Amazon

1. Création d’un flux Amazon dans Lengow

1.1 Choisir son univers

Lorsque vous souhaitez vendre vos produits sur Amazon vous devez choisir au préalable dans quel(s) univers vous voulez diffuser vos articles. Chaque univers a ses propres caractéristiques définies dans des fichiers appelés "FlatFile". Ils sont tous listés sur votre Seller Central Central Amazon.

Voici les liens directs pour vous y rendre :

1.1.1 Amazon.fr

FlatFile

Browse tree guides (BTG)

1.1.2 Amazon.it

FlatFile

Browse tree guides (BTG)

1.1.3 Amazon.co.uk

FlatFile

Browse tree guides (BTG):

1.1.4 Amazon.de

FlatFile et BTG

1.1.5 Amazon.es

FlatFile

Browse tree guides (BTG)

1.1.6 Amazon.ca

FlatFile et BTG

Notez qu'Amazon CA n'est disponible que pour les marchands disposant d'un compte bancaire canadien

1.1.7 Amazon.com

FlatFile et BTG

Si vous ne savez pas sur quel univers vendre votre catalogue, contacter votre chargé de compte Amazon. Sachez qu’un univers correspond à un flux Lengow. Si vous vendez votre catalogue dans plusieurs univers, vous aurez plusieurs flux Lengow.

1.2 Gestion des comptes européens sur Lengow

Vous avez un compte Amazon Européen et vous souhaitez vendre vos produits sur plusieurs pays ?

Lengow a développé une nouvelle version de son API pour vous permettre d’envoyer plusieurs flux vers un compte multilingue Européen.

Les flux étant différents d’un pays à l’autre, il faudra vous créer un flux Amazon par pays.

1.3 Le flux "price and quantity"

Si vous avez déjà des produits en ligne sur Amazon, vous pouvez demander un flux "Prix et Quantité" et non un flux par univers.
Le fichier Prix et Quantité permet d'effectuer les mises à jour sur votre stock et vos prix actuels sans remplir tous les champs requis pour les flux univers complets. C’est une version simplifiée, il a donc un temps de traitement plus rapide, et est envoyé toutes les heures à Amazon.

1.4 Le flux "Listing Loader"

Le Listing Loader permet de mettre en vente des produits qui existent déjà dans le catalogue d'Amazon; vous ne pouvez pas créer des nouvelles fiches produit via ce flux.

Si vos offres n'existent pas dans le catalogue d'Amazon merci de sélectionner un flux "univers".

Remarque : Pour ce flux, renseignez la valeur "123" dans les catégories que vous souhaitez envoyer au niveau de l'onglet "Gestion des Offres".

1.5 Le flux "Amazon Shipping Overrides"

Le flux Amazon Shipping Overrides permet :

  • D'effectuer des exceptions sur vos frais de port par SKU. Vous pourrez d'une part, ajouter des frais supplémentaires à ceux spécifiés globalement pour votre compte vendeur dans Seller Central ; d'autre part, définir des frais exclusifs au produit qui se substitueront aux frais définis dans Seller Central, devenant les seuls frais d'expédition appliqués à ce produit.
  • Définir des zones d'expédition spécifiques à un produit, en activant ou désactivant certaines zones d'expédition.

Pour plus d'information sur le paramétrage, consultez la page Amazon dédiée à ce sujet.  

1.6 Le flux "Amazon Business"

Le flux Amazon Price and Quantity B2B permet de diffuser vos offres sur Amazon Business. Cette fonctionnalité Amazon n'est disponible que pour l'Allemagne et le Royaume-Uni pour le moment.

Si vos produits sont déjà créés sur Amazon, vous pouvez mettre en ligne des offres business à l'aide du flux Amazon Price and Quantity B2B.

Si vos produits n'existent pas encore sur Amazon et que vous souhaitez publier des offres Business, un flux Amazon "univers" est nécessaire pour créer vos produits avant de pouvoir mettre en ligne vos offres sur Amazon Business.

Remarque : Vous devez vous inscrire sur Amazon Business avant de pouvoir publier des offres B2B. Rapprochez-vous de votre chargé(e) de compte Amazon pour plus d'informations.

1.7 La place de marché Amazon Prime Now

Amazon Prime Now est une place de marché différente d'Amazon et réservée aux membres d'Amazon Prime.

Ce service n'est pas disponible pour l'instant avec Lengow.

1.8 Le service Amazon Prime

Cette option offre aux clients d'Amazon de nombreux avantages, notamment en termes de rapidité de livraison.

Suivez les étapes détaillées au point "La gestion des modes de livraison - Option Amazon Prime".

