Carrefour.es

1. Préambule - Gérez votre flux Carrefour.es sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Carrefour.es. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux Carrefour.es, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Carrefour.es :

  • Contactez la marketplace Carrefour.es (marketplace_carrefourinfo@carrefour.com) pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à publier vos produits sur leur site.
  • Demandez la création votre boutique vendeur à Carrefour.es (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demandez la création du flux Carrefour ES côté Lengow
  • Réalisez une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser ou qui ne correspondent pas à la typologie de produits vendus sur Carrefour.es
  • Complétez le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure Carrefour.es
  • Modifiez les valeurs de votre flux source à l'aide de "Règles Automatiques" ou/et "Rechercher-Remplacer" pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réalisez le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de Carrefour.es
  • Paramétrez les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Renseignez vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérez vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Ouvrez votre flux Carrefour ES dans Lengow

Demandez la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "Carrefour ES" et sélectionnez-le.

Ou rendez-vous dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "Espagne", puis choisissez le flux Carrefour.es.

Voyons maintenant comment paramétrer un flux Carrefour ES.

3. Configurez votre flux Carrefour.es

Carrefour.es demande de renseigner des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à Carrefour.es :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits de l'univers Carrefour.es.
  • Les "produits parents" si votre flux source en contient.

3.2 Complétez le "Matching des Champs"

Carrefour.es demande un paramétrage particulier pour quelques champs clés.

Afin de procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs" :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ "obligatoire" devra être renseigné pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Le caractère libre ou imposé des valeurs attendues. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message suivant "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)".  Consultez le fichier de valeurs valides pour connaître les valeurs autorisées par Carrefour.es (Voir ici comment bien lire ce fichier).
  • Si le champ sert pour la création de vos produits (il est alors indiqué "Champ du flux produit") ou pour leur mise à jour (la mention "Champ du flux produit" n'apparaît pas).

3.3 Paramétrez vos déclinaisons

Vous pouvez paramétrer des déclinaisons sur la taille et/ou la couleur sur Carrefours.es. Pour cela, complétez les champs suivants sur la page du Matching Champs :

  • "parentSKU" : ce champ doit contenir l'EAN parent de vos produits (EAN commun à toutes les déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné.

Remarque : Si votre catalogue ne contient pas de valeurs EAN parent pour vos produits, contacter notre équipe Support 

  • "colorMP" : Ce champ doit contenir la couleur de vos produits. Les valeurs de couleur sont imposées par Carrefour.es. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur.

  • "sizeMP" : Ce champ doit contenir la taille de vos produits. Les valeurs de taille sont imposées par Carrefour.es. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.

Un onglet "Déclinaison" est à votre disposition dans la "Gestion du Flux" de votre flux Carrefour.es. Celui-ci a pour but de vous faciliter le travail pour l'attribut taille. 

Voici comment procéder (exemple avec une déclinaison taille) :

  • Au niveau de l'onglet "Matching Champs", matchez le champ "sizeMP" avec le champ de votre flux source correspondant .
  • Puis, au niveau de l'onglet "Déclinaison" > "Tailles CarrefourES", effectuez la correspondance entre les tailles contenues dans votre flux source et celles acceptées par Carrefour.es .
  • Les tailles que vous mappez dans l'onglet "Déclinaison" remonteront ensuite dans le champ "sizeMP" du flux optimisé Carrefour.es.

Remarque : Si une taille est manquante dans le menu déroulant, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Carrefour.es pour lui demander la création de la valeur concernée.

3.4 Renseignez les attributs produits

Certains attributs produits sont indiqués comme "Optionnel" par Carrefour.es mais il est recommandé d'en renseigner un maximum pour que vos fiches produit soient les plus complètes possibles et qu'elles soient ainsi plus attractives.

Les valeurs pour chaque attribut peuvent être libres ou imposées par Carrefour.es. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)" dans la définition du champ dans l'onglet "Matching Champs". Dans ce cas, référez-vous au fichier de valeurs valides pour connaître les valeurs autorisées par Carrefour.es pour chacun de ces attributs produit (Voir ici comment bien lire ce fichier).
Si les valeurs de votre flux source ne correspondent pas à celles attendues par Carrefour.es, vous devrez les adapter à l'aide de Rechercher-Remplacer ou Règles Automatiques.

3.5 Configurez vos promotions / soldes

Pour indiquer des promotions, renseignez les champs suivants :

  • "price" : prix d'origine du produit
  • "discount_price" : prix réduit du produit
  • "discount_start_date" (optionnel) : date de début de la promotion (format AAAA-MM-JJ)
  • "discount_end_date" (optionnel) : date de début de fin de la promotion (format AAAA-MM-JJ)

Pour préparer une campagne de soldes, consultez notre guide dédié.

