Auchan

1. Préambule - Gérez votre flux Auchan sur Lengow

Ce guide indique comment configurer et gérer au quotidien votre flux Auchan. Avant de vous lancer dans le paramétrage de votre flux Auchan, prenez connaissance de ces recommandations.

Voici les étapes pour publier vos produits et pour récupérer vos commandes Auchan :

  • Contactez la marketplace Auchan (Guillaume Conrate / gconrate@auchan.fr) pour savoir si vous êtes éligible et autorisé à vendre vos produits sur leur site et connaître le/les univers Auchan sur lesquels vos produits seront diffusés
  • Demandez la création de votre boutique vendeur à Auchan (cette étape est indispensable pour la diffusion de vos produits)
  • Demandez la création du/des flux Auchan côté Lengow
  • Réalisez une segmentation des produits que vous ne souhaitez pas diffuser sur Auchan ou qui ne correspondent pas à l'univers choisi
  • Complétez le "Matching Champs" pour faire correspondre les données de votre flux source à la structure Auchan
  • Modifiez les valeurs de votre flux source à l'aide de "Règles Automatiques" ou/et "Rechercher-Remplacer" pour les adapter aux attentes du diffuseur
  • Réalisez le "Mapping des Catégories" pour faire correspondre vos catégories à celles de Auchan
  • Paramétrez les options de votre flux (Fréquence d'indexation, alerte…)
  • Transmettez le mapping de correspondance des catégories à Auchan
  • Renseignez vos identifiants API pour lancer la diffusion de vos produits
  • Gérez vos commandes

Toutes ces actions sont détaillées ci-dessous.

2. Les univers Auchan

2.1 Quel(s) univers pour vos produits ?

Auchan fonctionne par univers. Chaque univers possède sa propre structure et correspond à une typologie précise de produits. Par exemple, il est impossible de vendre des canapés dans l'univers "Téléphonie".

Pour savoir quel(s) univers ouvrir pour vos produits, contactez votre chargé de compte Auchan (Cela est généralement défini à la signature de votre contrat avec Auchan).

Une fois ce point défini avec votre chargé de compte Auchan, demandez la création des flux correspondants dans votre compte Lengow.

2.2 Ouvrez votre/vos flux Auchan dans Lengow

Chaque univers Auchan nécessite la création d'un nouveau flux dans Lengow.

Recherchez l'intitulé "Auchan" pour voir l'ensemble des univers disponibles.

Ou rendez-vous dans la rubrique "Marketplaces", drapeau "français", puis choisissez le flux ou les flux Auchan correspondant(s).

Vous disposerez d'autant de flux Auchan dans Lengow que d'univers nécessaires à la diffusion de vos produits. Chaque flux Auchan est indépendant des autres et bien qu'il y ait des similitudes, requiert un paramétrage spécifique.

Voyons maintenant comment paramétrer l'un d'entre eux.

3. Configurez votre flux Auchan

Auchan demande de renseigner des valeurs spécifiques pour référencer les produits sur leur place de marché. Vous devez donc adapter les valeurs de votre flux source sur Lengow.

3.1 Réalisez une segmentation

Avant de commencer l'adaptation de vos valeurs, commencez par réaliser une segmentation pour ne pas envoyer à Auchan :

  • Les produits que vous ne souhaitez pas vendre sur cette place de marché.
  • Les produits de votre flux qui ne correspondent pas à la typologie de produits de l'univers Auchan.

3.2 Complétez le "Matching des Champs"

Auchan demande une structure de flux particulière pour quelques champs clés.

Pour procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs" :


Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.
  • Un exemple s'il existe.
  • Le caractère obligatoire ou optionnel de ce champ. Un champ "obligatoire" devra être renseigné pour que le produit soit créé ou mis à jour.
  • Le caractère libre ou imposé des valeurs attendues. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message suivant "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)". Vous retrouverez la liste des valeurs obligatoires ici  (un fichier pour chaque univers). (Voir ici comment bien lire ce fichier)
  • Si le champ sert pour la création de vos produits (il est alors indiqué "Champ du flux produit") ou pour leur mise à jour (la mention "Champ du flux produit" n'apparaît pas).