2. Paramétrage et optimisation de votre flux Amazon

2.1 Faire les correspondances entre vos catégories et celles d’Amazon

Afin que vos produits soient publiés dans les bonnes catégories Amazon, il est obligatoire d’utiliser le thésaurus Amazon pour faire les correspondances entre vos catégories et celles de la Market place.
Pour faire ce mapping, il faut se rendre dans la gestion des offres sous Lengow. Des noms explicitent vous permettront de mieux référencer vos produits :

  • Ouvrez le thésaurus Amazon 
  • Rechercher votre catégorie en faisant par exemple un Ctrl+F dans le thésaurus sur un mot clé
  • Cliquez sur la ligne correspondante
  • ENREGISTRER 


Pour certains univers, le "product-type" est également indispensable. Il permet de définir dans une catégorie quel type de produit vous vendez (exemple dans l’univers bijou : "boucle d’oreille", "bijoux fantaisies"). Pensez ainsi à faire ressortir cette information renseignée par les valeurs autorisées par Amazon.

2.2 Réaliser le "Matching des Champs"

Amazon demande une structure de flux particulière selon l'univers choisi.

Afin de procéder au "Matching des Champs", rendez-vous sur la page "Gestion du flux" > "Matching Champs" :

Vérifiez le "Matching des Champs" et complétez les informations manquantes. Lisez attentivement la définition des champs, vous y retrouverez :

  • Le nom du champ.
  • La définition du champ.

Afin de vous aidez dans le paramétrage de votre flux Amazon, nous vous conseillons de :

Remarque : découvrez les balises HTML et CSS autorisées par Amazon pour le contenu de vos fiches produits (titre, description...).

2.3 Les valeurs obligatoires pour Amazon

Certains univers requièrent des valeurs obligatoires. Pour savoir si un champ est obligatoire, référez-vous au FlatFile Amazon, onglet Définition des Intitulés, Amazon vous indiquera quels champs sont obligatoires, souhaités ou recommandés.

Par défaut, Lengow matche tous les champs obligatoires, sauf s’ils ne sont pas présents dans votre flux source.

Par exemple, le champ Clothing-type pour le flux Amazon Vêtements doit contenir une des valeurs suivantes pour permettre l’intégration de vos produits sur Amazon : Shirt / Sweater / Pants / Shorts / Skirt / Dress / Suit / Blazer / Outerwear / Sockshosiery / Underwear / Bra / Shoes / Hat / Bag / Accessory / Sleepwear / Swimwear

Si ces valeurs ne sont pas présentes dans votre flux source, il faut ajouter une colonne virtuelle à votre flux source ("champ virtuel" dans Lengow à créer dans "gestion du flux > flux source") qui aurait comme entête ou nom de colonne "amazon_clothing_type" par exemple. Cette colonne qui sera donc vide par défaut, car virtuellement ajoutée, pourra ensuite être remplie par des règles automatiques. Afin de la faire ressortir dans le flux optimisé n’oubliez pas également de la matcher dans la page "gestion du flux > matching champs".

Cette étape peut s’avérer longue, mais elle est primordiale pour que les clients trouvent facilement vos produits et que vos produits puissent être envoyés conformes aux exigences Amazon.

2.4 La gestion des frais de port

Amazon ne vous permet pas d’envoyer un montant fixe pour les frais de port directement dans le flux, vous pourrez au choix :

Dans l'interface Lengow :

1. Gérer vos frais de port dans votre flux Lengow

  • Indiquer le poids de vos produits dans Gestion du Flux / matching champs (champs Weight et WeightUnitofMeasure) : Amazon calculera automatiquement les frais de port en fonction du poids de vos articles

ou

  • Ajouter vos frais de port à vos prix de vente sur Amazon via une règle automatique : {VotrechampPrix}-{addition}-{VotrechampFraisdePort} / ex : {PRICE_PRODUCT}-{addition}-{FDP}

2. Configurer un flux dédié pour gérer des exceptions

  • Configurer un autre flux Amazon nommé Amazon Shipping Overrides pour effectuer des exceptions sur vos frais de port par SKU

Dans votre compte Seller Central Amazon

3. Configurer vos frais de port directement dans votre compte Seller Central Amazon notamment l'option Free shipping – pour plus d’informations veuillez contacter Amazon 

2.5 La gestion des modes de livraison - Option Amazon Prime

Pour activer l'option Amazon Prime pour la livraison de vos produits : 

  • Etape 2 : Dans Lengow, dans le champ "merchant-shipping-group-name" renseignez la valeur du mode d'expedition : "Amazon Prime"

2.6 La gestion des envois par le service Amazon (programme FBA)

2.6.1 Inclure les produits dans le programme FBA

Lengow vous offre la possibilité d'indiquer dans le flux envoyé à Amazon que vos produits sont expédiés par Amazon si vous utilisez le programme FBA.

