eBay V2

Le flux eBay est en cours de migration. 

  • Si votre flux eBay a été créé avant le 24/07/2015, référez-vous au guide dédié à eBay v1. Vous serez informé par nos équipes lorsque votre flux sera migré sur la nouvelle structure dans la solution Lengow.
  • Si votre flux eBay a été créé après le 24/07/2015, ce guide est pour vous ! Merci de suivre les consignes de paramétrage ci-dessous.

Avant de débuter le paramétrage de votre flux eBay dans Lengow

Notez, que l'envoi en création de vos produits peut générer des coûts d’insertion, côté eBay, si vous n’avez pas une boutique Pro eBay et selon les pays. La création des produits s'effectue lorsque vous renseignez vos identifiants API eBay dans Lengow. Avant de procéder à cette étape, référez-vous au contrat souscrit avec cette place de marché si besoin.

1. Préambule - Gérer votre flux eBay sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux eBay. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux eBay, prenez connaissance de ces recommmandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes eBay :

  • Avant de commencer votre paramétrage de flux, nous vous invitons à consulter ces documentations eBay :
  • Créer votre boutique vendeur sur eBay (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demander au support client Lengow la création du flux eBay
  • Réaliser une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser
  • Réaliser le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure de eBay
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de règles automatiques ou/et rechercher-remplacer pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réaliser un premier "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de eBay
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Renseigner vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrir votre flux eBay dans Lengow

Il existe autant de flux dans Lengow que de pays où eBay est disponible.

Suivez ces étapes pour créer votre flux dans Lengow :

Recherchez l'intitulé “eBay V2” et sélectionnez le flux qui vous intéresse (FR, US, UK, DE...)

Ou recherchez le dans la rubrique “Marketplaces”, drapeau du pays qui vous intéresse, puis choisissez le flux "eBay V2".

Remarque : Si vous souhaitez vendre vos produits sur eBay dans un pays qui n'est pas disponible dans Lengow, contactez notre support client.

3. Configurer votre flux eBay

eBay demande aux marchands d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réaliser une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à eBay :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue et/ou acceptée par eBay.

3.2 Réaliser le "Matching des Champs"

eBay demande une structure de flux particulière selon l'univers choisi.

Afin de procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page “Gestion du flux“ > “Matching Champs” :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • La définition du champ.
  • Le caractère obligatoire ("Mandatory") ou optionnel ("Optionnal") du champ. Un champ “Mandatory” devra être renseigné par une valeur par produit pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Un exemple s'il existe
  • Le caractère libre ou imposé des valeurs attendues. S'il y a des valeurs imposées, elles seront soit :
    • indiquées directement dans la définition du champ.
    • disponibles via un lien eBay. C'est la valeur contenue dans la colonne "Value" qu'il faudra renseigner dans votre flux optimisé.

Attention : Il est important de bien respecter la casse et l'orthographe des valeurs valides eBay pour que les produits ne soient pas en erreur.

Si vous ne disposez pas d'un champ dédié dans votre flux source, vous avez deux possibilités pour renseigner les valeurs attendues par eBay :

Option 1 : La valeur attendue est la même pour l'ensemble de mes produits

Dans ce cas, utilisez le "champ personnalisé" du "Matching Champ" pour renseigner la valeur souhaitée par eBay (disponible dans la définition des champs)

Par exemple, si je souhaite renseigner la valeur "VisaMC,PayPal" dans le champ eBay "PaymentMethodes" pour l'ensemble de mes produits, voici comment procéder :

Option 2 : La valeur attendue est différente selon mes produits

Dans ce cas, voici comment procéder :

1 / Créez un champ virtuel au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Flux Source”.

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ voulu au niveau de la “Gestion du Flux” > onglet “Matching Champs”. Enregistrez en cliquant sur “Modifier les champs du flux” en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel avec la valeur souhaitée par eBay (disponible dans la définition des champs)

3.3 Paramétrer vos prix / promotions / soldes

Pour bien paramétrer vos soldes / promotions eBay sur Lengow, consultez notre guide dédié en cliquant ici.