3.3 Paramétrez vos déclinaisons

Vous pouvez paramétrer des déclinaisons sur la taille et/ou la couleur sur Auchan. Pour cela, complétez les champs suivants :

  • "parentssku" : ce champ doit contenir l'identifiant parent de vos produits (référence commune à toutes les déclinaisons d'un produit). Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné. (Ce champ devra rester vide si le produit n'est pas décliné).
  • "declinable" : ce champ doit contenir la valeur "1" si le produit est un parent et la valeur "0" si c'est une déclinaison ou un produit simple (produit sans déclinaison). Cette donnée est obligatoire pour tous les produits.
  • "colour" : Ce champ doit contenir la couleur de vos produits. Les valeurs de couleur sont imposées par Auchan. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la couleur.
  • "size" : Ce champ doit contenir la taille de vos produits. Les valeurs de taille sont imposées par Auchan. Cette donnée est obligatoire si le produit est décliné sur la taille.

3.4 Renseignez les attributs produits

La majorité des attributs produits sont indiqués comme "Optionnel" par Auchan mais il est recommandé d'en renseigner un maximum pour que vos fiches produit soient les plus complètes possibles et qu'elles soient ainsi plus attractives.

Les valeurs pour chaque attribut peuvent être libres ou imposées par Auchan. Si des valeurs sont imposées, vous retrouverez le message "Des valeurs sont imposées pour ce champ (liste disponible dans notre guide diffuseur)" dans la définition du champ dans l'onglet "Matching Champs". Dans ce cas, référez-vous aux fichiers de valeurs valides pour connaître les valeurs autorisées par Auchan pour chacun de ces attributs produit. (Voir ici comment bien lire ce fichier)
Si les valeurs de votre flux source ne correspondent pas à celles attendues par Auchan, vous devrez les adapter à l'aide de Rechercher-Remplacer ou Règles Automatiques.

REMARQUE: Un onglet "Déclinaison" est à votre disposition dans la "Gestion du Flux" Auchan. Celui-ci a pour but de vous faciliter le travail pour les attributs couleur, taille et marque. Voici comment procéder :

Au niveau de l'onglet "Gestion du flux" > onglet "Matching Champs", matchez les champs "colour", "size"et "brand" avec les champs de votre flux source correspondants

Puis, au niveau de l'onglet "Gestion du flux" > "Déclinaison", effectuez la correspondance entre les valeurs contenues dans votre flux source et celles acceptées par Auchan .

Voici la correspondance entre l'onglet "Matching Champs" et l'onglet "Déclinaison". Les valeurs que vous mappez dans l'onglet "Déclinaison" remonteront dans différents champs du flux optimisé, comme ceci :

  • Champ "colour" : onglet "Couleurs Auchan" (attribut obligatoire si le produit est décliné sur la couleur)
  • Champ "size" : onglet "Tailles Auchan" (attribut obligatoire si le produit est décliné sur la taille)
  • Champ "brand" : onglet "Marques" (attribut optionnel mais fortement recommandé)

Note : Si une marque est manquante dans le menu déroulant, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Auchan pour lui demander la création de la marque concernée.

3.5 Configurez vos promotions / soldes

Pour indiquer des promotions, renseignez les champs suivants :

  • "price" : prix d'origine du produit
  • "discount_price" : prix réduit du produit
  • "discount_start_date" : date de début de la promotion (format YYYY-MM-DD)
  • "discount_end_date": date de début de fin de la promotion (format YYYY-MM-DD)

Pour préparer une campagne de soldes, consultez notre guide dédié.

3.6 Paramétrez vos frais de port

Les modes et les frais de livraison sont prédéfinis par Auchan. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Auchan pour obtenir la grille des classes logistiques.

3.6.1 Les modes de livraison

Le choix des modes de livraison s'effectue directement depuis votre back office Mirakl. Plusieurs modes de livraison existent :

  • "Standard"
  • "Confort"
  • "Livraison Express à domicile"
  • "Livraison économique"
  • "Livraison en magasin"
  • "Livraison Mondial Relay en magasin Auchan"
  • "Livraison en point relais Mondial Relay (hors magasins Auchan)"

3.6.2 Frais de livraison

Chaque type de produit est associé à une catégorie logistique et les frais de livraison se calculent en fonction :

  • de la classe logistique à laquelle est associé le produit
  • du mode de livraison sélectionné pour le produit

Pour la catégorie logistique, vous pouvez au choix :

  • Conserver les classes logistiques attribuées par défaut par Auchan pour vos produits. Dans ce cas, aucune action n'est à réaliser dans Lengow. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Auchan si vous souhaitez obtenir plus de détails à ce sujet.