Vous devrez utiliser le champ "fulfillment-center-id" (visible dans le matching champs de votre flux Amazon, si ce champ n'est pas visible contactez le support client Lengow.). Ce champ indiquera à Amazon le réseau de traitement utilisé : la mention AMAZON_EU indiquera que le produit est "Traité par Amazon".

Si vous laissez ce champ vide, ou si vous renseignez la mention "DEFAULT" le produit sera automatiquement converti en "Traité par le vendeur" (et sortira de fait du programme FBA).

Pour indiquer la mention AMAZON_EU dans votre flux Amazon, vous devrez faire correspondre le champ "Amazon fulfillment-center-id" avec un des champs de votre flux source (ou un champ virtuel créé sur Lengow), et le remplir avec une règle automatique :

Exemple :

Condition sur les champs : 

  • "Identifiant_Produit" EST "IDproduit1|IDproduit2" (séparer les identifiants produits avec un pipe (|) pour indiquer plusieurs produits).

Alors exécuter ces actions

  • "fulfillment-center-id" devient "AMAZON_EU"
  • "Quantity" devient vide.

Attention : le champ Quantité pour ces produits ne devra pas contenir de valeur, rajoutez une condition dans votre règle pour votre champ "Quantité" afin de vider le champ.

Assurez-vous également que le champ "fulfillment_latency" soit vide pour les produits vendus par le programme FBA.

Vérifiez dans le flux optimisé si les produits ont bien la mention AMAZON_EU, pas de quantité et aucune valeur dans le champ "fulfillment_latency".

2.6.2 Remonter des commandes avec le programme FBA

Les commandes qui bénéficient du programme FBA remontent dans Lengow avec la mention "Expédiée par la marketplace" dans les informations de commandes.

Si vous faîtes remonter vos commandes dans votre back-office e-commerce :

  • via l'API Lengow : l'information remonte dans le noeud <tracking_informations>.
  • via un module Lengow
    • Prestashop et Magento 1 et 2 : Activer l'option pour importer les commandes expédiées par les marketplaces.
    • Woocommerce : il n'est pas possible d'importer les commandes expédiées par les marketplaces.

2.7 Gestion des soldes/promotions sur Amazon

Pour bien paramétrer vos soldes / promotions Amazon sur Lengow, consultez notre guide dédié.

2.8 Mise en place des déclinaisons

La gestion des déclinaisons est recommandée sur Amazon, elle permet une meilleure visibilité à vos produits et offre également à l’internaute de sélectionner le produit (taille, couleur..) qu’il souhaite en toute simplicité.

Voici l’affichage sur Amazon après avoir paramétré une variation sur la Taille et la Couleur sur une paire de chaussure :

Pour la gestion des produits déclinés sur Amazon, il est important de posséder certaines informations dans votre flux source :

  • Des produits parents et enfants (voir ce point pour plus de détails).
  • Un champ qui indique les types de déclinaisons (Exemple : "taille", "couleur", "taille et couleur"...).
  • Un champ par attribut de variations (Par exemple, si vous déclinez sur la taille, il vous faudra un champ dédié "TAILLE" dans votre flux source qui contiendra les informations telles que "38", "40", "42"... Même chose si vous déclinez sur la couleur ou un autre type de déclinaison.

La création de relations parent/enfant requiert une grande attention sur Amazon : cette relation doit être correctement configurée dès le départ en vous basant sur le matching des champs réalisés. Grâce au remplissage des colonnes ci-dessous (dans "Gestion du Flux" > "Matching champs") :

  • Parentage (ou parent_child) : défini si un SKU (id produit) donné est un parent ou un enfant (Exemple : "child" ou "parent").
  • parent_sku : doit contenir les identifiants parents de vos produits déclinés (identifiant commun aux déclinaisons d'un produit). A n’utiliser que pour les produits enfants, le produit parent ne doit pas contenir d’identifiant parent.
  • relationship_type : A n'utiliser que par  le produit enfant pour déclarer la relation de variation liant l’enfant au parent. Il peut différencier plusieurs produits d’une même gamme (Exemple : "Variation") ou offrir un lien direct vers les accessoires d’un produit (Exemple : "Accessory").
  • variation_theme : utilisé pour définir le type de variation. Il peut concerner la couleur, la taille ou la combinaison de ces deux critères (Exemple : "Size", "Color", "SizeColor"...).
  • Champs attributs Color, Size, Length…. : ces champs permettent d’indiquer la couleur, taille, longueur pour le produit enfant, en fonction de son type de Variation.