3.4 Paramétrer vos délais, frais et modes de livraison

Vous avez la possibilité de renseigner jusqu'à cinq modes de livraisons différents :

  • deux modes de livraison national, représentés dans le "Matching Champ" par le nom du champ et d'un chiffre (1 et 2). 
  • trois modes de livraison international, représentés dans le "Matching Champ" par le mot "International, le nom du champ et d'un chiffre (1, 2 et 3).

Pour l'ensemble des modes de livraisons :

  • "DispatchTimeMax" : délai de préparation de la commande (valeurs acceptées disponibles dans la définition du champ). A cette valeur, s'ajoutera automatiquement le délai de livraison qui sera calculée selon la valeur indiquée dans "ShippingService".
  • "ShipToLocations" : Les pays et/ou régions où vous livrez vos produits. Si vous sélectionnez des pays et/ou régions mais que vous n'indiquez pas de frais de livraison associé (voir champ ci-dessous), alors l'internaute pourra sélectionner son pays / sa région de livraison et devra vous contacter pour connaitre les frais de port.

Pour la livraison nationale (jusqu'à deux modes différents)

  • "ShippingService" : Le mode de livraison. Voir la liste des valeurs acceptées dans le lien disponible dans la définition du champ. Par exemple, pour indiquer "Chronopost - Chrono Relais", il faudra indiquer dans ce champ la valeur "FR_ChronopostChronoRelais".
  • "ShippingServiceCost" : Le frais de livraison associé
  • "ShippingServiceAdditionalCost": le frais de livraison supplémentaire par produit lorsqu'un même produit est commandé plusieurs fois. (Si plusieurs produits différents sont commandés ou si ce champ est vide, la valeur du champ "ShippingServiceCost" sera additionnée pour chacun des produits (restriction eBay)).

Remarque : Il uniquement possible de proposer un frais de port gratuit au premier frais de port (champ "ShippingServiceCost1"). Votre produit sera refusé si vous proposez un second frais de port gratuit.

Pour la livraison internationale (jusqu'à trois modes différents)

  • "InternationalShippingService" : Le mode de livraison. Voir la liste des valeurs acceptées dans le lien disponible dans la définition du champ. Par exemple, pour indiquer "La Poste - Colissimo International", il faudra indiquer dans ce champ la valeur "FR_LaPosteColissimoInternational".
  • "InternationalShippingServiceCost" : Le frais de livraison associé
  • "InternationalShippingServiceAdditionalCost" : le frais de livraison supplémentaire par produit lorsqu'un même produit est commandé plusieurs fois. (Si plusieurs produits différents sont commandés ou si ce champ est vide, la valeur du champ "ShippingServiceCost" sera additionnée pour chacun des produits (restriction eBay))
  • "InternationalShipToLocation" : Les pays et/ou les régions concernés par le mode de livraison.

3.5 Gestion des catégories eBay et Boutique Pro

3.5.1 Matching Champs

Au niveau de l'onglet "Gestion du Flux" > "Matching Champs" : Matchez le champ eBay "CategoryID" avec le champ "Catégories" de votre flux source.

3.5.2 Réaliser le mapping des catégories eBay et de votre boutique pro

Pour bien catégoriser vos produits sur eBay, utilisez au niveau de l'onglet "Gestion des offres" 

  • le thésaurus eBay pour faire correspondre vos catégories à celles de la Marketplace ("Catégories eBay" ci-dessous)
  • le thésaurus de votre boutique pro eBay pour faire correspondre les catégories de votre flux source avec les catégories que vous avez créées dans votre compte pro eBay ("CatégoriesBoutique Pro eBay" ci-dessous)

  • Ouvrir le thésaurus  (ne jamais faire de copier/coller car des identifiants sont injectés)
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un « Ctrl+F » pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur “ENREGISTRER” 

Note : Le thésaurus de votre boutique pro eBay ne sera disponible qu'une fois les identifiants API renseignés.