OU

  • Modifier les classes logistiques attribuées par défaut par Auchan pour vos produits et "forcer" une autre classe logistique. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1 / Créez un champ virtuel "Auchan_logistic_class" en vous rendant dans "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source".

2 / Matchez ce champ virtuel avec le champ "logistic_class" dans "Gestion du Flux" > "Matching Champs". Enregistrez vos modifcations en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page.

3 / Réalisez une (ou plusieurs) règle(s) automatique(s) pour renseigner le champ virtuel "Auchan_logistic_class" avec la valeur souhaitée (référez-vous à la grille des classes logistiques pour connaître les codes existants). Vous pourrez trouver, ci-dessous, des exemples de règles que vous pourrez établir pour forcer une classe logistique :

Exemple 1 : Règle automatique établie sur le champ Identifiant_unique:

Exemple 2 : Règle automatique établie sur le champ Catégorie

OU

  • Indiquer des frais de port gratuits pour vos produits. Dans ce cas, vous devrez suvire la démarche expliquée ci-dessus et créer une règle automatique en indiquant ALORS "Auchan_logistic_class" devient 00. Les frais de port sont fixés à 0€ (gratuits) pour l'ensemble des modes de livraison de cette classe logistique Cat 00.

3.7 Réalisez le mapping des catégories

Pour bien catégoriser vos produits sur Auchan, utilisez le thésaurus Auchan pour faire correspondre vos catégories à celles de la Marketplace. Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans l'onglet "Gestion des Offres" :

  • Ouvrir le thésaurus Auchan 
  • Rechercher votre catégorie dans le thésaurus (effectuez un "Ctrl+F" pour rechercher le mot clé souhaité)
  • Cliquer sur la ligne correspondante
  • Cliquer sur "ENREGISTRER"

Pensez à bien cliquer sur "ENREGISTRER" une fois l'opération effectuée.

3.8 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux Auchan, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

3.9 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que les paramétrages que vous effectuez dans Lengow s'appliquent bien.

4. Intégration de votre catalogue chez Auchan

Si les données de votre flux optimisé correspondent à vos attentes et à celles de Auchan, vous pouvez envoyer vos produits sur Auchan. Pour cela, vous devez :

  • Vérifier qu'il n'y ait pas de règles dans votre Mirakl Auchan
  • Transmettre à Auchan le mapping de correspondance entre vos catégories et celles d'Auchan
  • Renseigner les identifiants API dans Lengow
  • Consulter le rapport d'intégration des offres

Pour rappel, votre boutique vendeur Auchan doit être créée sur votre interface Mirakl pour que vous puissiez publier vos produits sur Auchan. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Auchan si vous avez besoin d'aide sur ce point.

4.1 Assistant de configuration Mirakl

Si vous avez créé des règles à l'aide de l'assistant de configuration dans votre Mirakl Auchan, l'envoi des flux offres et produits peut bloquer. Pour éviter ce souci, il ne faut aucune règle au sein de votre Mirakl Auchan.

Si l'ensemble de vos produits est paramétré via Lengow, supprimez-les (en cas de doute, contactez votre chargé(e) de compte Auchan).

4.2 Envoyez le mapping de correspondance à Auchan

Avant toute création d'un nouveau catalogue produits, Auchan souhaite vérifier la catégorisation des produits et s'assurer que celle-ci est correcte. Dès que vous aurez finalisé le paramétrage de votre flux Auchan dans Lengow, vous devrez contacter Auchan en transmettant l'url du mapping de correspondance entre vos catégories et celles d'Auchan aux personnes suivantes : Axelle Reig (areig@auchan.net), Amélie Magdo (amagdo@auchan.net) avec Sofia Rerhrhaye en copie (sofia.rerhrhaye@cgi.com). Cette étape est indispensable.

Le mapping de correspondance est généré côté Lengow et vous est mis à disposition. Pour retrouver l'url du fichier, rendez-vous au niveau de l'encart "Flux optimisé" et sélectionnez le lien "CATEGORIES" :

Si nécéssaire, apportez les modifications demandées par Auchan, puis demandez-leur une nouvelle vérification. 

Ne réalisez aucune action avant d'avoir reçu la confirmation d'Auchan. Dès qu'Auchan aura validé la catégorisation de vos produits, vous pourrez renseigner vos identifiants API dans Lengow.

