Darty / MisterGoodDeal

Depuis la fusion entre Mister Good Deal et Darty, il est possible de vendre vos produits sur les deux marketplaces avec un flux Darty. Contactez votre chargé de compte Darty / Mister Good Deal pour plus de détails. 

1. Préambule - Gérer votre flux Darty sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Darty. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux Darty, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Darty :

  • Choisir l'univers Darty dans lequel vos produits seront diffusés
  • Créer votre boutique vendeur sur Mirakl (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demander au support client Lengow la création du flux correspondant à l'univers Darty choisi
  • Réaliser une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser ou qui ne correspondent pas à l'univers choisi
  • Réaliser le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure de Darty
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de règles automatiques ou/et rechercher-remplacer pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réaliser le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de Darty
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Prévenir votre chargé de compte Darty que vous êtes prêt
  • Renseigner vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Les univers Darty

2.1 Quel(s) univers pour vos produits ?

Darty fonctionne par univers. Chaque univers possède sa propre structure et correspond à une typologie précise de produits. Par exemple, il est impossible de vendre des appareils photos dans l'univers “Décoration Maison".

Un nombre important d'univers existe pour Darty. Pour connaître quel(s) univers ouvrir pour vos produits, contactez votre chargé de compte Darty (Cela est souvent défini à la signature de votre contrat avec Darty).

Pour retrouver la liste des univers Darty, rendez-vous dans votre espace Mirakl Darty, dans l'onglet “Mon Stock" > “Importer des offres par fichier" et cliquez sur “Téléchargez un modèle de fichier".

Une fois que ce point est défini avec votre chargé de compte Darty, demandez la création des flux correspondants dans votre compte Lengow.

2.2 Ouvrir vos flux Darty dans Lengow

Chaque univers Darty nécessite la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé “darty" pour voir l'ensemble des univers disponibles.

Ou recherchez le dans la rubrique “Marketplaces", drapeau “français", puis choisissez le flux ou les flux Darty voulu(s).

Vous aurez autant de flux Darty dans Lengow, que d'univers nécessaires à la diffusion de vos produits. Chaque flux Darty est indépendant des autres et bien qu'il y ait des similitudes, requiert un paramétrage spécifique.

Voyons maintenant comment paramétrer l'un d'entre eux.

3. Configurer votre flux Darty

Darty demande aux marchands d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réaliser une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à Darty :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par l'univers Darty.
  • Les "produits parents" si votre flux source en contient, car Darty ne gère par les déclinaisons.

3.2 Réaliser le "Matching des Champs"

Darty demande une structure de flux particulière selon l'univers choisi.

Afin de procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page “Gestion du flux“ > “Matching Champs" :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ “obligatoire" devra être renseigné par une valeur pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Le caractère libre ou imposé des valeurs attendues. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message suivant "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)". Vous retrouverez la liste des valeurs obligatoires ici (un fichier pour chaque univers). Voir ici comment bien lire ce fichier. Si ces valeurs ne sont pas dans votre flux source, vous devez les adapter avec des rechercher/remplacer ou des règles automatiques.
  • Si le champ sert pour la création de vos produits (Data produit : il est alors indiqué “Champ du flux produit") ou pour leurs mises à jour (Info offre : il n'est pas indiqué “Champ du flux produit").

3.3 Paramétrer vos déclinaisons

Darty ne gère pas la gestion des déclinaisons. Une fiche produit indépendante des autres sera créée sur Darty pour chaque produit présent dans votre flux.

Par exemple, il existera sur Darty plusieurs fiches produits pour une même référence de lit :
- une fiche pour le produit X en 90*190
- une fiche pour le produit X en 140*200
- une fiche pour le produit X en 160*200
- une fiche pour le produit X en 180*200

Par conséquent, réalisez une segmentation sur vos "produits parents" si votre flux source en contient.

3.4 Paramétrer vos promotions / soldes

Pour indiquer des promotions, renseignez les champs suivants :

  • "price" : prix d'origine du produit
  • "discount_price" : prix réduit du produit
  • "discount_start_date" : date de début de la promotion / soldes (format YYYY-MM-DD)
  • "discount_end_date": date de début de fin de la promotion / soldes (format YYYY-MM-DD)

Pour paramétrer vos soldes, suivez notre guide dédié.