3.6 Gestion des attributs de catégories

Les attributs de produit eBay permettent à l’internaute de filtrer les annonces eBay sur des critères du produits, tels que sa taille, sa couleur, etc.

Vous avez la possibilité de renseigner les attributs de produits eBay par catégorie en y injectant la valeur d’un champ de votre flux source.

Rendez-vous au niveau de la "Gestion des offres", rentrez au sein d'une catégorie matchée et cliquez sur "Informations à renseigner pour cette catégorie eBay". 

Il faudra alors :

  • faire la correspondance entre les attributs eBay et les champs de votre flux source 
  • enregistrer en cliquant sur "Envoyer" 

Remarque : Les attributs sont optionnels. Il n’est donc pas nécessaire de les renseigner pour publier un produit.

Remarque 2 : Si votre produit est décliné, seule la valeur présente pour la fiche parent sera envoyée.

Note : Certaines catégories ne sont pas déclinables sur eBay. La mention "Informations à renseigner pour cette catégorie eBay" ne s'affichera pas forcément sur toutes les catégories.

3.7 Paramétrer vos déclinaisons

Pour les produits déclinés, votre flux source doit contenir des "produits parents".

Voici comment paramétrer vos déclinaisons :

3.7.1 Matching Champs

Au niveau de l'onglet "Gestion du Flux" > "Matching Champs", matchez le champ :

  • "parent_id" : avec l'identifiant parent (identifiant unique aux déclinaisons d'un même produit)

3.7.2 Gestion des offres

Au niveau de l'onglet "Gestion des offres" > rentrez au sein d'une catégorie > cliquez sur “Informations à renseigner pour cette catégorie eBay”.

Réalisez les actions suivantes :

  • Nommer votre variation telle que vous souhaitez qu'elle apparaisse sur votre fiche eBay
  • Matcher le champ de votre flux source contenant les valeurs de la variation 
  • Enregistrer en cliquant sur "Envoyer"

Exemple d'ajout d'une variation dans Lengow :

 

Cela apparaîtra dans votre fiche eBay de la manière suivante :

  

Remarque :

  • Il n'est pas recommandé d'envoyer les mêmes valeurs dans les attributs  et les variations . Au mieux, l'infomation apparaîtra en double sur votre fiche produit eBay. Privilégiez la variation  pour envoyer une information de votre flux source. 

Par exemple, si vos produits sont déclinés sur la taille et si la catégorie eBay demande la taille comme attribut. Laissez l'attribut "Taille" vide  et renseignez la variation "Tailles" .

  • Si vous envoyez tout de même la même valeur dans les variations et les attributs, il n'est pas possible d'envoyer strictement le même intitulé pour un attribut de produit et une variation sur eBay. En nommant vos variations, faîtes attention à ne pas reprendre strictement l'intitulé de l'attribut.

Dans notre exemple ci-dessous, l'intitulé de la variation "Pointure" n'est pas correct, mais l'intitulé de la variation "Couleur(s)" est correct. 

  • Il est possible d'ajouter autant de variations que vous souhaitez. Pour ajouter plus de trois champs, vous n’avez qu’à renseigner l’existant puis valider. Un nouveau champ apparaitra sous le troisième, après la validation. Pour supprimer un champ, videz son contenu puis validez.
  • Lorsque vous définissez un champ pour vos variations, celui-ci est ensuite associé à une catégorie eBay (non à votre catégorie). De ce fait, si plusieurs de vos catégories sont associées à la même catégorie eBay et que vous modifiez les variations déclarées pour l'une, cela va également modifier les autres. Dans ce cas, vous pouvez déclarer plusieurs champs de variation pour une même catégorie. Si un champ déclaré comme variation ne concerne pas un produit, ce champ sera simplement ignoré par eBay.
  • Une fois une annonce publiée en mode variation, il ne faut plus toucher aux configurations de variation autrement l'annonce ne pourra plus être mise à jour. De même, si vous publiez une variation contenant la valeur “Rouge”, vous ne pouvez plus modifier cette valeur par la suite (indiquer “rouges” par exemple).
  • Une fois que les champs d’attributs sont matchés, vous ne pouvez plus les modifier si des annonces ont été publiées. Dans le cas contraire, eBay n’acceptera pas la mise à jour de ces annonces, car la configuration ne sera plus identique à celle définie lors de la publication.

