ePRICE

1. Préambule - Gérez votre flux ePRICE sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux ePRICE. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux ePRICE, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes ePRICE :

  • Contactez la marketplace ePRICE (marketplace@eprice.it) pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à vendre vos produits sur leur site.
  • Demandez la création de votre boutique vendeur à ePRICE (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demandez la création du flux ePRICE côté Lengow
  • Réalisez une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser sur ePRICE
  • Complétez le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure ePRICE
  • Modifiez les valeurs de votre flux source à l'aide de "Règles Automatiques" ou/et "Rechercher-Remplacer" pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réalisez le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de ePRICE
  • Paramétrez les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Renseignez vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérez vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrez votre flux ePRICE dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "Eprice Mirakl" et sélectionnez-le.

Ou rendez-vous dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "italien", puis choisissez le flux "Eprice Mirakl".

Voyons maintenant comment paramétrer un flux ePRICE.

3. Configurez votre flux ePRICE

ePRICE demande de renseigner des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à ePRICE :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits de l'univers ePRICE.

3.2 Complétez le "Matching des Champs"

ePRICE demande une structure de flux particulière pour quelques champs clés.

Pour procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs".

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ "obligatoire" devra être renseigné pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Le caractère libre ou imposé des valeurs attendues. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message suivant "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)". Consulter le fichier de valeurs valides pour connaître les valeurs autorisées par ePRICE. Voir ici comment lire ce fichier. Si vous utilisez un champ qui nécessite des valeurs valides, il est obligatoire d'adapter les valeurs de votre flux source. Si ces valeurs ne sont pas dans votre flux source, vous devez les adapter avec des rechercher/remplacer ou des règles automatiques.
  • Si le champ sert pour la création de vos produits (il est alors indiqué "Champ du flux produit") ou pour leur mise à jour (la mention "Champ du flux produit" n'apparaît pas).

3.3 Paramétrez vos déclinaisons

Vous pouvez paramétrer des déclinaisons sur la taille et/ou la couleur sur ePRICE. Pour cela, complétez les champs suivants :

  • "family_code" : ce champ doit contenir l'identifiant parent de vos produits (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné. (Ce champ devra rester vide si le produit n'est pas décliné).
  • "Colore" : Ce champ doit contenir la couleur de vos produits. Les valeurs de couleur sont imposées par ePRICE. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur.
  • "Taglia" : Ce champ doit contenir la taille de vos produits. Les valeurs de taille sont imposées par ePRICE. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.

3.4 Renseignez les attributs produits

La majorité des attributs produits sont indiqués comme "Optionnel" par ePRICE mais il est recommandé d'en renseigner un maximum pour que vos fiches produit soient les plus complètes possibles et qu'elles soient ainsi plus attractives.

Les valeurs pour chaque attribut peuvent être libres ou imposées par ePRICE. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)" dans la définition du champ dans l'onglet "Matching Champs". Dans ce cas, référez-vous au fichier de valeurs valides pour connaître les valeurs autorisées par ePRICE pour chacun de ces attributs produit. Voir ici comment bien lire ce fichier.
Si les valeurs de votre flux source ne correspondent pas à celles attendues par ePRICE, vous devrez les adapter à l'aide de Rechercher-Remplacer ou Règles Automatiques.

3.5 Configurez vos promotions

Eprice ne gère pas l'affichage de prix barrés. Pour indiquer des réductions sur Eprice, renseignez votre prix réduit dans le champ "price". Ce prix sera alors affiché sur Eprice comme nouveau prix de vente.

3.6 Paramétrez vos frais de port

Les modes et les frais de livraison sont prédéfinis par ePRICE. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte ePRICE pour obtenir la grille des classes logistiques.

3.6.1 Les modes de livraison

Le choix des modes de livraison s'effectue directement depuis votre back office Mirakl.

3.6.2 Frais de livraison

Chaque type de produit est associé à une classe logistique et les frais de livraison se calculent en fonction :

  • de la classe logistique à laquelle est associé le produit
  • du mode de livraison sélectionné pour le produit

Pour les frais de livraison, vous pouvez au choix :

  • Conserver les montants de frais de port attribués par défaut par ePRICE. Pour ce faire, vous n'aurez qu'à activer le(s) mode(s) de livraison de votre choix côté Mirakl. Pour ce faire, rendez-vous dans votre back office Mirakl > Boutique > Paramètres > Livraison et activer le(s) mode(s) de livraison de votre choix en cliquant sur "Montant par défaut".