3.5 Paramétrer vos frais de port

Les tarifs et les modes de livraison sont imposés par Darty. Rapprochez-vous de la marketplace pour obtenir la grille des tarifs.

3.5.1 Les modes de livraison

Le choix des modes de livraison se fait directement depuis votre back office Mirakl. Vous aurez le choix entre :

  • “Standard"
  • “Suivi"
  • “Express"
  • “Premium"

3.5.2 Frais de livraison

Pour les frais de livraison, il faut savoir que chaque produit est associé à une catégorie logistique. Les tarifs se calculent en fonction :

  • de la catégorie logistique associée au produit
  • du mode de livraison associé au produit

Pour la catégorie logistique, vous pouvez au choix :

  • Indiquer des frais de port gratuits pour l'ensemble de vos produits. Cela se configure au niveau de votre back office Mirakl : “Boutique" > “Paramètres" > “Livraison" > cochez la case “Frais de port offert".

OU

  • Garder la catégorie logistique attribuée par défaut par Darty. Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser de votre côté.

Voici les tarifs paramétrés par défaut :

- Standard : 2.50€ (0.80€ supplémentaire par produit)
- Suivi : 5.50€ (1.50€ supplémentaire par produit)
- Express : 12.00€ (2.50€ supplémentaire par produit)
- Premium : 19.00€ (9.00€ supplémentaire par produit)

OU

  • Modifier la catégorie logistique attribuée par défaut par Darty. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel que vous nommerez “Darty_logistic_class" au niveau de la “gestion du flux" > onglet “flux source".

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ “logistic_class" au niveau de la “gestion du flux" > onglet “Matching champs". Enregistrez en cliquant sur “Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel avec la valeur voulue (se référer à la liste des valeurs dans le fichier de la grille des tarifs). Comme condition de la règle automatique, choisissez les produits qui nécessitent une nouvelle catégorie logistique (Par exemple, un id produit ou une catégorie de votre flux source) . En résultante, sélectionnez le champ virtuel “darty_logistic_class" et indiquez la valeur attendue .

Voici un exemple :

3.6 Réaliser le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur Darty, utilisez le thésaurus Darty pour faire correspondre vos catégories à celles de la Marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet “Gestion des Offres" :

  • Ouvrir le thésaurus Darty 
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un « Ctrl+F » pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur “ENREGISTRER"

Pensez à bien cliquer sur “ENREGISTRER" une fois l'opération effectuée.

3.7 Onglet Options

Dans l'onglet “Options" de votre flux Darty, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.8 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez Darty

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et correspondent aux attentes de Darty, vous pouvez envoyer vos produits sur Darty. Pour cela, vous devez :

  • Vérifier qu'il n'y ait pas de règles dans votre Mirakl Darty
  • Contacter votre chargé de compte Darty pour qu'il vérifie vos données
  • Renseigner les identifiants API dans Lengow
  • Consulter le rapport d'intégration

Pour rappel, votre boutique vendeur Darty doit être créée sur votre interface Mirakl pour publier vos produits sur Darty. Rapprochez-vous de votre chargé de compte Darty si vous avez besoin d'aide sur ce point.

4.1 Assistant de configuration Mirakl

Si vous avez créé des règles à l'aide de l'assistant de configuration dans votre Mirakl Darty, l'envoi des flux offres et produits peut bloquer. Pour éviter ce souci, il ne faut aucune règle au sein de votre Mirakl Darty.

Si ces règles sont nécessaires (pour des produits non présents dans votre flux Lengow mais qui sont en ligne sur Darty), rapprochez-vous de Darty pour trouver une solution.

Si l'ensemble de vos produits est paramétré via Lengow, supprimez-les (En cas de doute, contactez votre chargé de compte Darty).

4.2 Contacter Darty pour l'intégration de vos produits

Avant de renseigner vos identifiants API, Darty doit valider le contenu du catalogue qui sera publié sur la marketplace.