Attention également aux champs suivants :

  • external_product_id : seuls les produits enfants doivent contenir un identifiant (code EAN, UPC, ASIN…), lors de la création de règles automatiques veillez à bien à ne rien indiquer pour les produits parents.
  • external_product_id_type : si vous indiquez un identifiant (code EAN, UPC, ASIN…) via le champ external_product_id, indiquez le type de code utilisé : EAN, UPC ou ASIN. Attention pour les produits parents, il ne faut pas renseigner de "external_product_id_type".

Pour vous aider à mettre en place les déclinaisons sur Amazon, Lengow vous met à disposition des champs virtuels (dans Gestion du flux / Flux source) qui doivent être matchés sur la page "gestion du flux > matching champs" si vous souhaitez les utiliser.

Afin que tous ces champs soient correctement renseignés à Amazon, soit vous avez pris en compte toutes ces données préalablement dans votre flux, soit il vous faudra mettre en place des règles automatiques sur ces champs virtuels pour les remplir.

Voici le type de résultat qu’il faudra avoir dans le flux optimisé (en sortie de Lengow) pour qu’Amazon prenne en compte vos déclinaisons :

Attention : Ces valeurs sont des exemples, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

Voici trois points à suivre pour paramétrer vos déclinaisons Amazon avec Lengow :

2.8.1 Quelles informations doivent être renseignées sur les produits parent ?

Amazon requiert certaines informations pour les fiches parents :

  • "Parentage" (ou "parent_child") doit être rempli avec la valeur "parent"
  • "variation_theme" doit être rempli avec le type de variation de vos déclinaisons (Exemple : Size, Color, SizeColor…)
  • pas de code EAN (les champs Amazon external_product_id (EAN), external_product_id_type doivent être vides)
  • pas de prix (standard_price, sale_price, sale_from_date et sale_end_date doivent être vides)
  • pas de quantité (quantity doit être vide)
  • pas de délai de livraison (fulfillment_latency doit être vide)
  • pas de devise (currency doit être vide)

Attention : Ces valeurs peuvent varier selon l'univers / pays Amazon choisi, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

Il faudra non seulement remplir certains champs mais aussi en vider d’autres, notez que vous pouvez faire une règle pour gérer tous ces cas.
Allez dans "gestion du flux > règles automatiques"

Créer une règle "Fiche Parent"

Définissez les conditions de votre règle afin de sélectionner seulement les lignes "parent" de votre catalogue.

Voici 2 exemples de conditions :

ou

Attention : Ces valeurs sont des exemples, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

2.8.2 Quelles informations doivent être renseignées sur les produits enfant ?

Amazon requiert certaines informations pour les fiches enfants :

  • "parent_child" : doit être rempli avec la valeur "child".
  • "variation_theme" doit être rempli avec le type de variation de vos déclinaisons (Exemple : "Size", "Color", "SizeColor"…).
  • "parent_sku" doit contenir la référence produit parent commune à toutes les déclinaisons.
  • "relationship_type" doit correspondre au type de variation (Exemple : "Accessoire" ou "Variation")
  • "external_product_id" doit être rempli avec un code barre de type EAN, UPC, ASIN... (exemple de code EAN : 3015245984523; exemple de code ASIN : B017VV2CGU).
  • "external_product_id_type" doit être rempli avec une des valeurs ("EAN", "UPC", "ASIN"...) en fonction du "external_product_id" indiqué. (Si un code EAN est renseigné dans le champ "external_product_id", alors renseigner la valeur "EAN" dans le champ "external_product_id_type".
  • un attribut de variation : une couleur, une taille, une longueur… à renseigner dans le champ Amazon correspondant ("Color", "Size", "Length"…).

Attention : Ces valeurs peuvent varier selon l'univers / pays Amazon choisi, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

Vous pouvez seulement faire une règle pour indiquer toutes ces informations.

Créer une règle "Fiche Enfant"

Définissez les conditions de votre règle afin de sélectionner seulement les lignes "enfant" de votre catalogue.

  • Voici deux exemples de conditions (Adaptez les en fonction des valeurs de votre flux source:

OU

Alors exécuter ces actions

2.8.3 Comment renseigner mes types de déclinaison ("variation_theme") ?

  • Si vous n’avez qu’un seul axe : COULEUR

Mes produits sont déclinés seulement sur la couleur, je vends un produit qui a différentes couleurs par exemple.

Alors il faudra construire une nouvelle règle automatique :

Attention : Ces valeurs sont des exemples, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

  • Si vous n’avez qu’un seul axe : TAILLE

Mes produits sont déclinés seulement sur la taille, je vends des affiches de différentes tailles par exemple.

Alors il faudra construire une nouvelle règle automatique :

Attention : Ces valeurs sont des exemples, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

  • Si vous avez plusieurs axes de variation : TAILLE et COULEUR

Mes produits sont déclinés sur la couleur et la taille, je vends des vêtements de tailles et couleurs différentes par exemple.