4.3 Renseignez vos identifiants API

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour que les données de votre catalogue produits puissent être envoyées et actualisées sur le site Auchan. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API":

  • Mirakl_key : Renseignez ici votre clé API. Vous pourrez la retrouver en vous rendant sur votre boutique Mirakl. Pour ce faire, cliquez sur votre identifiant (en haut à droite de votre espace Mirakl) > puis sur l'onglet "Clé API". Si votre clé API est amenée à changer, il faudra également la modifier dans votre compte Lengow.
    Exemple de clé API : b36a2665-109a-4135-a0f0-460d70568ca4.
  • Mirakl_path : Renseignez ici votre identifiant Mirakl. Pour le trouver, connectez-vous sur votre espace Mirakl Auchan et cliquez sur "Boutique" > "Paramètres" (visible en haut de page : identifiant : XXXX).

Pensez bien à enregistrer vos modifications en appuyant sur "Appliquer".

4.4 Envoi du catalogue produits

Deux flux distincts sont envoyés à Auchan :

  • Flux Produits : Il permet l'intégration et la création des produits. Il est transmis à Auchan une fois par jour aux alentours de 3h30. Si vos produits ne sont pas en erreur, ils seront créés côté Auchan et apparaîtront en ligne le lendemain, suite à l’envoi du flux offres.

  • Flux Offres : Il permet la mise à jour des prix, stock… Il est envoyé à Auchan toutes les heures. Lorsque le flux offres est reçu par Auchan, la mise à jour est quasiment immédiate sur le site Auchan.

4.4 Rapport d'intégration produits et offres

Nous vous invitons à consulter les rapports d’intégration produits et offres pour vérifier que vos produits sont bien paramétrés, que ce soit au niveau de la création des produits (flux produits) ou des mises à jour (flux offres). Ces rapports ne contiennent que les articles de votre catalogue rejetés par Auchan. Pour chacun de vos produits en erreur, Auchan vous spécifie la raison du rejet.

Note : Si l’ensemble de vos produits a bien été intégré et mis à jour, l'ensemble du catalogue produits apparaît sans la colonne "errors".

Note 2 : Si le rapport d’intégration produits et/ou offres est vide, cela signifie qu'il n'est pas encore disponible.

Les rapports d’intégrations produits et offres sont visibles et téléchargeables :

  • dans Lengow au niveau de l'onglet "Historique des indexations" > "Rapports d'intégration" > cliquez sur le lien bleu "Report"
    • Rapport d'intégration du flux produits : Type = "products_mirakl" 
    • Rapport d'intégration du flux offres : Type = "offers_mirakl" 

  • dans votre espace Mirakl Auchan. Voici comment y accéder :
    • Rapport d'intégration du flux produits : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des produits"
    • Rapport d'intégration du flux offres : onglet "Mon stock" > "Importer des offres par fichier" > "suivi d'import des offres"

5. Dépubliez un produit

5.1 Envoyez une quantité 0

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Auchan, indiquez une quantité à "0" dans Lengow (à l’aide d’une Règle Automatique ou directement dans la fiche produit, par exemple).

ATTENTION : Si un produit n'est plus transmis à Auchan (sans avoir été envoyé en quantité à 0 précedemment), l'offre restera visible sur Auchan avec les dernières informations de stock connues par Auchan.

Par défaut, Auchan fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie "virtual products", au niveau de l'onglet "Gestion des Offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0. Ainsi, l'information "produit indisponible" sera bien envoyée à Auchan.

5.2 Supprimez l'offre associée au produit

Vous pouvez supprimer une offre de votre back office Mirakl Auchan directement depuis Lengow. Pour cela, utilisez le champ "update_delete" de Auchan et y indiquer la valeur "delete". Voici comment procéder :

1 / Créez un champ virtuel "Auchan_update_delete" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Flux Source" :

2 / Matchez ce champ avec le champ "update_delete" au niveau de la "Gestion du Flux" > onglet "Matching Champs". Enregistrez en cliquant sur "Modifier les champs du flux" en bas de page:

3 / Créez une règle automatique comme suit (exemple donné pour l'Identifiant_produit 12 du catalogue produits, veillez à bien adapter la condition selon vos données et besoins) :


L'information "delete" sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise à Auchan. Les offres concernées disparaîtront de votre back office Mirakl > onglet "Suivi des offres".

