

  • Flux Marketplace API: Il est envoyé à Fnac toutes les 4 heures. Lorsque le flux offre est reçu par Fnac, la mise à jour est quasiment immédiate sur le site Fnac.

2.8 Dépublier / Supprimer une offre

Pour supprimer une offre de votre flux FNAC, vous devez supprimer le produit de votre flux source ou passer la quantité de ce produit à "0" : soit dans le flux source, soit dans la gestion des offres de Lengow (en vous rendant sur la fiche produit)

3. Configuration du flux FNAC Mirakl

Si vos références produits n’existent pas côté FNAC, vous devez demander l'ajout d'un flux Fnac Mirakl - univers du produit dans votre compte Lengow.

3.1 Les univers FNAC

FNAC fonctionne par univers. Chaque univers possède sa propre structure et correspond à une typologie précise de produits.

Pour retrouver la liste des univers FNAC, rendez-vous dans votre espace Mirakl Fnac, dans l'onglet “Mon Stock" > “Importer des offres par fichier" et cliquez sur “Téléchargez un modèle de fichier".

Une fois que ce point est défini avec votre chargé de compte Fnac, demandez la création des flux correspondants dans votre compte Lengow.

3.2 Les paramétrages à effectuer

3.2.1 Compléter le "Matching des Champs"

Certains champs sont obligatoires, vous devez les renseigner pour que vos produits puissent être créés. D'autres sont optionnels et ne freineront pas la mise en ligne de vos produits. Il est néanmoins recommandé d'en renseigner un maximum pour que vos fiches produit soient les plus complètes possibles et qu'elles soient ainsi plus attractives.

Pour savoir quels champs sont obligatoires, vous pouvez consulter la Définition des champs dans "Gestion du Flux" > "Matching champs", les mentions "Obligatoire" ou "Optionnel" sont indiquées en face des champs.

Les valeurs à renseigner pour chaque champ peuvent être libres ou imposées par Fnac. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message "Valeur de liste" dans la définition du champ dans l'onglet "Matching Champs". Dans ce cas, référez-vous au fichier de valeurs valides Mirakl :

​Les fichiers sont également disponibles dans votre back office Mirakl.

Si les valeurs de votre flux source ne correspondent pas à celles attendues par Fnac, vous devrez les adapter à l'aide de Rechercher-Remplacer ou Règles Automatiques.

3.2.2 Réaliser le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur Fnac, utilisez le thésaurus Fnac pour faire correspondre vos catégories à celles de la marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet "Gestion des Offres" :

  • Ouvrir le thésaurus Fnac
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un "Ctrl+F" pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur "ENREGISTRER"

Remarque : Le mapping catégories réalisé permet de renseigner automatiquement les champs MetaTypeArt, TypeArt et Typology attendus côté Fnac.

3.3 Renseigner les identifiants API (Mirakl)

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à Fnac. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie “Gestion du flux" > onglet “Identifiants API".

  • "Mirakl_key" : renseignez ici votre clé API Fnac. Pour la récupérer, rendez-vous dans votre espace Mirakl, cliquez sur l’adresse e-mail (“Mon compte") en haut à droite, puis sur "générer une clé API". Si votre clé API est amenée à changer, il faudra également la modifier dans votre compte Lengow.
    Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4.
     
  • "Mirakl_storeid" : renseignez ici votre identifiant Mirakl. Pour le trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl Fnac et cliquez sur "Mon compte" > "Paramètres" (visible en haut de page : identifiant : XXXX).

3.4 Fréquence d'envoi des produits

Deux flux distincts sont envoyés à Fnac :

  • Envoi automatique du Flux Produits vers l'API Mirakl deux fois par jour.

Il permet l'intégration et la création des produits. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté fnac et apparaîtront en ligne sous 48h, suite à l’envoi du flux offres.

  • Envoi automatique du Flux Offres vers l'API Fnac toutes les 4 heures.

Ce flux permet la mise à jour de vos offres (prix, stock, promotions, etc.). Il est envoyé à Fnac toutes les 4 heures.

3.5 Dépublier / Supprimer un produit

Pour supprimer un produit en ligne sur Fnac, contactez votre chargé de compte Fnac.

4. Rapport d'intégration Produits et Offres

Les rapports d’intégration produits et offres permettent de vérifier la correcte intégration de vos produits (flux produits) et mises à jour (flux offres) sur le site Fnac.

Ces rapports ne contiennent que les produits de votre catalogue rejetés par Fnac. Pour chacun de vos produits en erreur, Fnac vous spécifie la raison du rejet.

Les rapports d’intégrations des produits et des offres sont visibles et téléchargeables :

  • au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Integration reports" > cliquez sur le lien bleu "Report"
  • dans votre espace Mirakl Fnac. Voici comment y accéder :
    • Rapport d'intégration du flux produits : onglet “Mon stock" > “Importer des offres par fichier" > “suivi d'import des produits"

5. Gestion des commandes

5.1 Horaires de récupération des commandes

Les commandes FNAC sont récupérées toutes les deux heures dans Lengow, uniquement via le flux FNAC Marketplace API.

5.2 Types de commandes récupérées

Nous récupérons toutes les commandes FNAC quelque soit leur statut.

5.3 Actions possibles sur les commandes

L’API FNAC permet de modifier le statut d’une commande via l’interface Lengow. Voici les différentes actions sur les commandes possibles dans Lengow :

  • Accepter la commande
  • Refuser la commande
  • Indiquer que la commande a été expédiée

6. Contact

Vous souhaitez ouvrir un compte FNAC (quelque soit le pays) ? Contactez : vendeurspros.mp@fnac.com