Alors il faudra construire une nouvelle règle automatique :

Attention : Ces valeurs sont des exemples, merci de les adapter en fonction des valeurs contenues dans votre FlatFile.

Si vous avez un catalogue qui contient les trois types de cas :

  • Quelques produits déclinés seulement sur la taille,
  • Quelques produits déclinés seulement sur la couleur,
  • Quelques produits déclinés sur la taille et la couleur,

Alors il faudra mettre en place les trois règles automatiques sur les axes pour que tous les cas de figure puissent être pris en compte.

2.9 Onglet Options

Dans l'onglet "Options" de votre flux Amazon, vérifiez les différents points et modifiez-les au besoin. Pour plus de détails sur cet onglet, consultez notre tutoriel "Onglet Options".

2.10 Vérifier vos valeurs dans votre flux optimisé

Pour vérifier les données envoyées au diffuseur, consultez le flux optimisé. Toutes les optimisations réalisées dans Lengow sont visibles IMMEDIATEMENT (règles automatiques, rechercher/remplacer, matching…).

Remarque : Vérifiez votre flux optimisé le plus régulièrement possible pour vous assurer que vos paramétrages s'appliquent bien à tous vos nouveaux produits.

3. Intégration de votre catalogue sur Amazon

Pour envoyer vos produits sur Amazon via Lengow, nous avons besoin de trois identifiants :

  • Merchant ID (Numéro du vendeur) 
  • Jeton Vendeur 
  • MWS Auth Token (Jeton vendeur MWS)

Vous devez récupérer ces identifiants dans votre Seller Central Amazon :

3.1 Associer Lengow à votre compte Amazon (MWS)

Vous devez impérativement dans un premier temps lier le compte Amazon de votre Seller Central à notre compte développeur Lengow. Voici la procédure à suivre pour un compte AMAZON FRANCE :

  • Rendez-vous sur votre Seller Central Amazon > Paramètres > Autorisations utilisateur
  • Cliquez sur "Autoriser un développeur" (bouton en bas de page)
  • Indiquez
    • Nom du développeur : "Lengow" 
    • ID développeur (Identifiant de compte du développeur de l'application) :  "1210-7071-8869" (pour Amazon.fr)

Remarque : Si vous souhaitez envoyer votre catalogue produit vers un autre site Amazon que "Amazon.fr", veuillez consulter la liste des liens et numéros développeur associés ci-dessous :

Site Amazon –> Lien pour s'inscrire à la MWS –> Identifiant de compte du développeur de l'application :

Amazon.fr –> https://developer.amazonservices.fr –> 1210-7071-8869
Amazon.com –> https://developer.amazonservices.com –> 1714-9375-2818
Amazon.ca –> https://developer.amazonservices.ca –> 1714-9375-2818
Amazon.co.uk –> https://developer.amazonservices.co.uk –> 1210-7071-8869
Amazon.de –> https://developer.amazonservices.de –> 1210-7071-8869
Amazon.it –> https://developer.amazonservices.it –> 1210-7071-8869
Amazon.es –> https://developer.amazonservices.es –> 1210-7071-8869
Amazon.com.au -> https://developer.amazonservices.com.au -> 5664-6054-8511

  • Cliquez ensuite sur "Suivant" pour récupérer les identifiants suivants :
    • Numéro du vendeur 
    • Jeton vendeur MWS 

Conservez bien ces identifiants, vous devrez les renseigner dans Lengow.


Si vous rencontrez des difficultés à ce niveau, contactez le support Lengow.

3.2 Récupérer le Jeton Vendeur

Votre jeton vendeur (ou bon commerçant) est disponible dans votre Seller Central Amazon dans "paramètres" > "infos sur le compte" et cliquez sur "Votre jeton vendeur"  présent dans le bloc "Renseignements commerciaux"

Conservez bien cet identifiant, vous devrez le renseigner dans Lengow.

3.3 Renseigner les identifiants API dans Lengow

Vous devez renseigner vos identifiants API dans Lengow pour pouvoir transmettre votre catalogue produits à Amazon. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la partie "Gestion du flux" > onglet "Identifiants API":

  • Merchant ID (Numéro du vendeur) 
  • Jeton Vendeur 
  • MWS Auth Token (Jeton vendeur MWS) 

ATTENTION : Tout identifiant erroné ou vide bloquera l’envoi de vos produits sur Amazon.

3.4 Envoi du catalogue

Dès que vos identifiants API sont renseignés, l’envoi de votre catalogue est effectué automatiquement toutes les 4 heures.

