CDiscount

     

1. Préambule - Gérez votre flux Cdiscount sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Cdiscount. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux Cdiscount, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Cdiscount :

  • Contacter la marketplace Cdiscount pour ouvrir un compte sur leur site
  • Demander la création du flux Cdiscount côté Lengow
  • Réaliser une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser sur Cdiscount
  • Réaliser le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure de Cdiscount
  • Modifier les valeurs de votre flux source à l'aide de "Règles Automatiques" ou/et "Rechercher-Remplacer" pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Compléter le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de Cdiscount
  • Paramétrer les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Prévenir votre chargé(e) de compte Cdiscount que vous êtes prêt
  • Transmettre l'url du flux optimisé pour créer les produits et renseigner vos identifiants API.
  • Gérer vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrez votre flux Cdiscount dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "Cdiscount".

Ou recherchez le dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "France", puis choisissez le flux Cdiscount.

3. Configurez votre flux Cdiscount

Cdiscount demande d’indiquer des valeurs spécifiques pour référencer vos produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source dans Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à Cdiscount :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits attendue par Cdiscount.
  • Les "produits parents" si votre flux source en contient.

3.2 Réalisez le "Matching des Champs"

Cdiscount demande une structure de flux particulière pour quelques champs clés.

Pour procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs" :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou facultatif du champ. Un champ "obligatoire" devra être renseigné pour que le produit puisse être créé et mis à jour.

Certains champs permettent maintenant d’affiner la classification des produits et d’apparaître dans les filtres de recherche. Il s’agit des champs Taille, Couleur Technique, Couleurs Marketing, Composition et Genre. Certaines valeurs sont libres, d'autres sont imposées, consultez la définition de chaque champ dans le "Matching Champs" pour plus de détails.

3.2.1 Gestion des attributs

La structure du flux Cdiscount ne permet pas une gestion optimale des attributs de vos produits. Toutefois, Cdiscount indique qu'il est possible de les renseigner tous à la suite en utilisant leur champ "Description_nohtml" (Description Marketing). 

Ainsi Cdiscount pourra récupérer ces informations et les reclasser pour qu'elles apparaissent au bon endroit dans les caractéristiques de la fiche produit.

Il faut suivre le format ci-après : "Nom de l'attribut Cdiscount : valeur de l'attribut" et séparer chaque attribut par une virgule

Exemple : Matière de la jante : {monchampmatièrejante}, Composition : {monchampcomposition}

3.2.2 Gestion de l'EAN

Selon les univers (Mode et Maison principalement), il est possible de créer des produits et publier des offres sans EAN. Pour connaître les catégories de produits qui ne nécessitent pas d'EAN, contactez Cdiscount.

Votre catalogue produits devra contenir un champ EAN renseigné uniquement pour les articles en possédant un. Pour les articles sans EAN, il laissez le champ EAN vide.

3.2.3 Gestion de l'écotaxe

Le prix à indiquer dans le champ "Price" est le prix total toutes taxes incluses (TVA, écotaxe et/ou autres). Renseignez également l'écotaxe dans le champ "EcoPart" pour que l'écotaxe soit affichée sur les annonces.

3.3 Configurez vos frais de port

3.3.1 Modes de livraison

Pour paramétrer un mode de livraison, rendez-vous dans l'onglet "Matching Champs" et renseignez les champs listés ci-dessous :

  • ShippingPrice : montant de frais de port
  • AdditionalShippingPrice : montant de frais de port supplémentaire par produit ajouté au panier
  • PreparationTime : temps de préparation de la commande (en nombre de jours). Le délai doit être compris entre 1 et 10.

Il est possible de choisir entre plusieurs modes de livraison :

  • Standard (Normal)
  • Suivi (TrackingShipping)
  • Recommandé (RegisteredShipping)
  • Point Relay (Relay)
  • Mondial Relay (MondialRelay)
  • Relais Colis (RelaisColis)
  • So Colissimo (SoColissimo)
  • Livraison en magasin (InShop)
  •  Livraison Gros colis Eco -  Livraison devant chez vous (>30kg) (BigParcelEco)
  • Livraison Gros colis Standard - Livraison chez vous (>30kg) (BigParcelStandard)
  • Livraison Gros colis Confort - Livraison et installation chez vous (>30kg) (BigParcelComfort)
  • Livraison Express (Express)
  • Livraison Rapide (Fast)
Notez que le mode Standard ("Normal") pour la livraison à domicile n'est pas accepté si votre produit est vendu à plus de 40€. Ce mode de livraison n'est plus proposé sur le siteCdiscount à partir de 40€.