Contactez votre chargé de compte Darty. Cette étape est obligatoire.

Darty vous demandera l'identifiant Lengow de votre flux Darty pour accéder à vos données. L'ID flux se trouve dans l'onglet “Marketplaces" > sous le logo de votre flux Darty (Si vous possédez plusieurs univers Darty, faîtes attention de prendre celui qui concerne l'intégration de vos produits) :

Apportez ensuite les modifications demandées par Darty, si cela est nécessaire, et demandez leur une nouvelle vérification.

Quand Darty aura validé votre catégorisation, votre chargé de compte Darty vous fournira votre clé API.

Vous ne devez pas renseigner votre clé API avant d'avoir eu une confirmation de la part de Darty.

4.3 Renseigner les identifiants API

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à Darty. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie “Gestion du flux" > onglet “Identifiants API":

  • Mirakl_key : Renseignez ici votre clé API transmise par Darty. Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4. Si votre clé API est amenée à changer, il faudra également la modifier dans votre compte Lengow.
  • Mirakl_storeid : Renseignez ici votre identifiant Mirakl. Pour le trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl Darty et cliquez sur “Boutique" > “Paramètres" (visible en haut de page : identifiant : XXXX).

Pensez bien à enregistrer en appuyant sur “Appliquer".

Remarque : Dès que vous aurez renseigné vos identifiants API, vos produits partiront automatiquement en création sur Darty.

4.4 Envoi du catalogue

Deux flux distincts sont envoyés à Darty :

  • Flux Produits : il permet l'intégration et la création des nouveaux produits. Il est transmis à Darty une fois par jour vers 00h30. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Darty et apparaîtront en ligne sous 48h, suite à l’envoi du flux offres.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock… Il est envoyé à Darty toutes les 4 heures. Lorsque le flux offre est reçu par Darty, la mise à jour est quasiment immédiate sur le site Darty.

4.5 Rapport d'intégration produits et offres

Les rapports d’intégration produits et offres permettent de vérifier la correcte intégration de vos produits (flux produits) et mises à jour (flux offres) sur le site Darty.

Ces rapports ne contiennent que les produits de votre catalogue rejetés par Darty. Pour chacun de vos produits en erreur, Darty vous spécifie la raison du rejet.

Note : Si l’ensemble de vos produits a bien été intégré et mis à jour, l'ensemble du catalogue produits apparaît sans la colonne "errors".
Note 2 : Si le rapport d’intégration produits et/ou offres est vide, cela signifie qu'il n'est pas encore disponible.

Les rapports d’intégrations des produits et des offres sont visibles et téléchargeables :

  • au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Integration reports" > cliquez sur le lien bleu "Report"
    • Rapport d'intégration du flux offres : Type = "offer" 
    • Rapport d'intégration du flux produits : Type = "product" 

  • dans votre espace Mirakl Darty. Voici comment y accéder :
    • Rapport d'intégration du flux offres : onglet “Mon stock" > “Importer des offres par fichier" > “suivi d'import des offres"
    • Rapport d'intégration du flux produits : onglet “Mon stock" > “Importer des offres par fichier" > “suivi d'import des produits"

5. Dépublier / Supprimer un produit

5.1 Dépublication d'un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Darty, indiquez une quantité à « 0 » dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à Darty (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur Darty avec les dernières informations de stock connues par Darty.

Par défaut, Darty fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie « virtual products », au niveau de l'onglet “gestion des offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information “produit indisponible" sera bien envoyée à Darty.

5.2 Supprimez un produit de votre back office Mirakl

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs annonces produit sur votre back office Mirakl Darty directement depuis Lengow. Pour cela, vous devrez utiliser le champ Update-Delete de Darty et indiquer la valeur “delete" dans ce champ. Cela permet la suppression d’un produit sur Darty et sur le back office Mirakl. 
Voici comment procéder :

1/ Créez un champ virtuel « Darty_update_delete » au niveau de la “gestion du flux" > onglet “flux source".