4. Dépublier / Supprimer un produit

4.1 Dépublication d'un produit

Lengow peut mettre à jour uniquement les produits qui sont présents dans votre flux source.

Pour désactiver un produit en ligne sur Amazon, indiquez une quantité à "0" dans Lengow (à l’aide d’une règle automatique ou directement dans la fiche produit par exemple).

ATTENTION : Si le produit n'est plus transmis à Amazon (sans avoir été envoyé en quantité à 0), l'offre restera visible sur Amazon avec les dernières informations de stock connues par Amazon.

Par défaut, Amazon fonctionne par mise à jour de données et non par écrasement.

Lengow a mis en place une sécurité qui permet de conserver les produits virtuellement lorsqu'ils disparaissent de votre flux source. Ils sont contenus dans la catégorie "virtual products", au niveau de l'onglet "gestion des offres". Cependant, afin d'éviter tout problème de sur-vente, veillez à conserver les produits hors stock dans votre flux source pendant 1 à 2 jours, avec une quantité de 0 unité. Ainsi, l'information "produit indisponible" sera bien envoyée à Amazon.

4.2 Supprimer un ou plusieurs produits d’Amazon

Pour supprimer une ou plusieurs annonces produit sur Amazon via Lengow, vous devrez utiliser le champ Update-Delete d'Amazon et indiquer Delete dans ce champ. Cela permet la suppression d’un produit sur le site et sur votre Seller Central Amazon.
Pour ce faire, créer un champ virtuel "UpdateDelete" dans Lengow, matchez ce champ avec le champ Amazon du même nom dans le Matching champs.

Vous pourrez alors aller soit dans la gestion des offres, recherche votre produit, ouvrir sa fiche produit, et tout en bas de la fiche produit indiquer Delete dans le champ UpdateDelete :

soit faire une règle automatique :
SI
(votre Champ Référence produit) EST (indiquez ici les différents Id produits à supprimer séparés par un pipe (|))
Exemple :
SI
ID_PRODUIT EST 1458|7895|5687
ALORS
UpdateDelete devient Delete

L'information "Delete" sera automatiquement reprise dans le flux optimisé et transmise à Amazon. Les produits disparaitront alors de votre Seller Central (comptez jusqu'à 1h de délai).
Attention si vous mettez Delete dans la colonne "Champ personnalisé" du "Matching Champs", cette valeur s'appliquera à tous les produits du flux et les supprimera tous de votre compte Seller Central.
Pour supprimer tout votre catalogue, il suffit d’aller dans "gestion du flux > matching champs" :

  • Indiquez Delete dans le champ Update-delete d'Amazon :

  • Dématchez les champs "Image" matchés avec les champs Main-Image, Swatch-image et OtherImage URL1 à 8

5. Gestion des commandes Amazon

Lengow récupère vos nouvelles commandes Amazon dans votre "Dashboard Commandes" toutes les heures. Les différentes actions sur les commandes se mettent ensuite à jour sur Amazon en fonction des informations saisies dans la solution.

En revanche, si vous modifiez une commande dans Amazon, la commande ne sera pas mise à jour dans Lengow.

Ainsi vos commandes Amazon doivent être traitées soit dans Lengow soit dans Amazon. (A faire obligatoirement dans Lengow si vous souhaitez pouvoir récupérer les statuts de commande Amazon depuis notre API ou via nos imports de commande Prestashop ou Magento)

6. Les rapports d'intégration Amazon

6.1 Télécharger et mettre en forme son rapport Amazon

Les rapports d'intégration Amazon sont disponibles depuis l'onglet "Historique des indexations" > lien "Report". A chaque envoi de votre flux optimisé Amazon, nous récupérons un rapport d'intégration. Nous vous recommandons de regarder le plus récent. 

Le lien "Report" ouvrira dans un nouvel onglet le rapport d'intégration d'Amazon. Si ce dernier n'est toujours pas disponible, patientez qu'Amazon ait fini de traiter votre flux optimisé ou téléchargez le lien précédent.

Pour mettre en forme le rapport d'intégration Amazon, suivez les étapes suivantes :

  1. Copier l'ensemble du rapport téléchargé dans votre navigateur
  2. Coller ces valeurs dans un éditeur de texte (de type "NotePad++" sur PC ou "TextWrangler" sur Mac)
  3. Copier les valeurs de l'éditeur de texte
  4. Coller les valeurs dans un tableur du type "Excel"
  5. Supprimez les premières lignes qui servent d'entête à Amazon (environ 80 premières lignes)

Pour rappel :

  • pour sélectionner l'ensemble des valeurs, utilisez les touches "Ctrl+A" sur PC ou "cmd+A" sur Mac. 
  • pour copier les valeurs, utilisez les touches "Ctrl+C" sur PC ou "cmd+C" sur Mac. 
  • pour coller les valeurs, utilisez les touches "Ctrl+V" sur PC ou "cmd+V" sur Mac. 