Remarque 1 : Si vous renseignez les champs propres à un mode de livraison, veillez à bien activer ce mode de livraison dans votre espace vendeur Cdiscount. Si vous remplissez ces champs sans avoir activé le mode de livraison au préalable, votre flux offres sera en erreur et vos produits ne seront plus mis à jour sur Cdiscount .

Remarque 2 : Veuillez noter qu'il n'est pas possible de cumuler des modes de livraison <30 kg et >30 kg pour une même offre.
Contactez votre chargé(e) de compte Cdiscount pour plus d'informations à ce sujet.

3.3.2 Frais de livraison - Règle générale

Lorsqu'un client achète plusieurs produits, c'est le frais de port le plus élevé qui est pris en compte. Il sera ajouté le frais de port additionnel pour les autres produits de la commande.

Renseignez donc les frais de port additionnels dans les espaces prévus à cet effet.

3.4 Paramétrez vos promotions / ventes flash / soldes

3.4.1 Promotions

Pour afficher des promotions sur Cdiscount, renseignez les champs suivants :

  • "StrikedPrice" ou Prix de Vente Généralement Constaté (PVGC) : C'est un prix barré pour indiquer à combien le produit est vendu sur le marché
  • "Price" ou Prix de vente pratiqué par le marchand : Sa valeur ne doit pas être supérieure au prix le plus bas constaté lors des 30 derniers jours.

Note : le prix barré ne s’affiche que si le vendeur est seul à proposer une offre sur le produit.

3.4.2 Vente Flash

Pour gérer une vente flash sur Cdiscount, renseignez les champs suivants :

  • "StrikedPrice" ou Prix de Vente Généralement Constaté (PVGC) : Sa valeur doit être différente de celle renseignée dans le champ "Price".
  • "Price" : Sa valeur doit être différente de celle renseignée dans le champ "StrikedPrice". Le champ doit contenir le prix barré du produit.
  • "VF_DiscountValue" :  C'est le pourcentage de la remise pratiquée sur la valeur du champ "Price" (peut être compris entre 1 et 99 %). La valeur doit être numérique, sans le signe "%".

Note : Si le pourcentage de promotion n'est pas présent dans votre flux source, vous pouvez le calculer depuis Lengow en mettant en place une règle automatique de calcul complexe.

​Cdiscount calculera automatiquement le prix final de la vente flash en fonction du prix de vente défini dans le champ cdiscount "Price" et du pourcentage de réduction défini dans le champ "VF_DiscountValue".

  • "VF_StartDate" : date de début de la vente flash (au format AAAA-MM-JJTHH:mm:ss)
  • "VF_EndDate" : date de fin de la vente flash (au format AAAA-MM-JJTHH:mm:ss)

Exemple de Vente Flash : le Prix de vente public (ou généralement constaté) est de 399€. Vous vendez habituellement ce produit à 350€ et décidez de faire une vente flash à 10% soit 315€. Cela donne donc : 399€ > 350€ > 315€

Remarque : Une vente flash ne peut pas dépasser 72h

3.4.3 Soldes

Pour bien paramétrer vos soldes CDiscount sur Lengow, consultez notre guide "Cdiscount / Soldes".

3.4.4 Black Friday

CDiscount propose deux options :

  • Réalisez des prix barrés et envoyez les de préférence quelques heures avant 24 novembre 2017
  • Réalisez les modifications de vos prix directement, à votre convenance, tout en vous assurant d’envoyer les mises à jour au moins 1 jour avant l'évènement.

3.5 Paramétrez vos déclinaisons

3.5.1 Réalisez une segmentation

Cdiscount ne souhaite pas recevoir les fiches parents dans votre catalogue produits. Réalisez une segmentation sur vos "produits parents" si votre flux source en contient.