OU

  • Modifier les frais de port attribués par ePRICE pour chaque mode de livraison. Rendez-vous dans votre back office Mirakl > Boutique > Paramètres > Livraison et activer le(s) mode(s) de livraison de votre choix en cliquant sur "Montant libre". Vous aurez alors la possibilité de modifier le montant de frais de port défini par défaut et de renseigner celui de votre choix.

OU

  • Modifier les classes logistiques attribuées par défaut par ePRICE pour vos produits et "forcer" une autre classe logistique. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel "eprice_logistic_class" en vous rendant dans "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source" :

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ "logistic_class" dans "Gestion du Flux" > "Matching Champs". Enregistrez vos modifcations en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page :

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel "eprice_logistic_class" avec la valeur souhaitée (référez-vous à la grille des classes logistiques pour connaître les codes existants).

OU

  • Indiquer des frais de livraison gratuits pour l'ensemble de vos produits. Dans ce cas, vous devrez suivre la démarche expliquée ci-dessus et créer une règle automatique en indiquant ALORS "eprice_logistic_class" devient J. Les frais de port sont fixés à 0,00€ (gratuits) pour l'ensemble des modes de livraison de cette classe logistique J.
    Note : Vous pouvez également configurer cela au niveau du backoffice Mirakl : Boutique > Paramètres > Offrir les frais de port > cochez la case "Frais de port offert".

Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte ePRICE si vous souhaitez obtenir plus de détails à ce sujet.

3.7 Réalisez le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur ePRICE, utilisez le thésaurus ePRICE pour faire correspondre vos catégories à celles de la Marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet "Gestion des Offres" :

  • Ouvrir le thésaurus ePRICE 
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un "Ctrl+F" pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur "ENREGISTRER"

Pensez à bien cliquer sur "ENREGISTRER" une fois l'opération effectuée.

3.8 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux ePRICE, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.9 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que les paramétrages que vous effectuez dans Lengow s'appliquent bien.

4. Intégration de votre catalogue chez ePRICE

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles de ePRICE, vous pouvez envoyer vos produits sur ePRICE. Pour cela, vous devez :

  • Vérifier qu'il n'y ait pas de règles dans votre Mirakl ePRICE
  • Renseigner les identifiants API dans Lengow
  • Consulter les rapport d'intégration produits et offres

Pour rappel, votre boutique vendeur ePRICE doit être créée sur votre interface Mirakl pour que vous puissiez publier vos produits sur ePRICE. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte ePRICE si vous avez besoin d'aide sur ce point.

4.1 Assistant de configuration Mirakl

Si vous avez créé des règles à l'aide de l'assistant de configuration dans votre Mirakl ePRICE, l'envoi des flux offres et produits peut bloquer. Pour éviter ce souci, il est préférable que vous n'ayez aucune règle au sein de votre Mirakl ePRICE.

Si l'ensemble de vos produits est paramétré via Lengow, supprimez-les (en cas de doute, contactez votre chargé(e) de compte ePRICE).

4.2 Renseignez vos identifiants API

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour que les données de votre catalogue produits puissent être envoyées et actualisées sur le site ePRICE. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API".

  • Mirakl_key : Renseignez ici votre clé API. Vous pourrez la retrouver en vous rendant sur votre boutique Mirakl. Pour ce faire, cliquez sur votre identifiant (en haut à droite de votre espace Mirakl) > puis sur l'onglet "Clé API". Si votre clé API est amenée à changer, il faudra également la modifier dans votre compte Lengow.
    Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4.
  • Mirakl_path : Renseignez ici votre identifiant Mirakl. Pour le trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl ePRICE et cliquez sur "Boutique" > "Paramètres" (visible en haut de page : identifiant : XXXX).

Pensez bien à enregistrer vos modifications en cliquant sur "Appliquer".

4.3 Envoi du catalogue produits

Deux flux distincts sont envoyés à ePRICE :

  • Flux Produits : Il permet l'intégration et la création de vos produits. ePRICE ne passe pas par l'interface Mirakl pour la création des produits. Une fois votre flux ePRICE paramétré côté Lengow, envoyez une demande à l'équipe Support Lengow par ticket pour effectuer un envoi manuel des produits vers ePrice.

  • Flux Offres : Il permet la mise à jour des prix, stock… Il est envoyé automatiquement à ePRICE toutes les heures. Lorsque le flux offres est reçu par ePRICE, la mise à jour est quasiment immédiate sur le site ePRICE.

4.4 Rapport d'intégration produits et offres

Nous vous invitons à consulter les rapports d’intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres).