3.6 Paramétrez vos frais de port

Les modes et les frais de livraison sont prédéfinis par Carrefour.es. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Carrefour.es pour obtenir la grille des classes logistiques.

3.6.1 Les modes de livraison

Le choix des modes de livraison s'effectue directement depuis votre back office Mirakl.

3.6.2 Frais de livraison

Chaque type de produit est associé à une catégorie logistique et les frais de livraison se calculent en fonction :

  • de la classe logistique à laquelle est associé le produit
  • du mode de livraison sélectionné pour le produit

Pour la catégorie logistique, vous pouvez au choix :

  • Conserver les classes logistiques attribuées par défaut par Carrefour.es pour vos produits. Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser dans Lengow. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Carrefour.es si vous souhaitez obtenir plus de détails à ce sujet.

OU

  • Modifier les classes logistiques attribuées par défaut par Carrefour.es pour vos produits et "forcer" une autre classe logistique. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel "Carrefour.es_logistic_class" en vous rendant dans "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source".

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ "logistic_class" dans "Gestion du Flux" > "Matching Champs".  Enregistrez vos modifcations en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel "Carrefour.es_logistic_class" avec la valeur souhaitée (référez-vous à la grille des classes logistiques pour connaître les codes existants).

OU

  • Indiquer des frais de port gratuits pour vos produits. Cela se configure au niveau de votre back office Mirakl : "Boutique" > "Paramètres" > "Offrir les frais de port" > cochez la case "Frais de port offert".

3.7 Réalisez le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur Carrefour.es, utilisez le thésaurus Carrefour.es pour faire correspondre vos catégories à celles de la Marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet "Gestion des Offres" :

  • Ouvrir le thésaurus Carrefour ES
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un "Ctrl+F" pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur "ENREGISTRER"

3.8 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux Carrefour.es, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.9 Vérifiez vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

4. Intégration de votre catalogue chez Carrefour.es

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles de Carrefour.es, vous pouvez envoyer vos produits sur Carrefour.es. Pour cela :

  • Vérifiez qu'il n'y ait pas de règles dans votre Mirakl Carrefour.es
  • Renseignez les identifiants API dans Lengow
  • Consultez les rapport d'intégration produits et offres

Pour rappel, votre boutique vendeur Carrefour.es doit être créée pour que vous puissiez publier vos produits sur Carrefour.es. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Carrefour.es si vous avez besoin d'aide sur ce point.

4.1 Assistant de configuration Mirakl

Si vous avez créé des règles à l'aide de l'assistant de configuration dans votre Mirakl Carrefour.es, l'envoi des flux offres et produits peut bloquer. Pour éviter ce souci, il ne faut aucune règle au sein de votre Mirakl Carrefour.es.

Si ces règles sont nécessaires (pour des produits non présents dans votre flux Lengow mais qui sont en ligne sur Carrefour.es), rapprochez-vous de Carrefour.es pour trouver une solution.

Si l'ensemble de vos produits est paramétré via Lengow, supprimez-les (en cas de doute, contactez votre chargé de compte Carrefour.es).

4.2 Renseignez les identifiants API

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour que les données de votre catalogue produits puissent être envoyées et actualisées sur le site Carrefour.es. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API".

  • Mirakl_key : Renseignez ici votre clé API. Vous pourrez la retrouver en vous rendant sur votre boutique Mirakl. Pour ce faire, cliquez sur votre identifiant (en haut à droite de votre espace Mirakl) > puis sur l'onglet "Clé API". Si votre clé API est amenée à changer, il faudra également la modifier dans votre compte Lengow.
    Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4.
     
  • Mirakl_storeid : Renseignez ici votre identifiant Mirakl. Pour le trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl Carrefour.es et cliquez sur "Boutique" > "Paramètres" (visible en haut de page : identifiant : XXXX).

Pensez bien à enregistrer vos modifications en appuyant sur "Appliquer".

4.3 Envoi du catalogue produits

Deux flux distincts sont envoyés à Carrefour.es :

  • Flux Produits : Il permet l'intégration et la création des produits. Il est transmis à Carrefour.es une fois par jour. Vos produits pourront être créés par Carrefour.es sous 48 heures s'ils ne sont pas en erreur.
  • Flux Offres : Il permet la mise à jour des prix, stock… Il est envoyé à Carrefour.es toutes les heures. Lorsque le flux offres est reçu par Carrefour.es, la mise à jour est quasiment immédiate sur le site Carrefour.es.  

4.4 Rapport d'intégration produits et offres

Nous vous invitons à consulter les rapports d’intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les articles de votre catalogue rejetés par Carrefour.es. Pour chacun de vos produits en erreur, Carrefour.es vous spécifie la raison du rejet.