3.8 Ajouter les codes produits aux annonces

eBay a défini certaines typologies de produits, pour lesquelles l'un des quatre codes suivant est obligatoire pour diffuser les produits sur la plate-forme :

  • EAN
  • UPC
  • ISBN
  • MPN

Selon la catégorie, la marque et/ou la référence fabricant (MPN) peuvent également être obligatoires. Pour consulter la liste des produits concernés par cette réglementation, téléchargez ce fichier.

Pour plus de détails, consultez l'article eBay dédié.

Remarque : L’obligation est déjà en vigueur pour les pays UK, US et DE et devient obligatoire pour FR, IT et ES le 29 février 2016.

  • Comment envoyer les codes de mes produits à eBay via Lengow ?

Rendez-vous dans votre flux eBay sur Lengow, au niveau de la partie « Gestion du flux » > onglet « Matching Champs ».

Réalisez le matching entre les champs eBay et les champs correspondant de votre flux source.

  • Mes produits ne disposent pas de code EAN

Pour les produits sans code EAN, renseignez une des valeurs suivantes (selon le pays) au niveau du champ "EAN" :

  • US : Does not apply
  • Canada : Does not apply
  • UK : Does not apply
  • Germany : Nicht zutreffend
  • Australia : Does not apply
  • France : Non applicable
  • eBayMotors : Does not apply
  • Italy : Non applicabile
  • Netherlands : Niet van toepassing
  • Spain : No aplicable
  • India : Does not apply
  • HongKong : 不适用
  • Singapore : Does not apply
  • Malaysia : Does not apply
  • Philippines : Does not apply
  • CanadaFrench : Non applicable
  • Poland : Nie dotyczy
  • Belgium_Dutch : Niet van toepassing
  • Belgium_French : Non applicable
  • Austria : Nicht zutreffend
  • Switzerland : Nicht zutreffend
  • Ireland : Does not apply

3.9 Onglet Options

Dans l'onglet “Options” de votre flux eBay, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.10 Template des annonces

Pour créer un template eBay avec Lengow, rendez-vous dans l'onglet "Gestion de flux" > onglet « Template des annonces ». Deux choix s’offrent à vous :

  • Choisir un template gratuit parmi de nombreux templates disponibles
  • Editer votre propre template en HTML à l’aide d’un wysiwyg

Les champs dynamiques utilisés dans les templates reprennent les valeurs du flux optimisé, c'est-à-dire les valeurs envoyées à eBay pour la création de vos produits.

3.10.1 Template gratuit édité par Lengow

  • Choisissez votre template et le thème et la couleur qui correspondent le mieux à votre charte graphique
  • Personnalisez vos textes : livraison, paiement, conditions générales, etc.
  • Appliquez ce template à toutes vos fiches produits
  • Téléchargez les fichiers qui vous permettront de personnaliser le reste votre boutique sur eBay. Vous trouverez également un tutoriel disponible ici pour personnaliser votre boutique eBay.

3.10.2 Votre propre template

Vous avez la possibilité d’éditer l’affichage graphique de vos annonces ainsi que le contenu de la description de l’annonce eBay.

Vous pouvez :

  • Editer l’affichage de la fiche produit via l’éditeur HTML
  • Intégrer une entête d’annonce
  • Intégrer un pied de page contenant vos conditions générales de vente
  • Activer le widget booster (gratuit sur eBay)
  • Appelez dynamiquement les champs du flux optimisé eBay (liste disponible sur la droite). Pour ajouter d'autres champs, utilisez les champs "champs_template_1" à "champs_template_5" disponibles au niveau de l'onglet "Matching champ".

Conseil Lengow

Vous passez d'un flux eBay V1 à un flux eBay V2 et vous souhaitez conserver le template que vous aviez personnalisé ?