3.5.2 Renseignez vos valeurs de déclinaisons

Vous pouvez paramétrer des déclinaisons sur les tailles et/ou les couleurs sur Cdiscount. Pour cela, complétez les champs suivants :

  • "Modèle" : ce champ doit contenir l'identifiant parent de vos produits (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné. Ce dernier permet de regrouper sur la même fiche produit toutes les déclinaisons de couleur et/ou de taille du produit.
  • "ProductKind" : ce champ doit contenir la valeur "Variant" si le produit est décliné. (Si votre produit n'a pas de déclinaison, ce champ doit contenir la valeur "Standard").
  • "Couleur Marketing" : Ce champ doit contenir la couleur de vos produits. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur. Ce champ nécessite des valeurs imposées par Cdiscount, consultez la définition du champ dans l'onglet"Matching Champs" de votre flux Cdiscount.
  • "Taille" : Ce champ doit contenir la taille de vos produits. Cette valeur est libreCette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.

Note : Voici un rendu de la gestion des déclinaisons sur Cdiscount :

  • Vous obtiendrez une fiche produit avec un menu déroulant si vous regroupez vos produits sur une déclinaison taille ou couleur .
  • Vous obtiendrez une fiche produit avec deux menus déroulants si vous regroupez vos produits sur une déclinaison taille et couleur .
  • Il n'y aura pas de menu déroulant si vous ne paramétrez pas de gestion des déclinaisons .

3.6 Paramétrez vos offres Cdiscount Pro

Pour publier vos offres sur Cdiscount Pro, renseignez les champs suivants :

  • "Vat" : ce champ doit contenir la TVA de vos produits. Cdiscount se sert de la TVA renseignée pour calculer et afficher les prix hors taxe.
  • "OfferPoolList" : ce champ vous permet d'indiquer sur quel(s) site(s) Cdiscount envoyer vos offres (Cdiscount, Cdiscount Pro ou les deux).

Remarque : L’offre Cdiscount et l’offre Cdiscount Pro doivent être identiques : même EAN, SKU, stock, prix TTC (ramené en HT pour le Pro) , etc. Il n'est actuellement pas possible de proposer des prix TTC différents pour Cdiscount et Cdiscount Pro.

3.7 Réalisez le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur Cdiscount, utilisez le thésaurus Cdiscount pour faire correspondre vos catégories à celles de Cdiscount. Pour effectuer ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet "Gestion des Offres" :

  • Ouvrir le thésaurus Cdiscount 

  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un « Ctrl+F » pour rechercher le mot clé souhaité)

  • Cliquer sur la ligne correspondante

  • Cliquer sur "ENREGISTRER"

Vous pouvez ensuite visualiser si la catégorie sélectionnée a bien été prise en compte : 

Note : Si un souci d'encodage apparaît à l'écran (comme ci-dessous), rafraîchissez la page. Il disparaîtra et la catégorisation sera bien prise en compte.

Remarque :

Dans la page de "Matching Champs", vous ne devez pas modifier le matching suivant :

3.8 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux Cdiscount vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.9 Vérifiez vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration et mise à jour de votre catalogue chez Cdiscount

Lorsque les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles de Cdiscount, envoyez vos produits sur Cdiscount

4.1 Renseignez les identifiants API

Renseignez les identifiants API dans Lengow pour transmettre les mises à jour des offres de votre catalogue produits à Cdiscount.

Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Gestion du flux" > "Identifiants API" et renseignez le login et mot de passe de votre compte vendeur Cdiscount.

Ces login et password peuvent être les codes avec lesquels vous vous connectez à votre compte Cdiscount ou vos identifiants de connexion à l'API Cdiscount.

Voici la démarche de récupération de vos identifiants API côté Cdiscount :

  • Allez dans votre espace vendeur dans vos données personnelles et bancaires > Changer vos paramètres de connexion API.
  • Récupérez votre login (exemple : login-api) et cliquez sur Réinitialisez votre mot de passe API. Vous recevrez le mot de passe API temporaire sur l’e-mail renseigné dans votre espace vendeur.
  • Changez ce mot de passe API temporaire par un mot de passe plus adapté dans ce même onglet (Changer vos paramètres de connexion API).
  • Enfin, renseignez ces identifiants de connexion API dans Lengow pour lier votre back office Cdiscount à votre compte Lengow. 