2/ Matchez ce champ avec le champ Darty du même nom au niveau de la “gestion du flux" > onglet “Matching champs". Enregistrez en cliquant sur “Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Deux possibilités :

  • Recherchez votre produit au niveau de la “gestion des offres" et ouvrez sa fiche produit. En bas de la fiche produit, indiquez “delete" dans le champ “Darty_update_delete". Enregistrez  :

  • Faîtes une règle automatique comme suit (exemple donné pour le produit 67 du catalogue, veillez à bien adapter la condition selon vos besoins) :

L'information “delete" sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise à Darty. Les produits disparaîtront alors de votre interface Mirakl.

Remarque : Pour supprimer l'ensemble votre catalogue, rendez-vous dans “gestion du flux" > “matching champs" :

  • Enlevez le matching dans la colonne “champ marchand" au niveau du champ “update-delete" si vous en avez réalisé un au préalable.
  • Indiquez “delete" dans la colonne “champ personnalisé" au niveau du champ “update-delete" de Darty.

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez Darty toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur Darty, elle descend dans Lengow dans l'onglet “Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

  • Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet “Commandes en attente d'expédition")
  • Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à Darty en tant que commande annulée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par Darty que sa commande est annulée.

Remarque 1 : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet “Commandes" > onglet “Automatisation des commandes" > cochez la case “Darty".

Enregistrer en cliquant sur “Enregistrer les paramètres".

Attention : En activant cette option, vous devez vous assurer de pouvoir honorer l'ensemble de vos commandes.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet “Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque cela sera fait, confirmez l'envoi. La commande passera alors dans l'onglet “Commandes expédiées".

Si vous avez choisi un suivi comme mode de livraison, c'est à cette étape que vous renseignez le transporteur et le numéro de tracking colis.

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut “SHIPPING" (onglet “Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet “Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet “Commandes expédiées", nous informons Darty que votre commande a été envoyée au client. Darty se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Pour annuler une commande après la première étape d'acceptation, vous devez contacter votre chargé de compte Darty.

6.4 Les différents statuts de vos commandes Darty

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes Darty :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Darty.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Darty :

6.4.1 Nouvelles commandes

  • "STAGING" : Statut “attente de scoring", la commande passe dans un système anti-fraude.
  • "WAITING_ACCEPTANCE" : Statut “en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
  • "WAITING_DEBIT" : La demande de débit de la commande est en cours.
  • "WAITING_DEBIT_PAYMENT" : Le paiement de la commande est en cours.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

  • "SHIPPING" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande.
  • "INCIDENT_OPEN" : Le client a ouvert un litige, rendez-vous dans votre Mirakl Darty pour le traiter.
  • "INCIDENT_CLOSED" : Le litige du client est clôturé.
  • "WAITING_REFUND" : Une demande de remboursement est en cours, rendez-vous dans votre Mirakl Darty pour la traiter.
  • "WAITING_REFUND_PAYMENT" : Le remboursement de la commande est en cours.

6.4.3 Commandes expédiées

  • "SHIPPED" : Statut “envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
  • "RECEIVED" : Statut “reçue", le client a reçu la commande.
  • "CLOSED" : Statut “clôturée", le client a reçu la commande et n’a pas ouvert de litige.

6.4.4 Commandes annulées

  • "CANCELED" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
  • "REFUNDED" : La commande a été remboursée.
  • "REFUSED" : La commande a été refusée par le marchand lors de l’action.

7. Contact Darty

Contact Darty :

Voici les contacts à utiliser selon le cas de figure :

  • Pour les vendeurs Mobilier / Literie / Décoration : Safiya.marbouh@fnacdarty.com
  • Pour les vendeurs PEM / GEM : Nordine.iriout@fnacdarty.com
  • Pour les vendeurs Jeux / Jouets / Sport / Bricolage / Jardin : Emilie.laifaoui@fnacdarty.com
  • Pour les vendeurs Image / Son / Téléphonie / High Tech : Tristan.Martineaux@fnacdarty.com
  • Pour toute demande d'ouverture de compte, merci de vous adresser à Maxence.bousquet@fnacdarty.com