Remarque : Pour supprimer l'ensemble de vos offres de votre back office Mirakl Auchan, rendez-vous dans "Gestion du flux" > "Matching Champs" et indiquez la valeur "delete" dans la colonne "champ personnalisé" au niveau du champ "update-delete". Si vous avez réalisé un matching au préalable, veillez à vider la colonne "champ marchand" au niveau du champ "update-delete" :

6. Gestion des commandes

6.1 Horaire de récupération des commandes

Lengow récupère les commandes passées chez Auchan toutes les heures.

6.2 Traitement des commandes

1 / Lorsqu'une nouvelle commande est passée sur Auchan, elle descend dans Lengow dans l'onglet "Nouvelles Commandes". A ce stade, vous pouvez soit :

Accepter la commande : elle passera alors en attente d'expédition (onglet "Commandes en attente d'expédition")

Remarque 1 : Il est possible d'automatiser cette étape en acceptant automatiquement les commandes. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Commandes" > onglet "Automatisation des commandes" > cochez la case "Auchan".

Enregistrer en cliquant sur "Enregistrer les paramètres".

En activant cette option, vous devez vous assurer de pouvoir honorer l'ensemble de vos commandes.

Refuser la commande : elle sera alors automatiquement renvoyée à Auchan en tant que commande refusée. Cette commande ne sera pas à traiter, le client sera prévenu par Auchan que sa commande est annulée.

2 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes en attente d'expédition", vous devez préparer votre commande et l'envoyer au client. Lorsque la commande est prête à être expédiée, renseignez le numéro de tracking colis et le nom du transporteur puis confirmez l'expédition. La commande passera alors dans l'onglet "Commandes expédiées".

Remarque 2 : Si vous utilisez un de nos modules ou notre webservice pour importer les commandes dans votre back office e-commerce, c'est à partir du statut "SHIPPING" (onglet "Commandes en attente d'expédition") que la commande est importable dans votre back office. Lorsque vous aurez traité la commande et confirmé l'envoi depuis votre back office, la commande passera automatiquement dans l'onglet "Commandes expédiées" dans Lengow.

3 / Lorsque votre commande est dans l'onglet "Commandes expédiées", nous informons Auchan que votre commande a été envoyée au client. Auchan se charge alors de prévenir le client que la commande a été expédiée.

6.3 Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande après la première étape d'acceptation, rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Auchan pour connaître la procédure à suivre.

6.4 Les différents statuts de vos commandes Auchan

Les commandes passent par différents onglets sur Lengow durant le processus de traitement de vos commandes Auchan :

  • Nouvelles commandes
  • Commandes en attente d'expédition
  • Commandes expédiées
  • Commandes annulées

Dans chaque onglet, différents statuts sont visibles en dessous du numéro de votre commande Auchan.

Voici une explication par onglet pour chaque statut. Pour plus de détails à ce sujet, merci de contacter directement votre chargé de compte Auchan :

6.4.1 Nouvelles commandes

"STAGING" : La commande vient d’être passée par le client et elle est arrivée sur Lengow.
"WAITING_ACCEPTANCE" : Statut "en attente d’acceptation de la commande". C’est à ce statut que vous acceptez ou refusez la commande.
"WAITING_DEBIT" : La demande de débit de la commande est en cours.
"WAITING_DEBIT_PAYMENT" : Le paiement de la commande est en cours.

6.4.2 Commandes en attente d'expédition

"SHIPPING" : La commande est en attente d’expédition. C’est à ce statut que vous validez l’expédition de la commande.
"INCIDENT_OPEN" : Le client a ouvert un litige, rendez-vous dans votre Mirakl Auchan pour le traiter.
"INCIDENT_CLOSED" : Le litige du client est clôturé.
"WAITING_REFUND" : Une demande de remboursement est en cours, rendez-vous dans votre Mirakl Auchan pour la traiter.
"WAITING_REFUND_PAYMENT" : Le remboursement de la commande est en cours.

6.4.3 Commandes expédiées

"SHIPPED" : Statut "envoyée", la commande est envoyée et est en cours d’acheminement.
"RECEIVED" : Statut "reçue", le client a reçu la commande.
"CLOSED" : Statut "clôturée", le client a reçu la commande et n’a pas ouvert de litige.

6.4.4 Commandes annulées

"CANCELED" : La commande a été annulée par le marchand ou le client.
"REFUNDED" : La commande a été remboursée.
"REFUSED" : La commande a été refusée par le marchand lors de l’action.
 

7. Contacts Auchan

  • Premier contact : Guillaume Conrate / gconrate@auchan.fr