Vous retrouverez tout d'abord dans ce rapport :

  • "Nombre d'entrées traitées" : correspond au nombre de produits envoyés dans le flux optimisé (fiche simple, enfant et parent).
  • "Nombre d'entrées étant un succès" : correspond au nombre de produits correctement configurés et intégrés sur Amazon.

Ensuite, se trouvent les produits en erreur (une ligne par erreur)

  • "original-record-number" : Identifiant Interne à Amazon, il ne faut pas en tenir compte.
  • "SKU" : L'identifiant unique du produit concerné par l'erreur. C'est une valeur que vous envoyez à Amazon dans le flux optimisé.
  • "error-code" : Code de l'erreur Amazon
  • "error-type" : Type de l'erreur Amazon, trois cas possibles :
    • "Info" : Donne des informations sur le rapport d'intégration
    • "Erreur" : Erreur qui bloque la publication du produit
    • "Avertissement" : Erreur qui ne bloque pas la publication du produit
  • "error-message" : description de l'erreur Amazon

Pour augmenter le nombre de vos références visibles sur Amazon, concentrez vos efforts sur la correction des « Erreurs ».

Les « Info » et « Avertissement » ne bloquent pas la publication des produits. Ces types d’erreurs sont bien souvent associés à de réelles « Erreurs ».

Exemple de rapport d'erreurs Amazon une fois mis en forme dans Excel :

6.2 Principales erreurs et leur résolution

L'explication des erreurs Amazon est disponible depuis votre sellercentral Amazon. Voici les principales erreurs et comment les résoudre :

Code erreur Amazon : 8026

Le marchand n'est pas autorisé à vendre dans cette catégorie de produit. Selon les univers, une validation de votre compte peut être nécessaire.

Exemple : Seller is not authorized to list products in this category. For more details, see: http://sellercentral.amazon.fr/gp/errorcode/8026

Action à réaliser :

  • Contactez votre chargé de compte Amazon et faîtes une demande de validation.
  • Si vous n'avez pas de chargé de compte, renseignez ce formulaire (sélectionnez "Produits et stock" > "Problème de mise en vente de produits" > "Problèmes pour ajouter ou consulter un produit" > "Voir et postuler pour les catégories suivantes")

Code erreur Amazon : 8541 ou 8542

Amazon doute sur la correspondance des produits transmis, il ne parvient donc pas à donner un ASIN à votre produit. 

ExempleLe product_id fourni pour XXX correspond à l‘ASIN YYY, mais certaines des informations soumises sont en contradiction avec les informations du catalogue d’Amazon.

Remarque : un ASIN est un identifiant interne Amazon de votre produit. Chaque produit créé sur Amazon a son propre ASIN. Les marchands qui vendent un même produit auront le même ASIN. Cela permet à Amazon de regrouper plusieurs vendeurs sur une même fiche produit. Lorsque vous avez l'erreur 8541 ou 8542, cela signifie qu'Amazon pense reconnaître un ASIN déjà créé chez eux (souvent avec le code EAN transmis), mais que des informations de votre produit ne correspondent pas exactement avec les informations qu'Amazon a déjà en base pour cet ASIN. 

Action à réaliser :

1 / Amazon transmet le nom du champ concerné, la valeur que vous avez envoyé (Merchant) et la valeur qu'ils ont déjà pour l'ASIN (Amazon). Il est possible que plusieurs champs soient concernés. Vérifier que l'ASIN proposé par Amazon correspond à votre produit en :

  • regardant si les informations proposées par Amazon correspondent à votre produit
  • ou en consultant le produit sur Amazon en renseignant l'ASIN de la manière suivante dans votre navigateur : https://www.amazon.fr//dp/ASIN_ICI

2 / Si l'ASIN proposé par Amazon correspond bien à votre produit, deux possibilités :

  • modifier les valeurs qui posent problème à Amazon, afin de vous rapprocher de celles qu'Amazon possède et voir si cela corrige le problème. Nous vous recommandons de passer par les valeurs personnalisées de votre produit pour faire ces changements.
  • ou forcer la publication en renseignant l'ASIN indiqué par Amazon. Pour cela, il faudra injecter en valeur personnalisée sur la fiche produit le code ASIN sur le champ "external_product_id" et indiquer la valeur personnalisée en dur ASIN dans le champ "external_product_id_type".

Remarque : pour que la valeur renseignée dans les valeurs personnalisées de votre fiche produit soit prise en compte dans le flux optimisé, le champ doit être matché au niveau de l'onglet "matching champs" de la gestion du flux. 