Prenez soin de modifier les champs appelés dans votre template.
Sur cette nouvelle version de flux pour eBay, vous devez maintenant appeler les champs diffuseurs (et non plus les intitulés des champs de votre flux source). Sans cela, les valeurs relatives à vos produits n'apparaitront pas dans le template de votre annonce sur eBay.

Vérifier que tout est correct : les champs appelés entre accolades dans le template personnalisé, doivent être présents dans la liste des champs disponible dans la colonne rouge à droite de votre écran.

Voici un exemple, pour les champs Prix et Titre : 

3.11 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez eBay

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles d'eBay vous pouvez envoyer vos produits sur eBay

4.1 Renseigner les identifiants API

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à eBay. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie “Gestion du flux” > onglet “Identifiants API”:

  • "Store ID" : Renseignez ici votre Store ID.
  • "Identifiants PayPal" : Renseignez ici votre identifiant Paypal.
  • "Token" : Suivez les indications pour récupérer votre Token eBay

Pensez bien à enregistrer en appuyant sur “Appliquer”.

Remarque : Dès que vous aurez renseigné vos identifiants API, vos produits partiront automatiquement en création sur eBay.

4.1.1 Récupération du "Store ID"

En vous connectant à votre compte eBay, vous pouvez voir si vous détenez une boutique pro lorsqu'une porte rouge est visible à côté de votre nom. Si vous n'en avez pas vous trouverez des informations ici : http://pages.ebay.fr/help/sell/store-getstarted.html

Le nom à indiquer dans “StoreCategoryID” sur Lengow est le nom de votre boutique indiqué à droite de la porte rouge.

Attention : 

  • Les espaces doivent être remplacés par des tirets. “ma boutique” deviendra “ma-boutique” dans la valeur que vous devez renseigner sur Lengow.
  • Les caractères accentués doivent être remplacer par le caractère sans accent (exemple : é devient e)

4.1.2 Récupération du Token (jeton développeur) eBay

Vous devez autoriser Lengow à se connecter à votre compte eBay pour pouvoir y publier des annonces. Pour cela, vous devez au préalable vous déconnecter de votre compte eBay. Rendez-vous ensuite sur l’onglet « identifiant API » de votre gestion de flux eBay puis cliquez sur le bouton « Get the eBay Token ».

Vous êtes redirigé vers votre compte eBay. Suivez la procédure d’authentification jusqu’au message indiquant que Lengow est autorisé à se connecter à votre compte. La récupération du token se lancera ensuite automatiquement (cela se fait toutes les heures). En cas de problème de récupération de token, contactez le support client Lengow.

Remarque : si vous êtes en compte VIP sur Lengow, seul le compte principal peut faire la demande de TOKEN

4.2 Envoi du catalogue

Deux flux distincts sont envoyés à eBay :

  • un "flux produit" pour la création de vos produits est envoyé une fois par jour aux alentours de 2h30.
  • un "flux offre" pour la mise à jour des prix et des stocks est envoyé toutes les cinq heures.

4.3 Rapport d'intégration

Les rapports d’intégration produits et offres permettent de vérifier la correcte intégration de vos produits (flux produits) et mises à jour (flux offres) sur le site eBay.

Il existe plusieurs types de rapports :

  • "products" : Il s'agit des produits que Lengow n'envoie pas à eBay car ils sont mal configurés. Vérifiez dans votre flux optimisé que :
    • vos produits contiennent bien les valeurs valides eBay renseignées au niveau des définitions du "Matching Champs".
    • les champs avec la valeur "Mandatory" au niveau des définitions du "Matching Champs" aient bien une valeur pour l'ensemble des produits.

Si un produit ne respecte pas ces deux conditions, Lengow bloque son envoie, il ne sera donc pas publié sur eBay. Vous retrouverez dans ce rapport l'ensemble des produits bloqués et la raison du blocage.