Remarque 1: Si l’ensemble de vos produits a bien été intégré et mis à jour, l'ensemble du catalogue produits apparaît dans le rapport sans la colonne "errors".

Remarque 2 : Si le rapport d’intégration produits et/ou offres est vide, cela signifie qu'il n'est pas encore disponible.

Les rapports d’intégrations produits et offres sont visibles et téléchargeables :

  • dans Lengow au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Rapports d'intégration" > cliquez sur le lien bleu "Report"
    • Rapport d'intégration du flux produits : Type = "products_mirakl"
    • Rapport d'intégration du flux offres : Type = "offers_mirakl"

  • dans votre espace Mirakl Carrefour.es. Voici comment y accéder :
    • Rapport d'intégration du flux produits : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des produits"
    • Rapport d'intégration du flux offres : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des offres"

5. Dépubliez un produit

5.1 Envoyez une quantité 0

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Carrefour.es, indiquez une quantité à "0" dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à Carrefour.es (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur Carrefour.es avec les dernières informations de stock connues par Carrefour.es.

Par défaut, Carrefour.es fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie "virtual products", au niveau de l'onglet "gestion des offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information "produit indisponible" sera bien envoyée à Carrefour.es.

5.2 Supprimez l'offre associée au produit

Vous pouvez supprimer une offre de votre back office Mirakl Carrefour.es directement depuis Lengow. Pour cela, utilisez le champ "update_delete" de Carrefour.es et y indiquer la valeur "delete". Voici comment procéder :

1 / Créez un champ virtuel "Carrefour_update_delete" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source".

2 / Matchez ce champ avec le champ "update_delete" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Matching Champs". Enregistrez en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page:

3 / Créez une règle automatique pour renseigner le champ virtuel "Carrefour_update_delete" avec la valeur delete dans le ALORS .

L'information "delete" sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise à Carrefour.es. Les offres concernées disparaîtront de votre back office Mirakl > onglet "Suivi des offres".

Remarque : Pour supprimer l'ensemble de vos offres de votre back office Mirakl Carrefour.es, rendez-vous dans "Gestion du flux" > "Matching Champs" et indiquez la valeur "delete" dans la colonne "champ personnalisé" au niveau du champ "update_delete".

Note : Si vous avez réalisé un matching au préalable, veillez à vider la colonne "champ marchand" au niveau du champ "update_delete".

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez Carrefour.es toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur Carrefour.es, elle remonte dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")

Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à Carrefour.es en tant que commande refusée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par Carrefour.es que sa commande est annulée.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque la commande est prête à être expédiée, renseignez le numéro de tracking colis et le nom du transporteur puis confirmez l'expédition. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons Carrefour.es que votre commande a été envoyée au client. Carrefour.es se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Pour annuler une commande après la première étape d'acceptation, rendez-vous dans votre backoffice Mirakl et cliquez sur "Mes commandes à traiter". Sélectionnez le numéro de la commande que vous souhaitez annuler puis cliquez sur "Remboursement". Vous devrez alors préciser le motif de d'annulation. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Carrefour.es si vous souhaitez recevoir plus d'informations à ce sujet.

6.4 Les différents statuts de vos commandes Carrefour.es

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes Carrefour.es :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Carrefour.es.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Carrefour.es :

6.4.1 Nouvelles commandes

"STAGING" : La commande vient d’être passée par le client et elle est arrivée sur Lengow.
"WAITING_ACCEPTANCE" : Statut "en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
"WAITING_DEBIT" : La demande de débit de la commande est en cours.
"WAITING_DEBIT_PAYMENT" : Le paiement de la commande est en cours.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

"SHIPPING" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande.
"INCIDENT_OPEN" : Le client a ouvert un litige, rendez-vous dans votre Mirakl Carrefour.es pour le traiter.
"INCIDENT_CLOSED" : Le litige du client est clôturé.
"WAITING_REFUND" : Une demande de remboursement est en cours, rendez-vous dans votre Mirakl Carrefour.es pour la traiter.
"WAITING_REFUND_PAYMENT" : Le remboursement de la commande est en cours.

6.4.3 Commandes expédiées

"SHIPPED" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
"RECEIVED" : Statut "reçue", le client a reçu la commande.
"CLOSED" : Statut "clôturée", le client a reçu la commande et n’a pas ouvert de litige.

6.4.4 Commandes annulées

"CANCELED" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
"REFUNDED" : La commande a été remboursée.
"REFUSED" : La commande a été refusée par le marchand lors de l’action.

7. Contact Carrefour.es

  • marketplace_carrefourinfo@carrefour.com : Contact à utiliser pour ouvrir votre compte vendeur
  • lucia_velasco_bernabe@carrefour.com (Lucia Velasco Bernabe): Contact à utiliser si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés lors de la mise en ligne de votre catalogue sur Carrefour.es