Pensez bien à enregistrer vos modifications en cliquant sur "Appliquer".

Remarque : Si vous modifiez le mot de passe de votre compte vendeur Cdiscount, pensez à répercuter cette modification côté Lengow également, sans quoi quoi votre catalogue ne pourra plus être exporté vers Cdiscount.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la documentation Cdiscount sur les identifiants seller et API.

4.2 Envoyez le catalogue

Deux flux distincts sont envoyés à Cdiscount :

  • Flux Produits : il permet l'intégration, la création et la modification des produits.
  • Flux Offres : il permet la mise à jour des prix, stock…

4.2.1 Création et mise à jour des produits (flux produits)

Vous devez signaler à Cdiscount que vous souhaitez intégrer de nouveaux produits, pour qu'ils vous ouvrent les catégories correspondantes.

4.2.1.1 Téléchargez votre flux produits Cdiscount depuis Lengow

  1. Cliquez sur le menu déroulant au niveau de l'encart bleu "flux optimisé".
  2. Sélectionnez le format "PRODUCTS".
  3. Cliquez sur l'icone en forme de planète pour lancer le téléchargement de votre flux produits Cdiscount.

4.2.1.2 Téléchargez le fichier "Demande de création Produits"

  1. Rendez-vous dans votre Back-Office Cdiscount > Onglet "Stock" > "Demander la création de produits en masse".
  2. Téléchargez le fichier "Demande de création Produits" au niveau de l'étape 2 "Renseignez votre fichier "Demande de création produits" non référencés par Cdiscount".
  3. Ouvrez ce fichier et accédez à l'onglet "SOUMISSION CREATION PRODUITS_MK". 

4.2.1.3 Copier/coller les valeurs de votre flux produits Cdiscount dans le fichier "Demande de création Produits"

  1. Ouvrez votre flux produits Cdiscount téléchargé au point 4.2.1.1 de ce guide.
  2. Copier l'ensemble des valeurs sans l'entête (c'est-à-dire sans la première ligne du fichier).
  3. Coller ces valeurs dans l'onglet "SOUMISSION CREATION PRODUITS_MK" du fichier "Demande de création Produits" (à partir de la ligne 4). Vous devez obtenir un résultat semblable à celui ci :

  1. Enregistrer ce fichier sous une version xlsx 2007 à minima

4.2.1.4 Soumettez le fichier à Cdiscount

  1. Chargez votre fichier enregistré au niveau de l'étape 3 "Demandez la création des produits non référencés par Cdiscount"

De manière générale, il faut refaire ces actions dès que vous souhaitez :

  • Ajouter des nouveaux produits
  • Améliorer / Modifier des fiches produits
  • Modifier des visuels

Une fois que les références sont créés, Cdiscount attend le flux offre pour publier les produits.

4.2.2 Mise à jour des offres (flux offres)

Le flux avec les offres de vos produits (prix, stock, livraison...) est envoyé automatiquement vers Cdiscount toutes les huit heures. A chaque envoi du catalogue, Cdiscount renvoie à Lengow un rapport d’indexation, disponible au niveau des onglet "Gestion du flux" > "Historique des indexations".

Attention : Lors de la mise à jour d’un produit, la quantité transmise à Cdiscount doit être supérieure aux quantités des commandes en cours de traitement concernant ce produit, sinon la mise à jour ne fonctionnera pas.

Par exemple, j’ai une commande passée sur un produit (3 fois le même produit commandé), si j’envoie une nouvelle quantité de « 2 » pour ce produit lors de la mise à jour du flux, alors que la commande n’est pas traitée (acceptée ou refusée), le stock du produit ne sera pas mis à jour.

4.3 Vérifiez le rapport d'intégration

Lengow met à votre disposition les rapports d’indexation transmis pas Cdiscount lors de l’envoi de vos produits.

Ces rapports d’indexation sont consultables dans la "Gestion du flux" > "Historique des indexations" en cliquant sur le bouton report.