Vous pourrez ensuite indiquer les valeurs demandées par Amazon dans la fiche produit :

Remarque 2 : Nous pouvons tout à fait procéder à une injection de valeurs ASIN en masse. Pour cela, contactez notre support client.

3 / Si l'ASIN proposé par Amazon ne correspond pas à votre produit, contactez le support Amazon.

Code erreur Amazon : 8560

Amazon ne peut pas intégrer le produit, car au moins une information obligatoire est manquante.

Voici trois cas fréquents :

  • EAN manquant : Comme indiqué plus haut, les codes EAN sont obligatoires pour publier des produits sur Amazon, c'est en effet le moyen utilisé par Amazon pour reconnaître les produits de manière unique. Il donc nécessaire de récupérer l'EAN du produit auprès de votre fournisseur. Si vous êtes le fabricant de vos produits, vous devez faire l'acquisition de codes EAN.
  • Marque manquante : La marque est un élément important dans le matching d'Amazon puisque cela permet de vérifier la cohérence de l'EAN en cas de doute de matching.
  • Product type manquant : Le Product_type est une variable qui peut être obligatoire en fonction des univers et qui définit un type de catégorie autre que celles demandées dans le matching. Consultez les valeurs autorisées sur le FlatFile de l’univers concerné directement sur Amazon. Pour retrouver les valeurs autorisées consultez les "modèles de fichier de stock" sur le Sellercentral.

Action à réaliser :

Renseignez la valeur manquante dans votre flux Amazon.

Code erreur Amazon : 20000

Amazon ne parvient pas à accéder à l'URL image du produit. 

ExempleWe could not access the image at URL http://mon-site.com/mon-image.jpg. Ensure the URL is correct and the image is publicly accessible.

Action à réaliser :

Vérifiez bien que : 

  • l'URL image du produit se télécharge correctement dans votre navigateur.
  • l'URL image du produit est disponible publiquement, c’est-à-dire qu'elle est téléchargeable par tout le monde.

Si ce n'est pas le cas, corrigez cela directement dans votre flux source. 

Code erreur Amazon : 20005 ou 13013

Cette erreur est liée à une autre erreur du rapport Amazon. Elle disparaîtra du rapport d'erreur en corrigeant les autres erreurs liées au produit.

Exemple erreur 13013This SKU does not exist in the Amazon.com catalog. Your inventory data was not processed. For reasons why, and help fixing this, see http://sellercentral.amazon.com/gp/errorcode/13013

Exemple erreur 20005 : Images could not be associated with this SKU. This error may be resolved by addressing other product data errors. For more information, see: http://sellercentral.amazon.com/gp/errorcode/20005

Remarque : Si l'erreur n'est liée à aucune autre erreur du rapport Amazon, cela signifie que le produit est en cours de création côté Amazon.

Code erreur Amazon : 90117

Le nombre de caractères maximal a été dépassé pour le champ "Description" de ce produit.

Exemple : The Product Description field contains an invalid value: […] The value exceeds the maximum number of characters allowed: 2000.

Action à réaliser :

Code erreur Amazon : 99001

Une valeur n'est pas renseignée pour le produit.

ExempleUne valeur est requise pour le champ "Message/Product/DescriptionData/Brand".

Action à réaliser :

Ajoutez la valeur manquante du produit pour le produit concerné et ce dernier sera intégré.

Code erreur Amazon : 99003

Les valeurs renseignées dans le champ "size-map" ou "color-map" ne sont pas correctes. Pour ces champs, Amazon attend des valeurs valides disponibles dans les "modèles de fichier de stock" sur le Sellercentral.

ExempleVoici la liste des valeurs autorisées pour color-map : Argenté, Beige, Blanc, Bleu, Ecru, Gris, Jaune, Marron, Multicolore, Noir, Or, Orange, Rose, Rouge, Turquoise, Vert, Violet. Pour retrouver les valeurs autorisées consultez les "modèles de fichier de stock" sur le Sellercentral  :https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/1641?ie=UTF8&ref_=pt_1641_cont_581&

Action à réaliser :

Réalisez des "rechercher-remplacer" ou des "règles automatiques" pour adapter les valeurs de votre flux source avec les valeurs attendues par Amazon.

Code erreur Amazon : 20014

Lorsque l'image est en https, Amazon peut remonter une erreur indiquant qu’elle est indisponible.

Amazon indique alors : The submitted image is invalid or corrupted

Si l’URL image est égaIement disponible en http, vous pouvez alors effectuer un rechercher/remplacer pour passer l’URL en http afin de corriger l'erreur.

Si l'URL est bien disponible en HTTPS, attendez le prochain rapport d'erreur Amazon pour voir si Amazon détecte toujours un problème à la récupération de votre image.