  • Rapport d'intégration produits : Rapprochez-vous de l'équipe activation.marketplace@eprice.it pour savoir si vos produits ont pu être créés côté ePRICE ou si des erreurs remontent pour vos produits. 
  • Rapport d'intégration offres : Le rapport d’intégration offres permet de vérifier que la mise à jour de vos produits s'effectue bien sur le site ePRICE.

Le rapport d’intégration des offres est visible et téléchargeable :

  • Dans Lengow : au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Rapports d'intégration" > cliquez sur le lien bleu "Report"
  • Dans votre backoffice ePRICE : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des offres"

Remarque 1: Si l’ensemble de vos produits a bien été mis à jour, l'ensemble du catalogue produits apparaît sans la colonne "errors".
Remarque 2 : Si le rapport d’intégration offres est vide, cela signifie qu'il n'est pas encore disponible.

5. Dépubliez un produit

5.1 Envoyez une quantité 0

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur ePRICE, indiquez une quantité à "0" dans Lengow (à l’aide d’une Règle Automatique ou directement dans la fiche produit, par exemple).

ATTENTION : Si un produit n'est plus transmis à ePRICE (sans avoir été envoyé en quantité à 0 précedemment), l'offre restera visible sur ePRICE avec les dernières informations de stock connues par ePRICE.

Par défaut, ePRICE fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie "virtual products", au niveau de l'onglet "Gestion des Offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0. Ainsi, l'information "produit indisponible" sera bien envoyée à ePRICE.

5.2 Supprimez l'offre associée au produit

Vous pouvez supprimer une offre de votre back office Mirakl ePRICE directement depuis Lengow. Pour cela, utilisez le champ "update_delete" de ePRICE et y indiquer la valeur "delete". Voici comment procéder :

1 / Créez un champ virtuel "eprice_update_delete" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source".

2 / Matchez ce champ avec le champ "update_delete" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Matching Champs". Enregistrez en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Créez une règle automatique pour renseigner le champ virtuel "eprice_update_delete" avec la valeur delete dans le ALORS .

L'information "delete" sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise à ePRICE. Les offres concernées disparaîtront de votre back office Mirakl > onglet "Suivi des offres".

Remarque : Pour supprimer l'ensemble de vos offres de votre back office Mirakl ePRICE, rendez-vous dans "Gestion du flux" > "Matching Champs" et indiquez la valeur "delete" dans la colonne "champ personnalisé" au niveau du champ "update_delete". Si vous avez réalisé un matching au préalable, veillez à vider la colonne "champ marchand" au niveau du champ "update_delete".

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez ePRICE toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur ePRICE, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")

Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à ePRICE en tant que commande refusée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par ePRICE que sa commande est annulée.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque la commande est prête à être expédiée, renseignez le numéro de tracking colis et le nom du transporteur puis confirmez l'expédition. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons ePRICE que votre commande a été envoyée au client. ePRICE se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande après la première étape d'acceptation, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte ePRICE pour connaître la procédure à suivre.

6.4 Les différents statuts de vos commandes ePRICE

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes ePRICE :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande ePRICE.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte ePRICE :

6.4.1 Nouvelles commandes

"STAGING" : La commande vient d’être passée par le client et elle est arrivée sur Lengow.
"WAITING_ACCEPTANCE" : Statut "en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
"WAITING_DEBIT" : La demande de débit de la commande est en cours.
"WAITING_DEBIT_PAYMENT" : Le paiement de la commande est en cours.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

"SHIPPING" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande.
"INCIDENT_OPEN" : Le client a ouvert un litige, rendez-vous dans votre Mirakl ePRICE pour le traiter.
"INCIDENT_CLOSED" : Le litige du client est clôturé.
"WAITING_REFUND" : Une demande de remboursement est en cours, rendez-vous dans votre Mirakl ePRICE pour la traiter.
"WAITING_REFUND_PAYMENT" : Le remboursement de la commande est en cours.

6.4.3 Commandes expédiées

"SHIPPED" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
"RECEIVED" : Statut "reçue", le client a reçu la commande.
"CLOSED" : Statut "clôturée", le client a reçu la commande et n’a pas ouvert de litige.

6.4.4 Commandes annulées

"CANCELED" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
"REFUNDED" : La commande a été remboursée.
"REFUSED" : La commande a été refusée par le marchand lors de l’action.

7. Contactez ePRICE

  • marketplace@eprice.it : pour toute demande commerciale (souscription, information, etc.)
  • supporto.venditori@eprice.it : pour toute question relative à votre compte vendeur (commands, prix, litiges clients, etc.)
  • activation.marketplace@eprice.it : pour la création de vos produits