Consulter ces rapports, car ils vous permettent de suivre l’intégration de vos produits, notamment savoir si les produits ont été bien intégrés sur Cdiscount.

Note : Les envois des produits vers Cdiscount se font par lot de 8000 produits. Les rapports seront donc fractionnés en fonction du nombre de produits envoyés. Prenez soin de consulter tous les rapports liés à un même envoi.

Voici une liste des principales erreurs que vous rencontrerez dans ces rapports :

  • EAN : Taille incorrecte : Un EAN est nécessairement composé de 13 chiffres. Vérifiez les EANs des produits en question
  • Inexistant : à créer dans votre Back Office C le Marché : Vous devez soumettre ces références (flux produits) à Cdiscount (Voir comment procéder).
  • Prix : Valeur incorrecte : Vous avez mal renseigné le prix (sans doute un problème au niveau du format)
  • Produit : Inactif. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte : L'état du produit ne permet plus la mise en ligne, il faut contacter Cdiscount pour qu'il le réactive
  • Référence produit vendeur : Impossible de modifier la référence d'une offre existante : Vous devez contacter votre gestionnaire de compte qui va prendre contact avec son service technique pour résoudre le problème
  • Référence produit vendeur : Une offre existe déjà pour cette référence produit : Vous devez contacter votre gestionnaire de compte qui va prendre contact avec son service technique pour résoudre le problème

5. Dépubliez / Supprimez un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Cdiscount indiquez une quantité à « 0 » dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à Cdiscount (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur le site de Cdiscount avec les dernières informations de stock connues par Cdiscount.

Par défaut, Cdiscount fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie « virtual products », au niveau de l'onglet "Gestion des Offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information "produit indisponible" sera bien envoyée à Cdiscount.

Note : Veillez à ne pas supprimer le prix des produits que vous voulez supprimer. L’absence de prix bloque la mise à jour chez Cdiscount et donc, même si la quantité est à 0, votre produit ne sera pas dépublié.

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez Cdiscount toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur Cdiscount, elle apparaît dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

Accepter la commande : elle passera automatiquement en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")
Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à Cdiscount en tant que commande annulée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par Cdiscount que sa commande est annulée.

Note : Il est possible d’agir sur les commandes uniquement de manière globale. Pour le moment, Lengow ne permet pas les actions sur chaque produit contenu dans une commande. Vous pouvez soit refuser, soit accepter toute la commande.

Remarque : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Commandes" > onglet "Automatisation des commandes" > cochez la case "Cdiscount".

Enregistrer en cliquant sur "Enregistrer les paramètres".

Attention : En activant cette option, vous devez vous assurer de pouvoir honorer l'ensemble de vos commandes.

L’adresse de livraison, le mode de livraison et l'email de contact du client sont disponibles à partir des états "WaitingForShipmentAcceptation" et "Shipped". Ils ne seront donc pas affichés dans le dashboard lors de l’acceptation de la commande.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque cela sera fait, confirmez l'envoi. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".

Si vous souhaitez refuser l'expédition de la commande, c'est à cette étape que vous pouvez le faire.

Remarque : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "WaitingForShipmentAcceptation" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande, confirmé l'envoi et selon le cas, renseigné le transporteur et le numéro de tracking colis depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

  • Cas particulier : mode de livraison "suivi" ou "recommandé"

Si le mode de livraison choisi est en "suivi" ou "recommandé", une alerte apparaîtra dans Lengow. C'est à cette étape que vous devez renseigner le transporteur et le numéro de tracking colis.

  • Cas particulier : Paiement en 3 fois

Lorsqu’un de vos clients a opté pour le paiement en 3 fois, une ligne supplémentaire apparaît dans votre commande. En effet, Cdiscount ajoute un produit virtuel avec un montant qui correspond au frais de gestion que doit payer le client.

Il arrive que nous ne récupérions pas les informations de Cdicount pour un produit. Dans ce cas, le message d’erreur suivant apparaît : ‘’Le SellerProductID du produit avec Sku Cdiscount xxxxxx ne nous est pas renvoyé par Cdiscount’’. Rendez-vous sur votre back office Cdiscount ou attendez la prochaine récupération de commandes pour voir si l’information nous est bien remontée par Cdiscount.