Les rapports suivants concernent des erreurs remontées par eBay pour les produits non bloqués par le rapport "products" :

  • "ebay_job_AddFixedPriceItem" : Ce rapport concerne la publication des produits sur eBay. Dans le champ "SeverityCode", un produit avec la valeur :
    • "Error" ne sera pas publié sur eBay. Il est important de corriger l'erreur pour que le produit puisse être publié.
    • "Warning" sera publié mais avec une erreur. Il est fortement conseillé de corriger l'erreur.
  • "ebay_job_EndFixedPriceItem" : Ce rapport indique les produits dépubliés. Consultez ce rapport si vous avez un problème de dépublication.
  • "ebay_job_ReviseFixedPriceItem" : Ce rapport concerne la mise à jour des produits publiés. Consultez ce rapport si vous avez un problème de mise à jour sur les donnés du "flux produits" (titre, description...).
  • "ebay_job_ReviseInventoryStatus" : Ce rapport concerne la mise à jour des produits publiés. Consultez ce rapport si vous avez un problème de mise à jour sur les donnés du "flux offres" (prix, quantité...).

Ces rapports ne contiennent que les produits en erreur de votre catalogue. Pour chacun de vos produits en erreur, eBay vous spécifie la raison du rejet.

Note 1 : Les rapports eBay sont fournis en XML, pour plus de lisibilité, il est possible de les convertir sur tableur de type "Excel".

Note 2 : Si les rapports d’intégration "products" et  "ebay_job_AddFixedPriceItem" sont vides, cela signifie que l’ensemble de vos produits a bien été intégré.

Les rapports d’intégrations sont visibles et téléchargeables au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Rapports d'intégration" > cliquez sur le lien bleu "Report" 

Note : Les envois des produits vers eBay se font par lot (700 produits environ ; seuls les produits parents et simples sont pris en compte dans ce calcul - bien entendu les fiches enfants sont envoyées en même temps que la fiche parent associée). Les rapports seront donc fractionnés en fonction du nombre de produits envoyés. Prenez soin de consulter tous les rapports liés à un même envoi.

5. Dépublier un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur eBay, indiquez une quantité à « 0 » dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

Attention : Si le produit n'est plus transmis à eBay (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur eBay avec les dernières informations de stock connues par eBay.

Par défaut, eBay fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie « virtual products », au niveau de l'onglet “gestion des offres”. Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information “produit indisponible” sera bien envoyée à eBay.

6. Mettre à jour une annonce

Attention : La mise à jour des annonces est soumise à condition sur eBay : http://pages.ebay.fr/help/sell/revising_restrictions.html

Si vous souhaitez modifier un élément soumis à condition par eBay, vous devez dépublier puis republier l'annonce.

Pour cela, envoyez une quantité à 0 (zéro) temporairement (au moins pendant quatre heures) à l'aide d'une règle automatique

7. Gestion des commandes

7.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez eBay toutes les trois heures.

7.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur eBay, elle descend dans Lengow dans l'onglet “Nouvelles Commandes”. A ce stade, la commande est en attente de confirmation de paiement par eBay. 

Les commandes passent automatiquement en statut “en attente d'expédition” lorsque le paiement est validé par eBay.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet “Commandes en attente d'expédition”, vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque cela sera fait, confirmez l'envoi. La commande passera alors dans l'onglet “Commandes expédiées”.

C'est à cette étape que vous renseignez le numéro de tracking colis.

Remarque : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut “SHIPPING” (onglet “Commandes en attente d'expédition”) que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet “Commandes expédiées” dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet “Commandes expédiées”, nous informons eBay que votre commande a été envoyée au client. eBay se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

7.3 Annulation d'une commande

Il n'est pas possible d'annuler une commande eBay depuis Lengow. Rendez-vous sur votre back office eBay pour créer un "litige" avec l'acheteur.

8. Liens utiles

ou 
https://scgi.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?UserAgreement&agrid=7&ru=http%3A%2F%2Fmy.ebay.co.uk%2Fws%2FeBayISAPI.dll%3FMyEbay&aid=1&fId=4