  • Cas particulier : Service "Cdiscount à Volonté"

Les commandes qui bénéficient du programme "Cdiscount à volonté" remontent dans Lengow avec la mention "Expédiée par la marketplace" dans les informations de commandes.

Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :

  • via l'API Lengow : l'information remonte dans le noeud <tracking_informations>.
  • via un module Lengow : 
    • Prestashop : Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
    • Autres modules : il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", Cdiscount est informé que votre commande a été envoyée au client. Cdiscount se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Pour annuler une commande après la confirmation de l'envoi de la commande, vous devez contacter votre chargé de compte Cdiscount.

Les commandes sont automatiquement annulées par Cdiscount, si la commande n’est pas expédiée à la date maximum de livraison. Dans les faits elle est annulée 10 jours ouvrés après cette date maximum.

6.4 Les différents statuts de vos commandes Cdiscount

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes CDiscount :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Cdiscount.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Cdiscount :

6.4.1 Nouvelles commandes

  • "WaitingForSellerAcceptation" : Statut "en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
  • "AcceptedBySeller" : La commande est acceptée par le vendeur.
  • "PaymentInProgress" : Le paiement de la commande est en cours.
  • "None" : A valider Fianet.
  • "ValidatedFianet" : Le paiement est validé par Fianet.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

  • "WaitingForShipmentAcceptation" : La commande est en attente d'expédition. C’est à ce statut que vous validez ou refusez l’expédition de la commande.

6.4.3 Commandes expédiées

  • "Shipped" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
  • "ShippedBySeller" : Envoyé par le vendeur.
  • "AvailableOnStore" : Disponible en magasin.
  • "PickedUp" : Article retiré en magasin.

6.4.4 Commandes annulées

  • "PaymentRefused" : Le paiement est refusé.
  • "AutomaticCancellation" : La commande a été annulée automatiquement (ex : absence de réponse du vendeur).
  • "ShipmentRefusedBySeller" : Envoi refusé par le vendeur.
  • "CancelledByCustomer" : La commande a été annulée par le client.
  • "RefusedNoShipment" : Refusé non expédition.
  • "CancelledBeforePaymentByCustomer" : La commande a été annulée avant le paiement du client.
  • "CancelledBeforeNotificationByCustomer" : annulé avant notification client.
  • "CancellationRequestPending" : Demande d’annulation post-validation en cours sur la ligne produit.
  • "NonPickedUpByCustomer" : Annulé, car le client n'a pas retiré sa commande.
  • "RefusedBySeller" : La commande a été refusée par le vendeur.

Note : Si, dans une commande, une ligne produit se trouve dans un état spécifique (par exemple : "CancelledBeforeNotificationByCustomer"), alors un message d’alerte sera présent dans le dashboard Lengow au niveau de la commande ainsi qu’au niveau du produit.

6.5 Modes de livraison dans la commande

Le mode de livraison au sein d'une commande se trouve dans la section "Information livraison" > ligne "Mode d'expédition" .

Vous y retrouverez les valeurs suivantes :

  • STD (Standard)
  • TRK (Suivi)
  • REG (Recommandé)
  • REL (Mondial Relay)
  • RCO (Relais Colis)
  • SO1 (So Colissimo)
  • MAG (en magasin)
  • LV1 (BigParcelEco)
  • LV2 (BigParcelStandard)
  • LV3 (BigParcelComfort)
  • EXP (Express)
  • FST (Fast)

7. Contact Cdiscount

Vous souhaitez vous enregistrer sur CDiscount ? Contactez Cdiscount : partners_Marketplace@cdiscount.com

Vos produits sont publiés sur CDiscount et vous avez des questions à ce sujet ? Rendez-vous dans votre espace vendeur Cdiscount > rubrique "Aide" et créez une "Nouvelle requête" pour contacter Cdiscount. .

Vous souhaitez demander la création de vos produits sur Cdiscount ? Contactez Cdiscount depuis votre espace vendeur Cdiscount > rubrique "Aide" et créez une "Nouvelle requête" en sélectionnant "Help Topic : PRODUCT SHEET" et "Request Type : Product Creation".